《快消專營店管理全攻略》其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程大綱:

【課程對(duì)象】：店長等
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程收益】：
1、提升店長/管理者的溝通技巧；
2、提升店長/管理者的員工輔導(dǎo)技能
3、掌握賣場(chǎng)的管理技能，對(duì)專營店進(jìn)行5S管理；
4、學(xué)會(huì)營造賣場(chǎng)氣氛，吸引客戶進(jìn)店；
5、掌握高效的異議處理技巧；
6、掌握高效的促成技巧；
7、掌握培養(yǎng)員工的技巧，為專營店提供優(yōu)秀的人才；
8、學(xué)會(huì)如何維護(hù)客戶的技巧；
9、對(duì)客戶進(jìn)行有效地管理，提高客戶的忠誠度；
10、掌握專營店的日常管理技巧。
【課程大綱】：
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于專營店的管理的難題 每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
第一章、卓越專營店管理者素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、卓越管理者的角色認(rèn)識(shí)
二、高效管理溝通技巧訓(xùn)練
三、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練
四、員工輔導(dǎo)能力訓(xùn)練
五、授權(quán)與監(jiān)督能力訓(xùn)練
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理能力訓(xùn)練
七、壓力與情緒管理能力訓(xùn)練
錄像觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性
海爾：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的案例分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第二章、賣場(chǎng)管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）
一、賣場(chǎng)布局
二、商品管理——經(jīng)營之本
三、賣場(chǎng)5S管理
四、賣場(chǎng)氛圍營造
短片觀看及案例分析：大寶：賣場(chǎng)管理正反面案例分析
格力：專營店管理案例分析
海爾：賣場(chǎng)管理案例分析
玉蘭油：專賣店管理案例分析
移動(dòng)：專賣店管理案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第三章、銷售管理——賺錢才是硬道理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、潛心培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購員
二、用客戶喜歡的方式迎接他們
三、巧妙處理異議
四、快速成交技巧
五、促銷管理
六、巧妙處理客戶的退貨要求
短片觀看及案例分析：農(nóng)夫山泉：銷售管理案例分析
格力：銷售管理案例分析
工行：客戶促成技巧案例分析
移動(dòng)：客戶異議處理技巧案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第四章、客戶管理——讓上帝心滿意足（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、客戶性格分析
二、客戶的動(dòng)機(jī)分析
三、大客戶采購決策身份分析
四、客戶深層需求——期望值分析
五、客戶滿意度vs 客戶忠誠度
六、客戶滿意度的提升方法
短片觀看及案例分析：李醫(yī)生：客戶管理案例分析
金龍魚：客戶管理案例分析
電信：客戶忠誠度提高案例分析
廣發(fā)證券：降低客戶期望值案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第五章、專營店日常管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、財(cái)務(wù)管理
二、信息管理
三、專營店突發(fā)事件處理
案例分析或短片觀看：雅士利：日常管理案例分析
旁氏：日常管理案例分析
銀行營業(yè)突發(fā)事件管理案例分析
海爾專賣店日常管理案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
重點(diǎn)知識(shí)回顧
互動(dòng)：問與答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
合影：集體合影

培訓(xùn)師介紹：

  【慧宇講師團(tuán)資歷】：
國家營銷師
國家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營銷專家、營銷管理專家
中國咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式顧問
浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、國防工大、寧波大學(xué)、桂林工學(xué)院、廣西大學(xué)等數(shù)十所大學(xué)客座講師
中國總裁培訓(xùn)、中國新千年經(jīng)濟(jì)論壇、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、3A商學(xué)院、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師
歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。
10年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)