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課程大綱:

一、 商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、 交際禮儀
1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：
2. 接待與拜訪禮儀：
3. 乘坐交通工具的禮儀：
4. 商務(wù)通訊禮儀：
5. 座次禮儀：
6. 饋贈(zèng)禮儀：
7. 前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤
三、 溝通禮儀與技巧
1. 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握
2. 待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲
3. 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
6. 真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
7. 學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
四、 餐宴禮儀
1.中餐禮儀
2.西餐禮儀簡(jiǎn)介
3.自助餐禮儀簡(jiǎn)介
五、 職場(chǎng)禮儀
1. 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
3. 尊重同事是本分
4. 尊重下屬是美德
六、 提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！
七、 定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
3. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
4. 看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
八、 職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2. 儀容儀表的基礎(chǔ)
3. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
4. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求
九、 職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1. 職業(yè)著裝的基本原則：
2. 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
3. 男士服飾的選擇與搭配
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
5. 情景短片：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧
十、 職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
1. 體型分類(lèi)：女士的體型分類(lèi) / 男士的體型分類(lèi)
2. 揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝
3. 款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
4. 診斷自己的款式風(fēng)格
5. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
6. 尋找個(gè)性的用色規(guī)律
7. 形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析