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課程大綱:

一、 商務禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的作用
3. 商務禮儀的基本原則與要求
二、 交際禮儀
1. 商務會面禮儀：
2. 接待與拜訪禮儀：
3. 乘坐交通工具的禮儀：
4. 商務通訊禮儀：
5. 座次禮儀：
6. 饋贈禮儀：
7. 前臺接待禮儀中的常犯錯誤
三、 溝通禮儀與技巧
1. 語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3. 交際禮貌用語與禁忌語
4. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
5. 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7. 學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時刻
四、 餐宴禮儀
1.中餐禮儀
2.西餐禮儀簡介
3.自助餐禮儀簡介
五、 職場禮儀
1. 職場禮儀要點
2. 尊重領導是天職
3. 尊重同事是本分
4. 尊重下屬是美德
六、 提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1. 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
七、 定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構成要素
2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4. 看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
八、 職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2. 儀容儀表的基礎
3. 修面：男士魅力的亮點！
4. 化妝：女士職業(yè)形象的標志！
5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求
九、 職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用
1. 職業(yè)著裝的基本原則：
2. 常見著裝誤區(qū)點評：
3. 男士服飾的選擇與搭配
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
5. 情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧
十、 職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析
1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2. 揚長避短的體型調(diào)整著裝
3. 款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格
4. 診斷自己的款式風格
5. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
6. 尋找個性的用色規(guī)律
7. 形象設計實例分析