課程大綱:
培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
課程推薦：
主要特點：詳細闡述管理的實踐
精髓案例指導(dǎo)：分析管理的實踐
行動建議：管理的實踐
提升建議：服務(wù)營銷的實踐培訓(xùn)引爆部門管理的實踐方案
培訓(xùn)對象：黨政機關(guān)、事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士；
企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)等高層管理人員。
培訓(xùn)背景：
課程收益：
在每個企業(yè)中，管理者都是賦予企業(yè)生命、注入活力的要素。如果沒有管理者的領(lǐng)導(dǎo)，“生產(chǎn)資源”始終只是資源，永遠不會轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。在競爭激烈的經(jīng)濟體系中，企業(yè)能否成功，是否長存，完全要視管理者的素質(zhì)與績效而定，因為管理者的素質(zhì)與績效是企業(yè)唯一擁有的有效優(yōu)勢。
培訓(xùn)大綱：
陳馨賢老師的《服務(wù)營銷的實踐培訓(xùn)》課程容如下：
概論管理的本質(zhì)
第一部分 服務(wù)營銷的基礎(chǔ)
第1講 服務(wù)學(xué)導(dǎo)論
什么是服務(wù)
服務(wù)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)品、客戶服務(wù)以及衍生服務(wù)
有形范圍
服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢
為什么要研究服務(wù)營銷
服務(wù)經(jīng)濟
在制造業(yè)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中服務(wù)是必要的業(yè)務(wù)
非管制行業(yè)與專業(yè)服務(wù)的需求
服務(wù)營銷具有特殊性
服務(wù)等于利潤
糟糕的服務(wù)
服務(wù)和技術(shù)
新服務(wù)的潛能
提供服務(wù)的新方式
加強了客戶和員工雙方
服務(wù)的全球擴張
互聯(lián)網(wǎng)就是服務(wù)
技術(shù)和服務(wù)的悖論以及負面影響
商品營銷與服務(wù)營銷的區(qū)別
無形性
異質(zhì)性
生產(chǎn)與消費的同步性
易逝性
服務(wù)營銷人員的挑戰(zhàn)和困難
服務(wù)營銷組合
傳統(tǒng)的營銷組合
服務(wù)業(yè)中的擴展組合
始終關(guān)注客戶
分析：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例！
解析：服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：服務(wù)營銷課程案例分析！
第二部分 服務(wù)質(zhì)量差距模型
顧客差距
供應(yīng)商差距
供應(yīng)商差距1：不了解顧客的期望
供應(yīng)商差距2：未選擇正確的服務(wù)質(zhì)量設(shè)計和標準
供應(yīng)商差距3：未按服務(wù)設(shè)計和標準提供服務(wù)
供應(yīng)商差距4：供應(yīng)商未能履行承諾
綜合所有因素：彌合差距
討論：服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論!
分組：服務(wù)營銷的實踐培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：服務(wù)營銷學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
結(jié)語 管理層的責任
管理的實踐培訓(xùn)總結(jié)
備注：管理的實踐培訓(xùn)網(wǎng)管理的實踐培訓(xùn)診斷咨公開課管理的實踐內(nèi)訓(xùn)管理的實踐咨詢等最備的一攬管理的實踐陳馨賢管理的實踐課程大據(jù)客戶求量身定制！
培訓(xùn)師介紹：
陳馨賢 講師
中國HR學(xué)會咨詢專家
國家級認證人力資源管理師
中華培訓(xùn)師網(wǎng)”十佳新銳職業(yè)講師”
PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認證培訓(xùn)師
國家勞動與社會保障部人力資源管理師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢公司簽約講師
多家企業(yè)管理咨詢單位特聘長期合作講師
資歷介紹：
陳馨賢老師企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，曾在多家集團公司擔任人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，擁有7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗，6年企業(yè)管理經(jīng)驗。近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)經(jīng)驗，組織過近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課，參訓(xùn)人數(shù)近萬人。
陳馨賢老師授課風(fēng)格格幽默、睿智、寓教于樂，受到了廣泛客戶的認可與肯定。培訓(xùn)評估滿意度平均達95.8%。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景；
采用體驗式培訓(xùn)法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；
陳馨賢老師在培訓(xùn)過程中重視與學(xué)員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛！
擅長領(lǐng)域：
人力資源 職業(yè)化 管理技能提升 禮儀素養(yǎng)；
主講課程
職業(yè)化：《職業(yè)化員工訓(xùn)練》、《職業(yè)化團隊塑造》、《員工忠誠度訓(xùn)練》、《職業(yè)化經(jīng)理塑造》、《職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練》、《中層管理人員職業(yè)化訓(xùn)練》等；
人力資源：《員工關(guān)系管理》、《績效管理》、《員工培訓(xùn)與開發(fā)》、《
薪酬管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招募與甄選》等；
管理技能提升：《情緒與壓力管理》、《中層管理技能》、《時間管理》、《目標管理》等；
其他課程：《有效溝通技巧》、《責任心培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀》、《職場禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》等。
陳馨賢觀點：
為什么同樣從企業(yè)拿薪水，有的員工與公司一起成長、為公司創(chuàng)造利潤 員工職業(yè)化素質(zhì)高！有的員工卻在減少公司營業(yè)額、損害公司形象 員工職業(yè)化素質(zhì)欠缺
一流的員工從哪里來 一流的企業(yè)如何打造 作為企業(yè)的領(lǐng)航者，如何培養(yǎng)一流的員工隊伍，如何成就一流的業(yè)績 員工急需職業(yè)化！
加強管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競爭，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力！
加強管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競爭，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力！客戶評價：
客戶對陳馨賢老師的評價
陳老師的課，絲絲入微，環(huán)環(huán)相扣，參與互動性很強。——萬寶集團人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課，可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀教師�！幽现袩熃�(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好，學(xué)后很有收獲。——豫安電器總經(jīng)理安麗
陳老師講課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣，聽起來輕松，課后回味無窮。——天宇通手機總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師，課程很有收獲，學(xué)員反應(yīng)很好！——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
陳老師是一位很敬業(yè)的職業(yè)講師，課很棒！——勝道公司經(jīng)理王奔
課中有所樂、課后有所獲——培訓(xùn)最高境界！——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛
2019年3月精品公開課推薦
