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課程大綱:

售樓員禮儀培訓(xùn)
《售樓員禮儀培訓(xùn)》以“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、全面提升”為宗旨。作為房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售職員，尤其是高檔樓盤(pán)的一線銷(xiāo)售人員，其自身的行為不僅是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是企業(yè)文化、管理水平、房產(chǎn)品位的表現(xiàn)。
課程主題：售樓禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)時(shí)間：1天（根據(jù)您的時(shí)間具體調(diào)整）
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)
培訓(xùn)方式：
自我測(cè)評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
課程目標(biāo)
1、通過(guò)培訓(xùn)，使得學(xué)員了解禮儀的重要性；
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握如何塑造個(gè)人職業(yè)形象贏得客戶好感；
3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握工作中常用的商務(wù)接待禮儀，提升個(gè)人整體素質(zhì)；
4、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的電話禮儀，樹(shù)立良好的電話形象；
5、通過(guò)培訓(xùn)提升員工整體素質(zhì)和企業(yè)形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)里。
課程背景
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。
良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么 在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象 如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì) 在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。
所有這一切，您都不用擔(dān)心，《置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。
置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容
第一講：禮儀與個(gè)人魅力
1、禮儀的內(nèi)涵
2、職業(yè)形象的構(gòu)成要素
3、職業(yè)形象傳達(dá)的信息
4、職業(yè)形象的作用
培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組討論
第二講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)形象設(shè)計(jì)
一、展示積極健康的儀容
發(fā)型發(fā)飾
男士面部修飾
女士工作淡妝
使用香水
二、化妝修飾禮儀
（一）常用化妝工具的種類
醫(yī)用透明膠布
修眉刀、鑷子
打底海綿
粉撲
睫毛夾
化妝套刷
（二）面部修飾
1、護(hù)膚
2、化妝修飾
了解皮膚性質(zhì)
凈面
基本化妝
眼部化妝
眉的化妝
染甲紅
唇的化妝
鼻的化妝
（三）化妝禁忌
二、常規(guī)著裝
1、著裝的原則
2、服飾的諧調(diào)
3、面料的選擇
4、色彩的搭配
三、西裝的禮儀
1.西裝的選擇和搭配（如襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇及忌諱）
2.套裙的禮儀
3.套裙的選擇要注意的問(wèn)題
4.套裙的搭配
四、關(guān)于制服
1.制服的作用
2.制服穿著忌諱
五、佩戴飾品
1、佩戴飾品的原則
2、佩戴飾品的方法
3、手表的選擇
4、皮包的選擇
培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、學(xué)員討論、學(xué)員自檢、講師點(diǎn)評(píng)
第三講、房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)儀態(tài)禮儀
（一）動(dòng)作語(yǔ)
1、手勢(shì)語(yǔ)
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
（二）表情語(yǔ)
1、微笑
2、目光
三、能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練
項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練
項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目七：鞠躬禮
項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練
培訓(xùn)方式：講師講授、示范指導(dǎo)、實(shí)操演練、分組練習(xí)
第四講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)常用商務(wù)禮儀規(guī)范
1、稱呼禮儀
2、問(wèn)候禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、乘車(chē)禮儀
6、饋贈(zèng)禮儀
7、電梯禮儀
8、鞠躬禮儀
培訓(xùn)方式：講師講授、示范指導(dǎo)、實(shí)操演練、分組練習(xí)
第五講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)通信及電話禮儀
1、接聽(tīng)電話禮儀
2、撥打電話禮儀
3、電話約訪禮儀
4、手機(jī)使用禮儀
5、收發(fā)傳真及電子郵件的禮儀
培訓(xùn)方式：講師講授、示范指導(dǎo)、實(shí)操演練、分組練習(xí)
第六講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)接待禮儀規(guī)范
第一部分：接待中的禮儀
一、接待禮儀的要求
二、顧客進(jìn)門(mén)
1、三聲
2、三到
三、和顧客的交流
1、名片：索取、遞交與接受
2、做介紹（介紹自己、介紹他人）
3、遞接物品、奉茶續(xù)水
四、和顧客的溝通
1、三A規(guī)則
2、“說(shuō)什么”與“怎么說(shuō)”
3、銷(xiāo)售人員的“七不問(wèn)”
4、傾聽(tīng)的作用
5、溝通的誤區(qū)
6、洽談座次的安排
五、接待中的舉止規(guī)范
（一）常用手勢(shì)
1、展示物品（資料）
2、遞接物品（資料）
3、指示方位
4、如何做引導(dǎo)
第七講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)