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課程大綱:

政務禮儀培訓方案
古語云：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。荀子說過：“禮者，養(yǎng)也�！薄抖Y記》則道：“以禮節(jié)之�！庇纱丝芍�，學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既可以提升個人品位與素養(yǎng)，又可以約束個人的言行舉止與交往應酬。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國的廣泛普及，必將有助于社會主義精神文明的建設，必將有助于和諧社會的建立。
事事合乎禮儀 處處表現(xiàn)自如。
如何應對政務交往，令您內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象 如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務活動中展現(xiàn)您的風度與魅力 如何在政務場合恪盡職守，更好地為人民服務、為社會服務
【培訓對象】：企事業(yè)單位基層人員及管理干部
【課程時間】：1-2天
【培訓方式】：
現(xiàn)場互動問答教學為主，角色扮演，游戲互動，現(xiàn)場模擬訓練，分組溝通，體驗式分享和啟示，使學習效果能發(fā)揮到最大的極致。
【課程目標】：
塑造良好的公務員形象
體驗人際交往中的常用肢體語言
正確運用政務禮儀知識，推動事業(yè)成功
政務禮儀培訓課綱：
第一模塊：禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、重塑自我形象——禮儀的作用
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關形象
良好的形象是成功的必備條件
你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
著裝的TPO原則
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規(guī)范
色彩搭配
三、政務女性著裝禮儀
工作妝的規(guī)范
女士著裝、女性西裝
裙裝——女性的標志
“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識
帽的禁忌
首飾、配飾的使用規(guī)范
四、政務男性著裝禮儀
西裝禮儀
襯衫的穿著與領帶搭配
鞋襪的搭配常識
合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造
頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整和護理
個人健康的心境
第二模塊：政務禮儀——使政務活動規(guī)范化
一、政務活動與公務禮儀
對外辦公時需掌握的基本原則
政務儀式、政務活動禮儀規(guī)范
面對公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
普通接待禮儀
座次安排的要求
特殊接待禮儀
三、會見與會談禮儀
會見與會談的分類
會見與會談的時間安排
會場布置與座位安排
會見與會談程序
會務中服務人員的禮儀
四、請示匯報禮儀
請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語
聽取匯報的關鍵
五、政務文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
六、出差在外的禮儀
乘坐（交通工具）禮儀
如何面對客方的安排
公共場合撥打手機禮儀
如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
車上乘客的座位安排
上下車禮儀
司機禮儀
第三模塊：會議禮儀
一、計劃流程、運作籌備
明確會議宗旨
成立會務組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
二、會場布置、會議座次
安排入場及坐次
配備會場服務人員
掌握會場節(jié)奏
合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會議傳達、會后溝通
會議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽眾的禮儀
會議記要工作的要點
重要會議的評估成果（評估表建立）
會議傳達的雙流向
第四模塊：宴請禮儀
宴請的分類
中試宴請
西式宴請
正規(guī)宴會
普通宴會
二、宴請的簡介
宴請的原則
座次安排
宴請的主題
男女賓客分別對待
三、宴請的準備
提前確定宴會的時間、地點、人員
合理的方式進行邀請
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）
席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同）
布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標準
點菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化
第五模塊：電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
電話用語
建立聲音形象
無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
通話前確定簡潔合理的內(nèi)容
時間長度的把握
如何表現(xiàn)文明
公務人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
接聽電話基本用語
程序要求和語氣要求
了解來話需求，合理應答
持機稍候和轉達電話要求
第六模塊：工作溝通禮儀
一、公眾溝通
公眾的不認可將導致
公眾常見類型及特點
溝通六道
公眾異議的處理：
二、同事溝通
彼此尊重，換位思考
工作場合，摒棄私人感情溝通
如有誤會，誠心化解障礙
影響同事關系的十個“小節(jié)”（與領導、與同事）
三、語言規(guī)范
問答用語
致謝用語
道歉用語
工作忌語