培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
古語(yǔ)云：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。荀子說(shuō)過(guò)：“禮者，養(yǎng)也�！薄抖Y記》則道：“以禮節(jié)之。”由此可知，學(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運(yùn)用禮儀既可以提升個(gè)人品位與素養(yǎng)，又可以約束個(gè)人的言行舉止與交往應(yīng)酬。在這一意義上完全可以說(shuō)，禮儀在我國(guó)的廣泛普及，必將有助于社會(huì)主義精神文明的建設(shè)，必將有助于和諧社會(huì)的建立。
事事合乎禮儀 處處表現(xiàn)自如。
如何應(yīng)對(duì)政務(wù)交往，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象 如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力 如何在政務(wù)場(chǎng)合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)
【培訓(xùn)對(duì)象】：企事業(yè)單位基層人員及管理干部
【課程時(shí)間】：1-2天
【培訓(xùn)方式】：
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，分組溝通，體驗(yàn)式分享和啟示，使學(xué)習(xí)效果能發(fā)揮到最大的極致。
【課程目標(biāo)】：
塑造良好的公務(wù)員形象
體驗(yàn)人際交往中的常用肢體語(yǔ)言
正確運(yùn)用政務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功
政務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱：
第一模塊：禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、重塑自我形象——禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象
良好的形象是成功的必備條件
你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
著裝的TPO原則
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規(guī)范
色彩搭配
三、政務(wù)女性著裝禮儀
工作妝的規(guī)范
女士著裝、女性西裝
裙裝——女性的標(biāo)志
“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)
帽的禁忌
首飾、配飾的使用規(guī)范
四、政務(wù)男性著裝禮儀
西裝禮儀
襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
鞋襪的搭配常識(shí)
合理的飾物佩戴
五、個(gè)人儀容的塑造
頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
個(gè)人健康的心境
第二模塊：政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化
一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則
政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范
面對(duì)公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
普通接待禮儀
座次安排的要求
特殊接待禮儀
三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類(lèi)
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排
會(huì)場(chǎng)布置與座位安排
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序
會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)
聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵
五、政務(wù)文書(shū)禮儀
公文寫(xiě)作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
六、出差在外的禮儀
乘坐（交通工具）禮儀
如何面對(duì)客方的安排
公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀
如何合理使用您下榻的房間
七、乘車(chē)禮儀
車(chē)上乘客的座位安排
上下車(chē)禮儀
司機(jī)禮儀
第三模塊：會(huì)議禮儀
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
明確會(huì)議宗旨
成立會(huì)務(wù)組
確定流程議程
合理的時(shí)間安排
做好接待安排
二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
安排入場(chǎng)及坐次
配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）
三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通
會(huì)議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽(tīng)眾的禮儀
會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）
會(huì)議傳達(dá)的雙流向
第四模塊：宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)的分類(lèi)
中試宴請(qǐng)
西式宴請(qǐng)
正規(guī)宴會(huì)
普通宴會(huì)
二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
宴請(qǐng)的原則
座次安排
宴請(qǐng)的主題
男女賓客分別對(duì)待
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）
布置現(xiàn)場(chǎng)
四、餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化
第五模塊：電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
電話用語(yǔ)
建立聲音形象
無(wú)往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容
時(shí)間長(zhǎng)度的把握
如何表現(xiàn)文明
公務(wù)人員電話九戒
三、接聽(tīng)電話禮儀
接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)
程序要求和語(yǔ)氣要求
了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答
持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求
第六模塊：工作溝通禮儀
一、公眾溝通
公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
公眾常見(jiàn)類(lèi)型及特點(diǎn)
溝通六道
公眾異議的處理：
二、同事溝通
彼此尊重，換位思考
工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通
如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙
影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）
三、語(yǔ)言規(guī)范
問(wèn)答用語(yǔ)
致謝用語(yǔ)
道歉用語(yǔ)
工作忌語(yǔ)