所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程大綱:

【課程收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員理解團(tuán)隊(duì)角色差異所產(chǎn)生的沖突，理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義，掌握溝通的技巧，提高部門(mén)之間的相互協(xié)作，從而達(dá)到減少企業(yè)因部門(mén)之間內(nèi)耗而造成的損失，提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和公司業(yè)績(jī)的目標(biāo)。
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但很多企業(yè)的潰敗卻是在內(nèi)部管理上出現(xiàn)了問(wèn)題，由于中國(guó)人的特有思維方式，企業(yè)內(nèi)耗已經(jīng)越來(lái)越嚴(yán)重的影響企業(yè)的生存與發(fā)展，成為制約中國(guó)企業(yè)謀求更高發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素，是企業(yè)管理中迫切需要解決的問(wèn)題之一。
【課程時(shí)間】1-2天
【課程講師】：陳馨賢
【課程主題】團(tuán)隊(duì)意識(shí)與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)
課程導(dǎo)入：通過(guò)螞蟻軍團(tuán)的案例導(dǎo)入課程
第一講：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知
一、團(tuán)隊(duì)的定義
二、團(tuán)隊(duì)的基本要素
1. 共同的目標(biāo)
2. 互相依賴(lài)
3. 歸宿感
4. 責(zé)任心
三、高效團(tuán)隊(duì)特征
1. 有明確的共同愿景
2. 高效的溝通
3. 良好的合作
4. 高素質(zhì)的員工
四、團(tuán)隊(duì)精神
1. 相互尊重
2. 正直、真誠(chéng)、充滿(mǎn)活力與熱忱
3. 積極主動(dòng)/熱情/有愛(ài)
四、產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源
1. 價(jià)值觀
2. 溝通準(zhǔn)備不足
3. 職責(zé)不清
4. 情緒化
5. 混亂（渠道、信息、資源）
6. 組織結(jié)構(gòu)

第二講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通（有效溝通是建立良好團(tuán)隊(duì)的核心）
一、溝通意識(shí)的建立
1. 人際溝通中的關(guān)鍵構(gòu)成要素
2. 人際溝通中的關(guān)鍵構(gòu)成要素
3. 人際溝通——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)滿(mǎn)足各種需要的重要工具
4. 良好的溝通是生活幸福的關(guān)鍵
5. 成功人士的經(jīng)驗(yàn)
6. 無(wú)效溝通的后果
7. 人際溝通中的目標(biāo)意識(shí)
8. 工作溝通中的目標(biāo)意識(shí)-重結(jié)果與業(yè)績(jī)
9. 我們?cè)跍贤ㄖ斜仨毷煜ふ莆盏膽T性定律
二、了解溝通
1. 溝通是什么
2. 溝通目的
3. 溝通的前提
4. 溝通的種類(lèi)
5. 溝通的要素
三、無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響
1. 自尊與自信降低
2. 沮喪和敵對(duì)
3. 部門(mén)之間矛盾
4. 失去創(chuàng)造力
5. 失去團(tuán)隊(duì)精神

第三講：溝通的障礙及改善
一、溝通的障礙
1. 缺乏信息或知識(shí)
2. 沒(méi)有傾聽(tīng)
3. 沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)不當(dāng)
4. 不理解他人的需要
5. 失去耐心
6. 時(shí)間太短
二、對(duì)待溝通沖突的五種方法
1. 合作——贏家對(duì)贏家
2. 強(qiáng)迫——贏家對(duì)輸家
3. 讓步——輸家對(duì)贏家
4. 妥協(xié)——沒(méi)有贏家和輸家
5. 回避——輸家對(duì)輸家
第四講：實(shí)用的溝通心理技巧
1. 心理學(xué)技巧之一：站在對(duì)方的立場(chǎng)
2. 心理學(xué)技巧之二：滿(mǎn)足對(duì)方的心理需要
3. 心理學(xué)技巧之三：理解與領(lǐng)悟
4. 心理學(xué)技巧之四：真誠(chéng)
5. 心理學(xué)技巧之五：接納與寬容
6. 心理學(xué)技巧之七：K.I.S.S技巧（keep it short and simple：簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)短）
7. 心理學(xué)技巧之八：善用身體語(yǔ)言
8. 心理學(xué)技巧之九：運(yùn)用積極聆聽(tīng)技巧
第五講：組織內(nèi)部溝通技巧
一、如何有效與上級(jí)溝通
1. 在心態(tài)上：認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值
2. 在角色扮演上：確認(rèn)并樹(shù)立追隨者的角色
3. 在人際關(guān)系上：了解你的上級(jí)
4. 在工作業(yè)績(jī)達(dá)成上：做一位有效的執(zhí)行者
5. 跟上級(jí)有效溝通的前提
6. 與上級(jí)有效溝通的實(shí)效原則
7. 與上級(jí)有效溝通的技巧
二、如何有效與下級(jí)溝通
1. 指導(dǎo)下屬的有效技巧
2. 與下屬有效溝通的技巧
三、如何與部門(mén)之間進(jìn)行有效溝通
1. 與其他部門(mén)上司溝通的技巧
2. 與其他部門(mén)下屬溝通的技巧
3. 溝通的時(shí)機(jī)
4. 溝通的障礙
5. 如何增強(qiáng)溝通中的說(shuō)服力
6. 鍛煉表達(dá)能力的幾種技巧
7. 有效表達(dá)的技巧
8. 溝通過(guò)程中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
9. 溝通中常見(jiàn)問(wèn)題及其注意事項(xiàng)
第六講：團(tuán)隊(duì)意識(shí)與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)
以上課程方案為最初方案，如有需要請(qǐng)來(lái)電咨詢(xún)，講師可以重新定制方案！

培訓(xùn)師介紹：

  陳馨賢 講師
中國(guó)HR學(xué)會(huì)咨詢(xún)專(zhuān)家
國(guó)家級(jí)認(rèn)證人力資源管理師
中華培訓(xùn)師網(wǎng)”十佳新銳職業(yè)講師”
PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部人力資源管理師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢(xún)公司簽約講師
多家企業(yè)管理咨詢(xún)單位特聘長(zhǎng)期合作講師
資歷介紹：
陳馨賢老師企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，擁有7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，6年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，組織過(guò)近千場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課，參訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人。
陳馨賢老師授課風(fēng)格格幽默、睿智、寓教于樂(lè)，受到了廣泛客戶(hù)的認(rèn)可與肯定。培訓(xùn)評(píng)估滿(mǎn)意度平均達(dá)95.8%。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景；
采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；
陳馨賢老師在培訓(xùn)過(guò)程中重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛(ài)！
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
人力資源 職業(yè)化 管理技能提升 禮儀素養(yǎng)；
主講課程
職業(yè)化：《職業(yè)化員工訓(xùn)練》、《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)塑造》、《員工忠誠(chéng)度訓(xùn)練》、《職業(yè)化經(jīng)理塑造》、《職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練》、《中層管理人員職業(yè)化訓(xùn)練》等；
人力資源：《員工關(guān)系管理》、《績(jī)效管理》、《員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》、《薪酬管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招募與甄選》等；
管理技能提升：《情緒與壓力管理》、《中層管理技能》、《時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理》等；
其他課程：《有效溝通技巧》、《責(zé)任心培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《銷(xiāo)售禮儀》等。
陳馨賢觀點(diǎn)：
為什么同樣從企業(yè)拿薪水，有的員工與公司一起成長(zhǎng)、為公司創(chuàng)造利潤(rùn) 員工職業(yè)化素質(zhì)高！有的員工卻在減少公司營(yíng)業(yè)額、損害公司形象 員工職業(yè)化素質(zhì)欠缺
一流的員工從哪里來(lái) 一流的企業(yè)如何打造 作為企業(yè)的領(lǐng)航者，如何培養(yǎng)一流的員工隊(duì)伍，如何成就一流的業(yè)績(jī) 員工急需職業(yè)化！
加強(qiáng)管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，才能夠最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力！
加強(qiáng)管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，才能夠最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力！客戶(hù)評(píng)價(jià)：
客戶(hù)對(duì)陳馨賢老師的評(píng)價(jià)
陳老師的課，絲絲入微，環(huán)環(huán)相扣，參與互動(dòng)性很強(qiáng)�！�—萬(wàn)寶集團(tuán)人力資源經(jīng)理譚駿
聽(tīng)陳老師的課，可以明顯感覺(jué)到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀教師�！�—河南中煙經(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好，學(xué)后很有收獲�！�—豫安電器總經(jīng)理安麗
陳老師講課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣，聽(tīng)起來(lái)輕松，課后回味無(wú)窮�！�—天宇通手機(jī)總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專(zhuān)業(yè)的職業(yè)講師，課程很有收獲，學(xué)員反應(yīng)很好！——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
陳老師是一位很敬業(yè)的職業(yè)講師，課很棒！——?jiǎng)俚拦�司�?jīng)理王奔
課中有所樂(lè)、課后有所獲——培訓(xùn)最高境界！——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛