課程大綱:
【課程收益】
通過本課程的學習，使學員理解團隊角色差異所產(chǎn)生的沖突，理解團隊內部溝通的意義，掌握溝通的技巧，提高部門之間的相互協(xié)作，從而達到減少企業(yè)因部門之間內耗而造成的損失，提高員工的
團隊意識和公司業(yè)績的目標。
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的市場競爭，但很多企業(yè)的潰敗卻是在內部管理上出現(xiàn)了問題，由于中國人的特有思維方式，企業(yè)內耗已經(jīng)越來越嚴重的影響企業(yè)的生存與發(fā)展，成為制約中國企業(yè)謀求更高發(fā)展的一個關鍵因素，是企業(yè)管理中迫切需要解決的問題之一。
【課程時間】1-2天
【課程講師】：陳馨賢
【課程主題】團隊意識與內部溝通技巧培訓
課程導入：通過螞蟻軍團的案例導入課程
第一講：團隊的認知
一、團隊的定義
二、團隊的基本要素
1. 共同的目標
2. 互相依賴
3. 歸宿感
4. 責任心
三、高效團隊特征
1. 有明確的共同愿景
2. 高效的溝通
3. 良好的合作
4. 高素質的員工
四、團隊精神
1. 相互尊重
2. 正直、真誠、充滿活力與熱忱
3. 積極主動/熱情/有愛
四、產(chǎn)生團隊沖突的根源
1. 價值觀
2. 溝通準備不足
3. 職責不清
4. 情緒化
5. 混亂（渠道、信息、資源）
6. 組織結構
第二講：團隊協(xié)作與溝通（有效溝通是建立良好團隊的核心）
一、溝通意識的建立
1. 人際溝通中的關鍵構成要素
2. 人際溝通中的關鍵構成要素
3. 人際溝通——實現(xiàn)目標滿足各種需要的重要工具
4. 良好的溝通是生活幸福的關鍵
5. 成功人士的經(jīng)驗
6. 無效溝通的后果
7. 人際溝通中的目標意識
8. 工作溝通中的目標意識-重結果與業(yè)績
9. 我們在溝通中必須熟悉掌握的慣性定律
二、了解溝通
1. 溝通是什么
2. 溝通目的
3. 溝通的前提
4. 溝通的種類
5. 溝通的要素
三、無效溝通造成的負面影響
1. 自尊與自信降低
2. 沮喪和敵對
3. 部門之間矛盾
4. 失去創(chuàng)造力
5. 失去團隊精神
第三講：溝通的障礙及改善
一、溝通的障礙
1. 缺乏信息或知識
2. 沒有傾聽
3. 沒有完全理解問題和詢問不當
4. 不理解他人的需要
5. 失去耐心
6. 時間太短
二、對待溝通沖突的五種方法
1. 合作——贏家對贏家
2. 強迫——贏家對輸家
3. 讓步——輸家對贏家
4. 妥協(xié)——沒有贏家和輸家
5. 回避——輸家對輸家
第四講：實用的溝通心理技巧
1. 心理學技巧之一：站在對方的立場
2. 心理學技巧之二：滿足對方的心理需要
3. 心理學技巧之三：理解與領悟
4. 心理學技巧之四：真誠
5. 心理學技巧之五：接納與寬容
6. 心理學技巧之七：K.I.S.S技巧（keep it short and simple：簡潔、簡短）
7. 心理學技巧之八：善用身體語言
8. 心理學技巧之九：運用積極聆聽技巧
第五講：組織內部溝通技巧
一、如何有效與上級溝通
1. 在心態(tài)上：認識自己的價值
2. 在角色扮演上：確認并樹立追隨者的角色
3. 在人際關系上：了解你的上級
4. 在工作業(yè)績達成上：做一位有效的執(zhí)行者
5. 跟上級有效溝通的前提
6. 與上級有效溝通的實效原則
7. 與上級有效溝通的技巧
二、如何有效與下級溝通
1. 指導下屬的有效技巧
2. 與下屬有效溝通的技巧
三、如何與部門之間進行有效溝通
1. 與其他部門上司溝通的技巧
2. 與其他部門下屬溝通的技巧
3. 溝通的時機
4. 溝通的障礙
5. 如何增強溝通中的說服力
6. 鍛煉表達能力的幾種技巧
7. 有效表達的技巧
8. 溝通過程中肢體語言的運用技巧
9. 溝通中常見問題及其注意事項
第六講：團隊意識與內部溝通技巧培訓總結
以上課程方案為最初方案，如有需要請來電咨詢，講師可以重新定制方案！
培訓師介紹：
陳馨賢 講師
中國HR學會咨詢專家
國家級認證人力資源管理師
中華培訓師網(wǎng)”十佳新銳職業(yè)講師”
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
國家勞動與社會保障部人力資源管理師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢公司簽約講師
多家企業(yè)管理咨詢單位特聘長期合作講師
資歷介紹：
陳馨賢老師企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，曾在多家集團公司擔任人力資源部經(jīng)理、培訓經(jīng)理，擁有7年培訓管理經(jīng)驗，6年企業(yè)管理經(jīng)驗。近十年的企業(yè)內訓及公開課培訓經(jīng)驗，組織過近千場的企業(yè)內訓及公開課，參訓人數(shù)近萬人。
陳馨賢老師授課風格格幽默、睿智、寓教于樂，受到了廣泛客戶的認可與肯定。培訓評估滿意度平均達95.8%。
授課風格：
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景；
采用體驗式培訓法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；
陳馨賢老師在培訓過程中重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的喜愛！
擅長領域：
人力資源 職業(yè)化 管理技能提升 禮儀素養(yǎng)；
主講課程
職業(yè)化：《職業(yè)化員工訓練》、《職業(yè)化團隊塑造》、《員工忠誠度訓練》、《職業(yè)化經(jīng)理塑造》、《職業(yè)化素養(yǎng)訓練》、《中層管理人員職業(yè)化訓練》等；
人力資源：《員工關系管理》、《績效管理》、《員工培訓與開發(fā)》、《
薪酬管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招募與甄選》等；
管理技能提升：《情緒與壓力管理》、《中層管理技能》、《時間管理》、《目標管理》等；
其他課程：《有效溝通技巧》、《責任心培訓》、《服務禮儀》、《職場禮儀》、《商務禮儀》、《銷售禮儀》等。
陳馨賢觀點：
為什么同樣從企業(yè)拿薪水，有的員工與公司一起成長、為公司創(chuàng)造利潤 員工職業(yè)化素質高！有的員工卻在減少公司營業(yè)額、損害公司形象 員工職業(yè)化素質欠缺
一流的員工從哪里來 一流的企業(yè)如何打造 作為企業(yè)的領航者，如何培養(yǎng)一流的員工隊伍，如何成就一流的業(yè)績 員工急需職業(yè)化！
加強管理者和員工職業(yè)化素質，提升管理者和員工的職業(yè)競爭，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力！
加強管理者和員工職業(yè)化素質，提升管理者和員工的職業(yè)競爭，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力！客戶評價：
客戶對陳馨賢老師的評價
陳老師的課，絲絲入微，環(huán)環(huán)相扣，參與互動性很強。——萬寶集團人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課，可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內功的優(yōu)秀教師。——河南中煙經(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好，學后很有收獲�！グ搽娖骺偨�(jīng)理安麗
陳老師講課風格幽默、風趣，聽起來輕松，課后回味無窮�！煊钔ㄊ謾C總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師，課程很有收獲，學員反應很好！——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
陳老師是一位很敬業(yè)的職業(yè)講師，課很棒！——勝道公司經(jīng)理王奔
課中有所樂、課后有所獲——培訓最高境界！——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛
博課網(wǎng)3月確認開課列表
