所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

課程時間：2天
培訓(xùn)講師：陳馨賢　
課程對象：國家機(jī)關(guān)公務(wù)人員等
培訓(xùn)形式：講解、示范、案例、互動、情景模擬
課程背景：
公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在公務(wù)員場合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范 如何在公務(wù)員交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力 如何妥善地處理日常公務(wù)，從而推動您事業(yè)的發(fā)展
培訓(xùn)目的：
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進(jìn)公務(wù)員隊伍建設(shè)，提升整體形象�！�
課程大綱：禮儀培訓(xùn)—國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)課程課綱內(nèi)容概括
第一、個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)：
一、重塑自我形象——禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象
良好的形象是成功的必備條件
你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
著裝的TPO原則
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規(guī)范
色彩搭配
三、公務(wù)女性著裝禮儀
工作妝的規(guī)范
女士著裝、女性西裝
裙裝——女性的標(biāo)志
“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識
帽的禁忌
首飾、配飾的使用規(guī)范
四、男性公務(wù)員著裝禮儀
西裝禮儀
襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
鞋襪的搭配常識
合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造
頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
個人健康的心境
第二、使公務(wù)活動規(guī)范化：
一、公務(wù)活動與公務(wù)禮儀
對外辦公時需掌握的基本原則
公務(wù)儀式、公務(wù)活動禮儀規(guī)范
面對公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
普通接待禮儀
座次安排的要求
特殊接待禮儀
三、會見與會談禮儀
會見與會談的分類
會見與會談的時間安排
會場布置與座位安排
會見與會談程序
會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
四、請示匯報禮儀
請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語
聽取匯報的關(guān)鍵
五、公務(wù)文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
六、出差在外的禮儀
乘坐（交通工具）禮儀
如何面對客方的安排
公共場合撥打手機(jī)禮儀
如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
車上乘客的座位安排
上下車禮儀
司機(jī)禮儀
第三、禮儀培訓(xùn)—國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)課程之會議禮儀：
一、計劃流程、運(yùn)作籌備
明確會議宗旨
成立會務(wù)組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
二、會場布置、會議座次
安排入場及坐次
配備會場服務(wù)人員
掌握會場節(jié)奏
合理有效的維護(hù)會場秩序（手機(jī)的處理）
三、會議傳達(dá)、會后溝通
會議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽眾的禮儀
會議記要工作的要點(diǎn)
重要會議的評估成果（評估表建立）
會議傳達(dá)的雙流向
第四、宴請禮儀
一、宴請的分類
中試宴請
西式宴請
正規(guī)宴會
普通宴會
二、宴請的簡介
宴請的原則
座次安排
宴請的主題
男女賓客分別對待
三、宴請的準(zhǔn)備
提前確定宴會的時間、地點(diǎn)、人員
合理的方式進(jìn)行邀請
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）
布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化
禮儀培訓(xùn)—國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

培訓(xùn)師介紹：

  陳馨賢老師（Chen xin xian)
　　　中國實(shí)戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師
　　　國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師*******PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
　　　中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
　　　中國醫(yī)院管理者職業(yè)化認(rèn)證講師
　　　中國人民銀行培訓(xùn)中心特約講師
　　　中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
　　　煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)專家
　　　萬寶集團(tuán)、顯通集團(tuán)、河南中煙工業(yè)公司特聘講師；
　　　國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師
【講師資歷】
　　　陳馨賢老師心理學(xué)碩士，曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問，具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗，有6年的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練，集理論、實(shí)踐于一體，主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課；參訓(xùn)人數(shù)近萬人。
　　　陳老師始終致力于對房地產(chǎn)、煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)的不懈專研，對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨(dú)到的見解。培訓(xùn)課程更加貼近企業(yè)需求，一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
　　　陳馨賢老師對待每一場培訓(xùn)都力求做到每句話、每個案例都能對學(xué)員起到效果。對培訓(xùn)效果滿意度更是非常在意，總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意，但也要得到99%的認(rèn)可。
擅長領(lǐng)域: 【職業(yè)化】【人力資源管理】【中層管理技能】
培訓(xùn)方式: 多媒體教學(xué)、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現(xiàn)場答疑等
【主講課程】:
　　　職業(yè)化課程:《員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)》、《員工職業(yè)道德培訓(xùn)》、《職場情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《時間與工作計劃》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《員工執(zhí)行力培訓(xùn)》、《員工忠誠度》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《公文寫作與處理》、《客戶服務(wù)與投訴處理》等
　　　人力資源管理課程:《慧眼識才——實(shí)效招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實(shí)務(wù)》、《管理者有效授權(quán)技巧》、《致勝HR管理——績效管理贏在實(shí)效之天龍八部》、《企業(yè)文化建設(shè)》等
　　　中層管理技能課程：《中層管理者執(zhí)行力培訓(xùn)》、《目標(biāo)管理》、《高績效團(tuán)隊建設(shè)》、《管理者的價值定位與管理技能》、《領(lǐng)導(dǎo)力智慧》等
【精品課程】:
　　　金融行業(yè)課程：《銀行大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升》、《銀行中層管理人員情緒與壓力管理》、《銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)》等
　　　醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院人文素養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)院中高層管理領(lǐng)導(dǎo)力智慧》等
　　　煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓(xùn)》、《煙草公司企業(yè)文化培訓(xùn)》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《煙草行業(yè)員工行為規(guī)范》等
【授課特點(diǎn)】:
　　　優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計場景， 采用體驗式培訓(xùn)法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教；
　　　陳馨賢老師在培訓(xùn)過程中重視與學(xué)員的互動交流，同時結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛！
【近期典型成功案例】:
陳馨賢老師為中原環(huán)保股份有限公司進(jìn)行兩次培訓(xùn)，分別是中層人員《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》；內(nèi)部培訓(xùn)師《TTT培訓(xùn)》。滿意度達(dá)到95%。
陳馨賢老師為中海油天津成功進(jìn)行兩次培訓(xùn)，分別是《高效溝通技巧培訓(xùn)》，《海爾辦公室管理與員工綜合素質(zhì)提升》。
陳馨賢老師為成都大理卷煙廠成功進(jìn)行《績效管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)》。
陳馨賢老師為上海超日太陽能股份有限公司成功進(jìn)行《公文寫作培訓(xùn)》。
陳馨賢老師7月份成功為石家莊眾凱房地產(chǎn)開發(fā)有限公司進(jìn)行了《員工職業(yè)道德培訓(xùn)》。
陳馨賢老師2012年11月份《醫(yī)院管理者職業(yè)道德素質(zhì)》、《從精兵到強(qiáng)干》公開課成功舉辦。
【服務(wù)客戶】:
集團(tuán)公司：中海油能源發(fā)展股份有限公司（天津）、京微雅格（北京）科技有限公司、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司、山西長平煤業(yè)有限責(zé)任公司、中原高速鄭漯分公司、明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、顯通集團(tuán)、上海超日太陽能、廣州佛山水泵廠、遠(yuǎn)光軟件股份有限公司、中原高速鄭漯分公司、京微雅格（北京）科技有限公司、中海油能源發(fā)展股份有限公司采油服務(wù)分公司、鄭州云音文化傳播有限公司等;
房地產(chǎn)物業(yè)：新田置業(yè)、美好地產(chǎn)、石家莊眾美城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、恒輝地產(chǎn)、正商明鉆、美景鴻城、正弘置業(yè)、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司等;
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、成都大理卷煙廠、貴州六盤水煙草公司、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀(jì)煙草公司等;
金融行業(yè):安徽宿州農(nóng)村信用聯(lián)社、中國郵政儲蓄、信陽農(nóng)村信用社、榆林佳縣農(nóng)村信用社、中國人民銀行鄭州培訓(xùn)中心、長垣信用聯(lián)社等;
醫(yī)療保健:石藥集團(tuán)歐意藥業(yè)有限公司、蘭州康美口腔門診部、漯河婦幼保健醫(yī)院、成都石棉縣人民醫(yī)院、固始信合醫(yī)院、三味草乙堂、滑縣骨科醫(yī)院、舞陽縣人民醫(yī)院、濟(jì)寧玉紅口腔醫(yī)院、信陽第五人民醫(yī)院等;
電力公司：登封電業(yè)集團(tuán)、欽州電力、南陽電力、襄縣電力、商丘電力、睢縣電力、開封電力等;
連鎖快消:萬寶集團(tuán)、豫安電器、安陽梅平購物廣場、林州小王子購物中心、天宇通手機(jī)、金陽光時代廣場等;
通訊行業(yè):中國聯(lián)通、鄭州移動、呼和浩特移動、永州移動、山西移動、中國聯(lián)通、河北石家莊電信等;
教育機(jī)構(gòu):北京悅