陳馨賢—國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)課程其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程大綱:

課程時(shí)間：2天
培訓(xùn)講師：陳馨賢　
課程對(duì)象：國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)人員等
培訓(xùn)形式：講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬
課程背景：
公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在公務(wù)員場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范 如何在公務(wù)員交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力 如何妥善地處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展
培訓(xùn)目的：
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象�！�
課程大綱：禮儀培訓(xùn)—國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)課程課綱內(nèi)容概括
第一、個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)：
一、重塑自我形象——禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象
良好的形象是成功的必備條件
你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
著裝的TPO原則
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規(guī)范
色彩搭配
三、公務(wù)女性著裝禮儀
工作妝的規(guī)范
女士著裝、女性西裝
裙裝——女性的標(biāo)志
“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)
帽的禁忌
首飾、配飾的使用規(guī)范
四、男性公務(wù)員著裝禮儀
西裝禮儀
襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
鞋襪的搭配常識(shí)
合理的飾物佩戴
五、個(gè)人儀容的塑造
頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
個(gè)人健康的心境
第二、使公務(wù)活動(dòng)規(guī)范化：
一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則
公務(wù)儀式、公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范
面對(duì)公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
普通接待禮儀
座次安排的要求
特殊接待禮儀
三、會(huì)見與會(huì)談禮儀
會(huì)見與會(huì)談的分類
會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排
會(huì)場(chǎng)布置與座位安排
會(huì)見與會(huì)談程序
會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語
聽取匯報(bào)的關(guān)鍵
五、公務(wù)文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
六、出差在外的禮儀
乘坐（交通工具）禮儀
如何面對(duì)客方的安排
公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀
如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
車上乘客的座位安排
上下車禮儀
司機(jī)禮儀
第三、禮儀培訓(xùn)—國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)課程之會(huì)議禮儀：
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
明確會(huì)議宗旨
成立會(huì)務(wù)組
確定流程議程
合理的時(shí)間安排
做好接待安排
二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
安排入場(chǎng)及坐次
配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）
三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通
會(huì)議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽眾的禮儀
會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）
會(huì)議傳達(dá)的雙流向
第四、宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)的分類
中試宴請(qǐng)
西式宴請(qǐng)
正規(guī)宴會(huì)
普通宴會(huì)
二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
宴請(qǐng)的原則
座次安排
宴請(qǐng)的主題
男女賓客分別對(duì)待
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）
布置現(xiàn)場(chǎng)
四、餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化
禮儀培訓(xùn)—國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

培訓(xùn)師介紹：

  陳馨賢老師（Chen xin xian)
　　　中國(guó)實(shí)戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師
　　　國(guó)際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師*******PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
　　　中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)特約講師
　　　中國(guó)醫(yī)院管理者職業(yè)化認(rèn)證講師
　　　中國(guó)人民銀行培訓(xùn)中心特約講師
　　　中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
　　　煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)專家
　　　萬寶集團(tuán)、顯通集團(tuán)、河南中煙工業(yè)公司特聘講師；
　　　國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長(zhǎng)期合作講師
【講師資歷】
　　　陳馨賢老師心理學(xué)碩士，曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問，具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有6年的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練，集理論、實(shí)踐于一體，主講近千場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課；參訓(xùn)人數(shù)近萬人。
　　　陳老師始終致力于對(duì)房地產(chǎn)、煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)的不懈專研，對(duì)不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨(dú)到的見解。培訓(xùn)課程更加貼近企業(yè)需求，一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
　　　陳馨賢老師對(duì)待每一場(chǎng)培訓(xùn)都力求做到每句話、每個(gè)案例都能對(duì)學(xué)員起到效果。對(duì)培訓(xùn)效果滿意度更是非常在意，總是希望每場(chǎng)課講下來不求100%的客戶滿意，但也要得到99%的認(rèn)可。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 【職業(yè)化】【人力資源管理】【中層管理技能】
培訓(xùn)方式: 多媒體教學(xué)、案例分析、視頻觀賞、互動(dòng)演練、現(xiàn)場(chǎng)答疑等
【主講課程】:
　　　職業(yè)化課程:《員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)》、《員工職業(yè)道德培訓(xùn)》、《職場(chǎng)情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《時(shí)間與工作計(jì)劃》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《員工執(zhí)行力培訓(xùn)》、《員工忠誠(chéng)度》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《公文寫作與處理》、《客戶服務(wù)與投訴處理》等
　　　人力資源管理課程:《慧眼識(shí)才——實(shí)效招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實(shí)務(wù)》、《管理者有效授權(quán)技巧》、《致勝HR管理——績(jī)效管理贏在實(shí)效之天龍八部》、《企業(yè)文化建設(shè)》等
　　　中層管理技能課程：《中層管理者執(zhí)行力培訓(xùn)》、《目標(biāo)管理》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《管理者的價(jià)值定位與管理技能》、《領(lǐng)導(dǎo)力智慧》等
【精品課程】:
　　　金融行業(yè)課程：《銀行大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升》、《銀行中層管理人員情緒與壓力管理》、《銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)》等
　　　醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院人文素養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)院中高層管理領(lǐng)導(dǎo)力智慧》等
　　　煙草公司課程:《煙草終端客戶營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)》、《煙草公司企業(yè)文化培訓(xùn)》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《煙草行業(yè)員工行為規(guī)范》等
【授課特點(diǎn)】:
　　　優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景， 采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教；
　　　陳馨賢老師在培訓(xùn)過程中重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛！
【近期典型成功案例】:
陳馨賢老師為中原環(huán)保股份有限公司進(jìn)行兩次培訓(xùn)，分別是中層人員《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》；內(nèi)部培訓(xùn)師《TTT培訓(xùn)》。滿意度達(dá)到95%。
陳馨賢老師為中海油天津成功進(jìn)行兩次培訓(xùn)，分別是《高效溝通技巧培訓(xùn)》，《海爾辦公室管理與員工綜合素質(zhì)提升》。
陳馨賢老師為成都大理卷煙廠成功進(jìn)行《績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)》。
陳馨賢老師為上海超日太陽能股份有限公司成功進(jìn)行《公文寫作培訓(xùn)》。
陳馨賢老師7月份成功為石家莊眾凱房地產(chǎn)開發(fā)有限公司進(jìn)行了《員工職業(yè)道德培訓(xùn)》。
陳馨賢老師2012年11月份《醫(yī)院管理者職業(yè)道德素質(zhì)》、《從精兵到強(qiáng)干》公開課成功舉辦。
【服務(wù)客戶】:
集團(tuán)公司：中海油能源發(fā)展股份有限公司（天津）、京微雅格（北京）科技有限公司、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司、山西長(zhǎng)平煤業(yè)有限責(zé)任公司、中原高速鄭漯分公司、明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、顯通集團(tuán)、上海超日太陽能、廣州佛山水泵廠、遠(yuǎn)光軟件股份有限公司、中原高速鄭漯分公司、京微雅格（北京）科技有限公司、中海油能源發(fā)展股份有限公司采油服務(wù)分公司、鄭州云音文化傳播有限公司等;
房地產(chǎn)物業(yè)：新田置業(yè)、美好地產(chǎn)、石家莊眾美城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、恒輝地產(chǎn)、正商明鉆、美景鴻城、正弘置業(yè)、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司等;
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、成都大理卷煙廠、貴州六盤水煙草公司、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀(jì)煙草公司等;
金融行業(yè):安徽宿州農(nóng)村信用聯(lián)社、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄、信陽農(nóng)村信用社、榆林佳縣農(nóng)村信用社、中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)中心、長(zhǎng)垣信用聯(lián)社等;
醫(yī)療保健:石藥集團(tuán)歐意藥業(yè)有限公司、蘭州康美口腔門診部、漯河?jì)D幼保健醫(yī)院、成都石棉縣人民醫(yī)院、固始信合醫(yī)院、三味草乙堂、滑縣骨科醫(yī)院、舞陽縣人民醫(yī)院、濟(jì)寧玉紅口腔醫(yī)院、信陽第五人民醫(yī)院等;
電力公司：登封電業(yè)集團(tuán)、欽州電力、南陽電力、襄縣電力、商丘電力、睢縣電力、開封電力等;
連鎖快消:萬寶集團(tuán)、豫安電器、安陽梅平購物廣場(chǎng)、林州小王子購物中心、天宇通手機(jī)、金陽光時(shí)代廣場(chǎng)等;
通訊行業(yè):中國(guó)聯(lián)通、鄭州移動(dòng)、呼和浩特移動(dòng)、永州移動(dòng)、山西移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、河北石家莊電信等;
教育機(jī)構(gòu):北京悅