培訓(xùn)受眾:
普適
課程收益:
道術(shù)雙修:既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念,又讓學(xué)員收獲有效方法;
魚漁兼授:既讓學(xué)員知道該做什么,更讓學(xué)員知道該怎么做;
神形俱備:既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué),又從形式上讓學(xué)員愛學(xué)。
課程大綱:
【課程大綱】
第一講 認(rèn)識(shí)溝通與有效溝通(溝通之道)
什么是溝通
溝通的重要性
溝通的種類
克服溝通中的障礙
有效溝通的原則
有效溝通的事前準(zhǔn)備
第二講 用口頭溝通的技巧(溝通術(shù)之口頭溝通)
語言表達(dá)技巧
非語言表達(dá)技巧
有效的提問
有效的聆聽
有效的反饋
有效的表達(dá)
第三講 用電話溝通的技巧(溝通術(shù)之電話溝通)
接聽、撥打電話的基本程序和技巧
在電話溝通之前列出清單
在電話溝通中正確地傾聽
在電話溝通中恰當(dāng)?shù)乇硎鲎约旱挠^點(diǎn)
第四講 用會(huì)議溝通的技巧(溝通術(shù)之電話溝通)
會(huì)議的安排及工具使用技巧
會(huì)議溝通的創(chuàng)意和培訓(xùn)技巧
提高會(huì)議溝通效率的技巧
第五講 用書面溝通的技巧(溝通術(shù)之局面溝通,略講)
鍛煉優(yōu)秀的書面表達(dá)能力
書面溝通要選擇恰當(dāng)?shù)男问?br />第六講 與上司溝通的技巧(溝通術(shù)之對(duì)上溝通)
與上司溝通的原則
與上司友好相處
與上司相處的忌諱
給上司留下好印象
向上司匯報(bào)工作的要點(diǎn)
向上司提建議的要點(diǎn)
不宜與上司發(fā)生的事
第七講 與下屬溝通的技巧(溝通術(shù)之對(duì)下溝通)
與下屬相處的準(zhǔn)則
不同類型下屬的管理策略
與下屬相處的注意事項(xiàng)
協(xié)調(diào)下屬矛盾
對(duì)下屬的批評(píng)與表揚(yáng)
避免與下屬發(fā)生沖突
上司與下屬相處的不當(dāng)行為
第八講 與同事溝通的技巧(溝通術(shù)之橫向溝通)
與同事溝通和相處的原則
應(yīng)對(duì)不同類型的同事
同事溝通和相處的忌諱與誤區(qū)
應(yīng)對(duì)同事間的矛盾與沖突
謀求與同事的雙贏策略
與同事相處的基本方法
第九講 與客戶溝通的技巧(溝通術(shù)之客戶溝通)
做好溝通前的準(zhǔn)備工作
溝通過程中的主動(dòng)進(jìn)攻策略
準(zhǔn)確捕捉客戶的心思
做好溝通之外的溝通
對(duì)客戶的需求和感受進(jìn)行有效的回應(yīng)
巧妙拒絕客戶的不合理要求
培訓(xùn)師介紹:
曾文
中國(guó)職協(xié)
企業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)委員、廣東省職業(yè)鑒定中心綜合評(píng)委、廣東首批高級(jí)人力資源管理師, 國(guó)家注冊(cè)
企業(yè)培訓(xùn)師師資,獲得高級(jí)物流師,高級(jí)營(yíng)銷師等資格證書。被廣東省勞動(dòng)廳技能鑒定中心聘為人力資源項(xiàng)目鑒定老師、廣東省職協(xié)
企業(yè)培訓(xùn)師項(xiàng)目辦聘為培訓(xùn)師教研組成員,被中國(guó)教育部留學(xué)服務(wù)中心聘為“英國(guó)高等教育文憑項(xiàng)目”學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)師、香港華人時(shí)代商學(xué)院特聘教授、智聯(lián)易才管理顧問、廣州二輕研究所特聘企業(yè)管理顧問
廣東省立白集團(tuán) 澳洲西婷保健有限公司 深圳羅蘭日化股份有限公司 美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司廣州分公司 中外合資陜西頤生堂藥業(yè)有限公司 拉芳國(guó)際集團(tuán) 工作經(jīng)歷從大學(xué)講師、業(yè)務(wù)員、省區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、行政人事總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理 原國(guó)內(nèi)某知名日化企業(yè)首任人力資源總監(jiān)