從心開始——有效溝通技巧其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

普適

課程收益:

　　道術雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法；
　　魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做；
　　神形俱備：既從內(nèi)容上讓學員要學，又從形式上讓學員愛學。

課程大綱:

【課程大綱】
第一講 認識溝通與有效溝通（溝通之道）
什么是溝通
溝通的重要性
溝通的種類
克服溝通中的障礙
有效溝通的原則
有效溝通的事前準備
第二講 用口頭溝通的技巧（溝通術之口頭溝通）
語言表達技巧
非語言表達技巧
有效的提問
有效的聆聽
有效的反饋
有效的表達
第三講 用電話溝通的技巧（溝通術之電話溝通）
接聽、撥打電話的基本程序和技巧
在電話溝通之前列出清單
在電話溝通中正確地傾聽
在電話溝通中恰當?shù)乇硎鲎约旱挠^點
第四講 用會議溝通的技巧（溝通術之電話溝通）
會議的安排及工具使用技巧
會議溝通的創(chuàng)意和培訓技巧
提高會議溝通效率的技巧
第五講 用書面溝通的技巧（溝通術之局面溝通，略講）
鍛煉優(yōu)秀的書面表達能力
書面溝通要選擇恰當?shù)男问?br />第六講 與上司溝通的技巧（溝通術之對上溝通）
與上司溝通的原則
與上司友好相處
與上司相處的忌諱
給上司留下好印象
向上司匯報工作的要點
向上司提建議的要點
不宜與上司發(fā)生的事
第七講 與下屬溝通的技巧（溝通術之對下溝通）
與下屬相處的準則
不同類型下屬的管理策略
與下屬相處的注意事項
協(xié)調(diào)下屬矛盾
對下屬的批評與表揚
避免與下屬發(fā)生沖突
上司與下屬相處的不當行為
第八講 與同事溝通的技巧（溝通術之橫向溝通）
與同事溝通和相處的原則
應對不同類型的同事
同事溝通和相處的忌諱與誤區(qū)
應對同事間的矛盾與沖突
謀求與同事的雙贏策略
與同事相處的基本方法
第九講 與客戶溝通的技巧（溝通術之客戶溝通）
做好溝通前的準備工作
溝通過程中的主動進攻策略
準確捕捉客戶的心思
做好溝通之外的溝通
對客戶的需求和感受進行有效的回應
巧妙拒絕客戶的不合理要求

培訓師介紹：

  曾文
中國職協(xié)企業(yè)培訓師專業(yè)委員、廣東省職業(yè)鑒定中心綜合評委、廣東首批高級人力資源管理師, 國家注冊企業(yè)培訓師師資，獲得高級物流師，高級營銷師等資格證書。被廣東省勞動廳技能鑒定中心聘為人力資源項目鑒定老師、廣東省職協(xié)企業(yè)培訓師項目辦聘為培訓師教研組成員，被中國教育部留學服務中心聘為“英國高等教育文憑項目”學生就業(yè)指導導師、香港華人時代商學院特聘教授、智聯(lián)易才管理顧問、廣州二輕研究所特聘企業(yè)管理顧問
廣東省立白集團 澳洲西婷保健有限公司 深圳羅蘭日化股份有限公司 美國友邦保險公司廣州分公司 中外合資陜西頤生堂藥業(yè)有限公司 拉芳國際集團 工作經(jīng)歷從大學講師、業(yè)務員、省區(qū)經(jīng)理、培訓部經(jīng)理、行政人事總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理 原國內(nèi)某知名日化企業(yè)首任人力資源總監(jiān)