- 主講老師: 楊劍煌
- 課程類別: 人力資源
- 培訓時長:6-18 課時 (6課時/天)
- 課程編號: 7337
- 開課城市:不限
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培訓對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓內容:
培訓受眾:
各部門經(jīng)理、主管、新提拔管理人員、從技術人才轉型到管理的人員、儲備管理人員以及企業(yè)推薦想在管理水平上提升的優(yōu)秀員工。
課程收益:
幫助你深化對“溝通”的認識,掌握溝通的秘訣,讓你擁有良好的人際關系;
通過演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧,讓你成為團隊中最受歡迎的人;
掌握上級與下級的不同心理特征,采取正確的溝通方式,實現(xiàn)溝通暢通;
學習與了解沖突的識,快速化解部門間的沖突,實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。
如何才能使自己的組織成為高績效團隊
如何才能正確處理團隊中的沖突
團隊精神和團隊凝聚力到底怎樣來的
課程大綱:
第一章 溝通的概念和目的
第一節(jié) 溝通的重要性
第二節(jié) 溝通的目的
第三節(jié) 溝通的三要素
第二章 溝通的過程
第一節(jié) 影響編碼的四個因素
第二節(jié) 渠道的問題
第三節(jié) 溝通的漏斗
第三章 溝通的角度和方向
第一節(jié) 溝通的角度
第二節(jié) 溝通的方向
第四章 溝通的障礙
第一節(jié) 溝通的個人障礙
第二節(jié) 溝通的組織障礙
第五章 客服溝通障礙
第一節(jié) 利用反饋
第二節(jié) 簡化語言
第三節(jié) 主動傾聽
第六章 講話的態(tài)度
第一節(jié) 講話的態(tài)度之一——退縮
第二節(jié) 講話的態(tài)度之一——侵略
第三節(jié) 講話的態(tài)度之一——積極
第七章 行為語言
第一節(jié) 行為語言的構成
第二節(jié) 行為語言的類型
第八章 讓上司了解你的七個技巧
技巧一 主動報告你的工作進度——讓上司知道
技巧二 對上司的詢問有問必答而且清楚——讓上司放心
技巧三 充實自己,努力學習——讓上司輕松
技巧四 接受批評,不犯三次過錯——讓上司省事
技巧五 不忙的時候主動幫助別人——讓上司更有效率
技巧六 毫無怨言接受任務——讓上司“殘廢”
技巧七 對自己的業(yè)務主動提出改善計劃——讓上司進步
培訓師介紹:
楊劍煌,中國營銷師(3 of 5),
企業(yè)培訓經(jīng)理,人力資源部 培訓體系開發(fā)與人才復制系統(tǒng)構建研究開發(fā)中心培訓師。研究方向為:連鎖經(jīng)營人才復制系統(tǒng)構建、員工積極性、有效溝通。他原為全球讀經(jīng)教育研究會全國巡回公益講座特邀主持人。福州大學行政管理學。2011年加入福州福祿得商貿有限公司,后任營運督導,開始研究培訓體系開發(fā)與人才復制系統(tǒng)構建,受聘福州福祿得商貿有限公司員工積極性培訓培訓、營銷副經(jīng)理。2012年加入福州大學EDP課程學習鐘彩民教授的《商業(yè)模式》、2013年加