培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
各部門經(jīng)理、主管、新提拔管理人員、從技術(shù)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員、儲(chǔ)備管理人員以及企業(yè)推薦想在管理水平上提升的優(yōu)秀員工。
課程收益:
幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握溝通的秘訣，讓你擁有良好的人際關(guān)系；
通過演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧，讓你成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人；
掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征，采取正確的溝通方式，實(shí)現(xiàn)溝通暢通；
學(xué)習(xí)與了解沖突的識(shí)，快速化解部門間的沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。
如何才能使自己的組織成為高績效團(tuán)隊(duì)
如何才能正確處理團(tuán)隊(duì)中的沖突
團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力到底怎樣來的
課程大綱:
第一章 溝通的概念和目的
第一節(jié) 溝通的重要性
第二節(jié) 溝通的目的
第三節(jié) 溝通的三要素
第二章 溝通的過程
第一節(jié) 影響編碼的四個(gè)因素
第二節(jié) 渠道的問題
第三節(jié) 溝通的漏斗
第三章 溝通的角度和方向
第一節(jié) 溝通的角度
第二節(jié) 溝通的方向
第四章 溝通的障礙
第一節(jié) 溝通的個(gè)人障礙
第二節(jié) 溝通的組織障礙
第五章 客服溝通障礙
第一節(jié) 利用反饋
第二節(jié) 簡化語言
第三節(jié) 主動(dòng)傾聽
第六章 講話的態(tài)度
第一節(jié) 講話的態(tài)度之一——退縮
第二節(jié) 講話的態(tài)度之一——侵略
第三節(jié) 講話的態(tài)度之一——積極
第七章 行為語言
第一節(jié) 行為語言的構(gòu)成
第二節(jié) 行為語言的類型
第八章 讓上司了解你的七個(gè)技巧
技巧一 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道
技巧二 對(duì)上司的詢問有問必答而且清楚——讓上司放心
技巧三 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)——讓上司輕松
技巧四 接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事
技巧五 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人——讓上司更有效率
技巧六 毫無怨言接受任務(wù)——讓上司“殘廢”
技巧七 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步
培訓(xùn)師介紹：
楊劍煌，中國營銷師（3 of 5），
企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，人力資源部 培訓(xùn)體系開發(fā)與人才復(fù)制系統(tǒng)構(gòu)建研究開發(fā)中心培訓(xùn)師。研究方向?yàn)椋哼B鎖經(jīng)營人才復(fù)制系統(tǒng)構(gòu)建、員工積極性、有效溝通。他原為全球讀經(jīng)教育研究會(huì)全國巡回公益講座特邀主持人。福州大學(xué)行政管理學(xué)。2011年加入福州福祿得商貿(mào)有限公司，后任營運(yùn)督導(dǎo)，開始研究培訓(xùn)體系開發(fā)與人才復(fù)制系統(tǒng)構(gòu)建，受聘福州福祿得商貿(mào)有限公司員工積極性培訓(xùn)培訓(xùn)、營銷副經(jīng)理。2012年加入福州大學(xué)EDP課程學(xué)習(xí)鐘彩民教授的《商業(yè)模式》、2013年加