- 主講老師: 張守剛
- 課程類別: 市場營銷
- 培訓時長:6-18 課時 (6課時/天)
- 課程編號: 7078
- 開課城市:不限
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培訓對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓內容:
培訓受眾:
店面導購、
店長 課程收益:
1、掌握優(yōu)質服務要素;
2、掌握溝通工具SCR;
3、能夠應用溝通工具處理7類情境;
4、了解導購的職業(yè)素養(yǎng)。
課程大綱:
一、 優(yōu)質導購服務的關鍵要素
1.1. 細節(jié)
1.2. 專業(yè)
1.3. 心態(tài)
1.4. 學習
二、 導購服務的溝通工具(SCR)
2.1.CS(情景設定)
2.2.PS(可能立場)
2.3.PR(應對策略)
2.4.DR(預期結果)
三、 導購服務的7個情境
3.1 親切迎賓
3.2 關心顧客
3.3 產品推介
3.4 異議處理
3.5 促成交易
3.6 收款送客
3.7 特殊情境
3.7.1 退貨
3.7.2 投訴
3.7.1 沖突
四、 導購的職業(yè)素養(yǎng)(選講)
4.1 意識層面
4.2 技能層面
4.3 習慣層面
培訓師介紹:
西安交通大學管理學院工商企業(yè)管理碩士畢業(yè),曾任某世界500強企業(yè)經理助理,后入高校任教。擁有國家人社部認證管理咨詢師資質。長期以來在經濟研究領域專注于人力資源和商務溝通與談判方向研究,公開論文多篇,編著有《商務談判》、《商務談判實訓》、《商務溝通與談判》3部書籍,參與“新形勢下就業(yè)服務體系創(chuàng)新研究”等省級課題多項。負責“北京衣庫銷售技能提升”、”、“中飛實業(yè)營銷戰(zhàn)略培訓”“延長石油人力資源培訓”等多個培訓項目設計、調研、實施工作。