培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
店面導(dǎo)購、
店長 課程收益:
1、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)要素；
2、掌握溝通工具SCR；
3、能夠應(yīng)用溝通工具處理7類情境；
4、了解導(dǎo)購的職業(yè)素養(yǎng)。
課程大綱:
一、 優(yōu)質(zhì)導(dǎo)購服務(wù)的關(guān)鍵要素
1.1. 細(xì)節(jié)
1.2. 專業(yè)
1.3. 心態(tài)
1.4. 學(xué)習(xí)
二、 導(dǎo)購服務(wù)的溝通工具（SCR）
2.1.CS（情景設(shè)定）
2.2.PS（可能立場）
2.3.PR（應(yīng)對策略）
2.4.DR（預(yù)期結(jié)果）
三、 導(dǎo)購服務(wù)的7個情境
3.1 親切迎賓
3.2 關(guān)心顧客
3.3 產(chǎn)品推介
3.4 異議處理
3.5 促成交易
3.6 收款送客
3.7 特殊情境
3.7.1 退貨
3.7.2 投訴
3.7.1 沖突
四、 導(dǎo)購的職業(yè)素養(yǎng)（選講）
4.1 意識層面
4.2 技能層面
4.3 習(xí)慣層面
培訓(xùn)師介紹：
西安交通大學(xué)管理學(xué)院工商企業(yè)管理碩士畢業(yè)，曾任某世界500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)理助理，后入高校任教。擁有國家人社部認(rèn)證管理咨詢師資質(zhì)。長期以來在經(jīng)濟(jì)研究領(lǐng)域?qū)Ｗ⒂谌肆Y源和商務(wù)溝通與談判方向研究,公開論文多篇，編著有《商務(wù)談判》、《商務(wù)談判實訓(xùn)》、《商務(wù)溝通與談判》3部書籍，參與“新形勢下就業(yè)服務(wù)體系創(chuàng)新研究”等省級課題多項。負(fù)責(zé)“北京衣庫銷售技能提升”、”、“中飛實業(yè)營銷戰(zhàn)略培訓(xùn)”“延長石油人力資源培訓(xùn)”等多個培訓(xùn)項目設(shè)計、調(diào)研、實施工作。