所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

門店店長(zhǎng)、門店服務(wù)顧問(wèn)、門店客服人員

課程收益:

汽車美容店從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)變成價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，又由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)演變成服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)市場(chǎng)同質(zhì)化、電商的沖擊、客戶消費(fèi)的理性化、客戶的選擇性多了，因此客戶不僅僅停留在對(duì)產(chǎn)品服務(wù)上。
顧客滿意是服務(wù)的基礎(chǔ)，客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)分為：客戶滿意、客戶感動(dòng)、最后才是客戶忠誠(chéng)，因此僅僅停留在客戶滿意的基礎(chǔ)上，仍然不能提升我們的業(yè)績(jī)，甚至沒有辦法留住老客戶，客戶也不會(huì)為我們轉(zhuǎn)介紹新客戶，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的10倍。流失一個(gè)顧客，將潛在的損失25個(gè)客戶。
通過(guò)服務(wù)品質(zhì)的提升，不斷提升客戶滿意度，通過(guò)超出客戶期望值的服務(wù)，感動(dòng)客戶，從而讓顧客也瘋狂。
客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶從滿意到感動(dòng)，從感動(dòng)到忠誠(chéng)，讓客戶成為我們最好的戰(zhàn)略伙伴和最廉價(jià)的業(yè)務(wù)人員

課程大綱:

一、來(lái)有接、走有送
1、來(lái)有接，走有送流程
2、來(lái)有接，走有送監(jiān)督管理
二、完美交車流程
1、銷售前
2、銷售中
3、銷售后
三、MOT服務(wù)流程
1、MOT服務(wù)流程
2、MOT流程模擬演練
四、客戶回訪及客戶關(guān)懷
1、洗車滿意度回訪
2、項(xiàng)目回訪
3、客戶投訴回訪
4、客戶關(guān)懷
五、客戶預(yù)約系統(tǒng)

培訓(xùn)師介紹：

  汽車后市場(chǎng)員工培訓(xùn)首選教練
汽車后市場(chǎng)門店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)教練
中旭商學(xué)院特聘講師
博課培訓(xùn)網(wǎng)(www.www.lc5568.com)高級(jí)講師
汽車后市場(chǎng)企業(yè)“激情文化”創(chuàng)始人
中國(guó)1000強(qiáng)培訓(xùn)師
被業(yè)界譽(yù)為“激情小天王”
出版《在挫折中尋找自我-讓夢(mèng)想永不停航》一書。
　　長(zhǎng)期以來(lái)，他致力于汽車后市場(chǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)管理，在汽車后市場(chǎng)積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為汽車后市場(chǎng)企業(yè)做過(guò)數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)，其演講風(fēng)格激情澎湃、魅力四射，所到之處，學(xué)員們無(wú)不被他“用生命的激情和力量做演講”所震憾和觸動(dòng)，尤其是由他發(fā)起的《陽(yáng)光心態(tài)-做企業(yè)最棒的員工》、《做自己人生的導(dǎo)演》等精品課程，深得廣泛企業(yè)和學(xué)員的歡迎，這一切都源于他演說(shuō)的魅力與效果。
　　　　　他，用生命的激情和力量去演講
　　　　　他，承諾把一生交給舞臺(tái)
　　　　　他，用自己的生命去捍衛(wèi)誓言
　　　　　他的聲音，響徹汽車后市場(chǎng)
　　　　　他的演講，高達(dá)300多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)20000人次
　　　　　他的課程，用生命去演繹，超級(jí)激情、極具震憾、100%實(shí)戰(zhàn)
　　　　　員工們最喜歡
　　　　　老板們最愿意投資
　　　　　所到之處，每一個(gè)人都接受了他心靈的洗禮