所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程大綱:

跨部門溝通技巧與沖突管理
您知道嗎 工作難免有層出不窮的「狀況」，如何跟跨部門相關(guān)人員溝通來(lái)找出問(wèn)題的癥結(jié)及解決方案 當(dāng)工作進(jìn)入實(shí)體作為時(shí)，部門與部門之間產(chǎn)生沖突，或是彼此流程無(wú)法銜接時(shí)，你又該怎么溝通
體驗(yàn)式案例研討：透過(guò)授課、活動(dòng)的親身體驗(yàn)，了解并能運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧、同理對(duì)方與探詢需求的方式，讓人際網(wǎng)絡(luò)暢行無(wú)阻。
授課講師：林文田 授課時(shí)數(shù)：一天
題綱內(nèi)容 課程目標(biāo)
一 跨部門溝通的要義：
解讀工作中溝通真諦 1.溝通的定義：達(dá)成研發(fā)工作中的共識(shí)、雙贏的成果。
2.溝通的過(guò)程與意義：雙向溝通到多元化的溝通真諦
3.溝通中容易犯的迷失：情緒、失焦、拒絕、破裂
4.跨部門溝通的原則＝（K知識(shí)+S技能+M管理）A態(tài)度
二 部門間溝通障礙：
消除部門間協(xié)作過(guò)程中的障礙，提高效率 1. 溝通障礙的形成：各部門目標(biāo)的責(zé)任與防衛(wèi)心態(tài)
2. 掃除部門間的障礙與誤區(qū)：觀念、立場(chǎng)、價(jià)值的差距
3. 影響溝通質(zhì)量的要因：價(jià)值理念的協(xié)調(diào)與交流
4. 如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境：情境設(shè)定與營(yíng)造
5. 消除跨部門溝通障礙的十大技巧：
i. 對(duì) 策：且慢發(fā)作
ii. 消極對(duì)策：紓解壓力
iii. 積極對(duì)策：面對(duì)壓力
iv. 面對(duì)逆境：（IQ＋EQ＋CQ）AQ=TQ
v. 創(chuàng)造氛圍：造就良好的溝通模式
vi. 耐心傾聽(tīng)：傾聽(tīng)溝通對(duì)象的聲音
vii. 同 理 心：人同此心、心同此理
viii. 幽 默 感：適時(shí)適境的應(yīng)變能力
ix. 贊 美：適時(shí)誠(chéng)心的贊美
x. 拒絕的藝術(shù)：堅(jiān)持與原則的圓融態(tài)度
三 提高部門間協(xié)作力：
多角度、多元化的溝通模式。不同的情境，采取不同的溝通方式 1.研發(fā)溝通中成員的立場(chǎng)與角色扮演：朋友、教練、良師
2.溝通風(fēng)格﹝工作態(tài)度與價(jià)值立場(chǎng)﹞：心態(tài)決定狀態(tài)
3.溝通中的PFC：P上司（客戶）F朋友（同事）C下屬
4.溝通的行為語(yǔ)言：社會(huì)、肢體、情緒、潛在語(yǔ)言
5.溝通的藝術(shù)：（定位＋表述）影響力＝說(shuō)服力
6.化解沖突的對(duì)策：
i. 接受藝術(shù)：理性面對(duì)“拒絕”的“語(yǔ)言太極”
ii. 拒絕理由：沒(méi)空、太忙、不清楚、沒(méi)需求
iii. 排斥原則：因恐懼而產(chǎn)生的排斥
iv. 經(jīng)驗(yàn)法則：無(wú)法接受的理由與經(jīng)驗(yàn)
v. 雙贏互利：無(wú)法建立彼此的專業(yè)共性與互利雙贏
vi. 情境選擇：不同情境下的應(yīng)變法則
四 創(chuàng)造跨部門協(xié)作的
企業(yè)文化風(fēng)格：
沖突有可能帶來(lái)正面影響，與其如何避免沖突，不如面對(duì)沖突！ 1.沖突與合作：回避、順應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)、合作。
2.沖突時(shí)所采取的立場(chǎng)與協(xié)調(diào)
3.建立良性的互動(dòng)行為：建立良好的溝通管道與行為
4.創(chuàng)造適度良性的沖突激發(fā)創(chuàng)意（異域碰撞：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造）
5.化被動(dòng)為主動(dòng)的溝通，良性沖突增進(jìn)了解溝通的深度