所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

企業(yè)中層干部/后備干部/新任干部

課程收益:

通過本課程您將：
掌握以管理行為和高效解決實際工作協(xié)調(diào)為基礎的企業(yè)內(nèi)部溝通技巧
體驗式地理解和領悟團隊管理溝通的科學與藝術
掌握組織管理與人員管理的心理學、管理學、組織行為學原理，知其所以然
學會管理中的反饋、激勵、輔導、授權、時間管理等各方面的技巧與方法
更好地輔助上級、輔導下級，達成高效的管理過程和結果

培訓頒發(fā)證書:

《管理關鍵時刻》版權課程培訓證書

課程大綱:

國家版權局：2014-L-00139347
【課程介紹】
管理關鍵時刻案例模擬訓練是一套針對企業(yè)中高層領導者實戰(zhàn)性情境管理培訓課程。課程采用國際先進的綜合培訓方法進行，將企業(yè)內(nèi)部愿景與目標管理、制度執(zhí)行、員工管理、下屬輔導、上下級協(xié)調(diào)等多個管理主題，以案例的形式有機融合一體進行設計。
管理是科學，更是藝術。該課程根據(jù)管理工作中最精華的實戰(zhàn)情境進行設計，在過程中，每個環(huán)節(jié)的情境處置都可以找到企業(yè)普遍存在的管理“弊病”，甚至于讓我們不得不感慨拍案、“對號入座”！因此，管理關鍵時刻課程絕非紙上談兵，而是讓講師以“企業(yè)教練”的角色，啟發(fā)式地給到企業(yè)領導者一種有效的管理思路、工具與方法，啟迪并務實地讓企業(yè)領導者掌握和領會規(guī)范科學化管理與人性化管理兼顧的卓有成效的管理精髓。在訓練方法上，管理關鍵時刻案例模擬訓練強調(diào)現(xiàn)場演練，實現(xiàn)了訓練從課堂到工作實踐的延伸。
管理關鍵時刻案例模擬訓練課程推出十余下年，在全國各大企業(yè)得到一致好評，先后多次重復引入內(nèi)訓，學員滿意度高達95％以上，被喻為“最有魅力的管理提升課程”。
【課程特色】
管理關鍵時刻案例模擬訓練課程的鮮明特色：從實際管理案例中學習管理。該課程完全以組織管理協(xié)調(diào)過程中的情境案例為先導，充分調(diào)動參訓學員身臨其境的管理處置思維，從實戰(zhàn)中提煉管理真知與原則，讓學員在傳統(tǒng)管理、經(jīng)驗管理、自我感覺型管理與科學藝術管理的沖突碰撞，認知管理原理，提升管理能力和領導力。
可以說，管理關鍵時刻案例模擬訓練是對企業(yè)管理者、領導者綜合管理能力的一次模擬演習和大檢閱，整合了經(jīng)理人在管理工作中陷入的“管理陷阱”，用模擬情境的方式帶領經(jīng)理人采用團隊競賽的方式進行比賽，力求帶領大家最有效地解決問題,不僅可以有效地消除管理盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和惡化。
「管理關鍵時刻案例模擬實戰(zhàn)訓練」運用SMART方法，是英語單詞Situation（情境理解）、Method（考慮辦法）、Action（采取行動）、Result（反思結果）、Talent（積累才能）的第一個字母。
S（Situation）——面對情境
當碰到管理問題時，管理者在特定的情境下，對各種情況進行有效的分析，全面把握和理解各種信息；
M（Method）——考慮辦法
管理者根據(jù)對信息的全面理解，思考事情的來龍去脈，找到解決問題的辦法；
A（Action）——采取行動
管理者充分考慮解決問題辦法的關鍵點與風險，在準備好應對的基礎上迅速行動；
R（Result）——獲得結果
管理者采取行動后獲得結果，對結果進行反思，考慮是否達到了預期的目標，是否有進一步改善的空間；
T（Talent）——積累才能
不斷地思考與行動，不斷地總結與改善，自然而然地積累和提升自己的管理才能。
【課程特色】課時標準
標準課時：2天14課時

【教學方式】人數(shù)標準
每次培訓分為6組，每組6-8人
【教學方式】
迷你案例、老師引導、工作還原、頭腦風暴、團隊決策、舉一反三、
角色扮演、講授點評、行為測評、教學錄像、總結展示、游戲體驗
【培訓導入】
背景及角本介紹
培訓規(guī)范與紀律要求
學習模式指引： 案例分析、小組討論、團隊競賽
學習管理角色：磚頭理論與長城理論
優(yōu)秀管理者七項特質(zhì)剖析
組織中對不同層級管理者的能力要求
團隊競賽說明
案例角色背景資料介紹
【案例主題】：情境環(huán)節(jié)發(fā)展與推進（部分舉例）
1.管理者應如何處理角色轉換 ！
NO.1.1 認知之初
NO.1.2 年度目標
NO.1.3 分配任務
講師評鑒
2.管理者應如何處理部屬的特別請求 ！
NO.2.1 特別請求
NO.2.2 隨后跟進
NO.2.3 群起效法
講師評鑒
3.管理者應如何執(zhí)行一項新政策，如果出現(xiàn)違規(guī)者應該如何處理 ！ NO.3.1 公司新規(guī)
NO.3.2 發(fā)現(xiàn)違規(guī)
NO.3.3 眾人違規(guī)
講師評鑒
4.管理者應如何處理營造和培養(yǎng)組織內(nèi)部的溝通文化 ！
NO.4.1 打小報告
NO.4.2 調(diào)查真相
NO.4.3 強烈反擊
講師評鑒
5.管理者應如何處理員工出現(xiàn)的一些問題和過失 ！
NO.5.1 工作改善
NO.5.2 問題指正
【情境】張小三最近一周經(jīng)常遲到，趙錢孫覺得這個問題很嚴重，因為這已經(jīng)在部門引起了不好的影響，如果不及時制止的話，會影響到部門的其他人。他與張小三進行一次約談，希望能解決這個問題，他應該怎么做：
A.嚴厲地批評張小三最近的工作態(tài)度，指出他的遲到現(xiàn)象已經(jīng)嚴重影響到其他人，并造成了不好的影響，希望他能及時改正。
B.告訴張小三，很看好他，如果再屢次犯錯下去，他可能會因過失而失去升遷發(fā)展的機會。
C.先指出張小三的錯誤所在，然后向他了解原因，并請他提出解決問題的辦法。
D.告訴張小三將要讓他負責一個項目，在這個項目中他是負責人，通過這種方式讓他感覺到被重視，希望能達到讓他自我約束的目的。
E.了解張小三有什么困難，然后想辦法幫他解決實際的困難，進而解決他的問題。
NO.5.3 過錯處理
講師評鑒
6.管理者應如何從組織的角度考慮人才培養(yǎng)與培訓 ！
NO.6.1 培育人才
NO.6.2 要求培訓
NO.6.3 紛紛申請
講師評鑒
7.管理者應如何正確看待人才培養(yǎng)與培訓過程中存在的問題 ！
NO.7.1 新人流動
NO.7.2 產(chǎn)生分歧
NO.7.3 能力提升
講師評鑒
8.管理者應如何贊美部屬或處理其它部屬的情緒問題 ！
NO.8.1 贊美部屬
【情境】王小五最近工作上的表現(xiàn)良好、貢獻頗多，趙錢孫想表揚他，最好是：
A.寫一封贊賞的短信，將它貼在布告欄上。
B.寫一封贊賞的短信給王小五本人。
C.等這星期職員會議上，再給予表揚。
D.把王小五叫到辦公室來，親自嘉獎其表現(xiàn)。
E.在上司面前，稱贊王小五最近的工作表現(xiàn)。
NO.8.2 自認有功
NO.8.3 挑撥離間
講師評鑒
9.管理者應如何處理部屬請調(diào)其它部門，及士氣低落的問題 ！
NO.9.1 請調(diào)部門
NO.9.2 工作低落
NO.9.3 上司垂問
講師評鑒
10.管理者應如何處理嚴重問題員工 ！
NO.10.1 下屬抱怨
NO.10.2 事態(tài)嚴重
NO.10.3 最后談判
講師評鑒
11.管理者應如何處理上級下級的關系 ！
NO.11.1 越級報告
NO.11.2 上司要求
NO.11.3 告訴與否
講師評鑒
12.管理者應如何處理部屬消極的情況，如何進行授權，如何處理下屬矛盾 ！
NO.12.1 改善關系
【情境】自從趙錢孫上任以來，劉小二的態(tài)度總是平平淡淡，但也未曾發(fā)生過口角。趙錢孫曾聽說，以 前劉小二對部門經(jīng)理這個職位懷抱很大希望，認為自己是最理想人選。趙錢孫還清楚，劉小二采取的是消極不合作的態(tài)度。趙錢孫想和他進行一次面談，來達到改善與劉小二的關系。開始面談時他首先應該講什么
A.先告訴他，自己在將來打算安排他成為主管的構想。
B.先征詢他，有關態(tài)度消極冷漠的原因。
C.先告訴他，自己肯定他對公司的忠誠與貢獻。
D.先征詢他，對提升部門績效的一些看法與建議。
E.先告訴他，將借重他的專長，協(xié)助自己完成一些重要工作的構想，并詢問他的想法。
NO.12.2 新的挑戰(zhàn)
NO.12.3 下屬矛盾
講師評鑒
13.管理者應該如何處理授權后出現(xiàn)的一些問題 ！
NO.13.1 固執(zhí)己見
NO.13.2 一些瑕疵
NO.13.3 責任歸屬
講師評鑒
14.管理者應如何在團隊的不同階段采取不同的行為 ！ NO.14.1 感覺差異
【情境】最近，趙錢孫帶領團隊成員進行一項新業(yè)務的開拓項目。他發(fā)現(xiàn)，盡管大家都清楚任務與目標，但是，部屬普遍感覺預期與實際有所差異，存在一些能力與技巧上的困難。因此，團隊的士氣急劇下降，項目績效也未能符合原預定的目標。此時，他會如何重拾團 隊成員的信心呢