所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)中層干部/后備干部/新任干部

課程收益:

通過本課程您將：
掌握以管理行為和高效解決實(shí)際工作協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部溝通技巧
體驗(yàn)式地理解和領(lǐng)悟團(tuán)隊管理溝通的科學(xué)與藝術(shù)
掌握組織管理與人員管理的心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)原理，知其所以然
學(xué)會管理中的反饋、激勵、輔導(dǎo)、授權(quán)、時間管理等各方面的技巧與方法
更好地輔助上級、輔導(dǎo)下級，達(dá)成高效的管理過程和結(jié)果

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

《管理關(guān)鍵時刻》版權(quán)課程培訓(xùn)證書

課程大綱:

國家版權(quán)局：2014-L-00139347
【課程介紹】
管理關(guān)鍵時刻案例模擬訓(xùn)練是一套針對企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)戰(zhàn)性情境管理培訓(xùn)課程。課程采用國際先進(jìn)的綜合培訓(xùn)方法進(jìn)行，將企業(yè)內(nèi)部愿景與目標(biāo)管理、制度執(zhí)行、員工管理、下屬輔導(dǎo)、上下級協(xié)調(diào)等多個管理主題，以案例的形式有機(jī)融合一體進(jìn)行設(shè)計。
管理是科學(xué)，更是藝術(shù)。該課程根據(jù)管理工作中最精華的實(shí)戰(zhàn)情境進(jìn)行設(shè)計，在過程中，每個環(huán)節(jié)的情境處置都可以找到企業(yè)普遍存在的管理“弊病”，甚至于讓我們不得不感慨拍案、“對號入座”！因此，管理關(guān)鍵時刻課程絕非紙上談兵，而是讓講師以“企業(yè)教練”的角色，啟發(fā)式地給到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一種有效的管理思路、工具與方法，啟迪并務(wù)實(shí)地讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者掌握和領(lǐng)會規(guī)范科學(xué)化管理與人性化管理兼顧的卓有成效的管理精髓。在訓(xùn)練方法上，管理關(guān)鍵時刻案例模擬訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練，實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實(shí)踐的延伸。
管理關(guān)鍵時刻案例模擬訓(xùn)練課程推出十余下年，在全國各大企業(yè)得到一致好評，先后多次重復(fù)引入內(nèi)訓(xùn)，學(xué)員滿意度高達(dá)95％以上，被喻為“最有魅力的管理提升課程”。
【課程特色】
管理關(guān)鍵時刻案例模擬訓(xùn)練課程的鮮明特色：從實(shí)際管理案例中學(xué)習(xí)管理。該課程完全以組織管理協(xié)調(diào)過程中的情境案例為先導(dǎo)，充分調(diào)動參訓(xùn)學(xué)員身臨其境的管理處置思維，從實(shí)戰(zhàn)中提煉管理真知與原則，讓學(xué)員在傳統(tǒng)管理、經(jīng)驗(yàn)管理、自我感覺型管理與科學(xué)藝術(shù)管理的沖突碰撞，認(rèn)知管理原理，提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力。
可以說，管理關(guān)鍵時刻案例模擬訓(xùn)練是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者綜合管理能力的一次模擬演習(xí)和大檢閱，整合了經(jīng)理人在管理工作中陷入的“管理陷阱”，用模擬情境的方式帶領(lǐng)經(jīng)理人采用團(tuán)隊競賽的方式進(jìn)行比賽，力求帶領(lǐng)大家最有效地解決問題,不僅可以有效地消除管理盲點(diǎn)，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和惡化。
「管理關(guān)鍵時刻案例模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練」運(yùn)用SMART方法，是英語單詞Situation（情境理解）、Method（考慮辦法）、Action（采取行動）、Result（反思結(jié)果）、Talent（積累才能）的第一個字母。
S（Situation）——面對情境
當(dāng)碰到管理問題時，管理者在特定的情境下，對各種情況進(jìn)行有效的分析，全面把握和理解各種信息；
M（Method）——考慮辦法
管理者根據(jù)對信息的全面理解，思考事情的來龍去脈，找到解決問題的辦法；
A（Action）——采取行動
管理者充分考慮解決問題辦法的關(guān)鍵點(diǎn)與風(fēng)險，在準(zhǔn)備好應(yīng)對的基礎(chǔ)上迅速行動；
R（Result）——獲得結(jié)果
管理者采取行動后獲得結(jié)果，對結(jié)果進(jìn)行反思，考慮是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，是否有進(jìn)一步改善的空間；
T（Talent）——積累才能
不斷地思考與行動，不斷地總結(jié)與改善，自然而然地積累和提升自己的管理才能。
【課程特色】課時標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)課時：2天14課時

【教學(xué)方式】人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)
每次培訓(xùn)分為6組，每組6-8人
【教學(xué)方式】
迷你案例、老師引導(dǎo)、工作還原、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊決策、舉一反三、
角色扮演、講授點(diǎn)評、行為測評、教學(xué)錄像、總結(jié)展示、游戲體驗(yàn)
【培訓(xùn)導(dǎo)入】
背景及角本介紹
培訓(xùn)規(guī)范與紀(jì)律要求
學(xué)習(xí)模式指引： 案例分析、小組討論、團(tuán)隊競賽
學(xué)習(xí)管理角色：磚頭理論與長城理論
優(yōu)秀管理者七項特質(zhì)剖析
組織中對不同層級管理者的能力要求
團(tuán)隊競賽說明
案例角色背景資料介紹
【案例主題】：情境環(huán)節(jié)發(fā)展與推進(jìn)（部分舉例）
1.管理者應(yīng)如何處理角色轉(zhuǎn)換 ！
NO.1.1 認(rèn)知之初
NO.1.2 年度目標(biāo)
NO.1.3 分配任務(wù)
講師評鑒
2.管理者應(yīng)如何處理部屬的特別請求 ！
NO.2.1 特別請求
NO.2.2 隨后跟進(jìn)
NO.2.3 群起效法
講師評鑒
3.管理者應(yīng)如何執(zhí)行一項新政策，如果出現(xiàn)違規(guī)者應(yīng)該如何處理 ！ NO.3.1 公司新規(guī)
NO.3.2 發(fā)現(xiàn)違規(guī)
NO.3.3 眾人違規(guī)
講師評鑒
4.管理者應(yīng)如何處理營造和培養(yǎng)組織內(nèi)部的溝通文化 ！
NO.4.1 打小報告
NO.4.2 調(diào)查真相
NO.4.3 強(qiáng)烈反擊
講師評鑒
5.管理者應(yīng)如何處理員工出現(xiàn)的一些問題和過失 ！
NO.5.1 工作改善
NO.5.2 問題指正
【情境】張小三最近一周經(jīng)常遲到，趙錢孫覺得這個問題很嚴(yán)重，因?yàn)檫@已經(jīng)在部門引起了不好的影響，如果不及時制止的話，會影響到部門的其他人。他與張小三進(jìn)行一次約談，希望能解決這個問題，他應(yīng)該怎么做：
A.嚴(yán)厲地批評張小三最近的工作態(tài)度，指出他的遲到現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響到其他人，并造成了不好的影響，希望他能及時改正。
B.告訴張小三，很看好他，如果再屢次犯錯下去，他可能會因過失而失去升遷發(fā)展的機(jī)會。
C.先指出張小三的錯誤所在，然后向他了解原因，并請他提出解決問題的辦法。
D.告訴張小三將要讓他負(fù)責(zé)一個項目，在這個項目中他是負(fù)責(zé)人，通過這種方式讓他感覺到被重視，希望能達(dá)到讓他自我約束的目的。
E.了解張小三有什么困難，然后想辦法幫他解決實(shí)際的困難，進(jìn)而解決他的問題。
NO.5.3 過錯處理
講師評鑒
6.管理者應(yīng)如何從組織的角度考慮人才培養(yǎng)與培訓(xùn) ！
NO.6.1 培育人才
NO.6.2 要求培訓(xùn)
NO.6.3 紛紛申請
講師評鑒
7.管理者應(yīng)如何正確看待人才培養(yǎng)與培訓(xùn)過程中存在的問題 ！
NO.7.1 新人流動
NO.7.2 產(chǎn)生分歧
NO.7.3 能力提升
講師評鑒
8.管理者應(yīng)如何贊美部屬或處理其它部屬的情緒問題 ！
NO.8.1 贊美部屬
【情境】王小五最近工作上的表現(xiàn)良好、貢獻(xiàn)頗多，趙錢孫想表揚(yáng)他，最好是：
A.寫一封贊賞的短信，將它貼在布告欄上。
B.寫一封贊賞的短信給王小五本人。
C.等這星期職員會議上，再給予表揚(yáng)。
D.把王小五叫到辦公室來，親自嘉獎其表現(xiàn)。
E.在上司面前，稱贊王小五最近的工作表現(xiàn)。
NO.8.2 自認(rèn)有功
NO.8.3 挑撥離間
講師評鑒
9.管理者應(yīng)如何處理部屬請調(diào)其它部門，及士氣低落的問題 ！
NO.9.1 請調(diào)部門
NO.9.2 工作低落
NO.9.3 上司垂問
講師評鑒
10.管理者應(yīng)如何處理嚴(yán)重問題員工 ！
NO.10.1 下屬抱怨
NO.10.2 事態(tài)嚴(yán)重
NO.10.3 最后談判
講師評鑒
11.管理者應(yīng)如何處理上級下級的關(guān)系 ！
NO.11.1 越級報告
NO.11.2 上司要求
NO.11.3 告訴與否
講師評鑒
12.管理者應(yīng)如何處理部屬消極的情況，如何進(jìn)行授權(quán)，如何處理下屬矛盾 ！
NO.12.1 改善關(guān)系
【情境】自從趙錢孫上任以來，劉小二的態(tài)度總是平平淡淡，但也未曾發(fā)生過口角。趙錢孫曾聽說，以 前劉小二對部門經(jīng)理這個職位懷抱很大希望，認(rèn)為自己是最理想人選。趙錢孫還清楚，劉小二采取的是消極不合作的態(tài)度。趙錢孫想和他進(jìn)行一次面談，來達(dá)到改善與劉小二的關(guān)系。開始面談時他首先應(yīng)該講什么
A.先告訴他，自己在將來打算安排他成為主管的構(gòu)想。
B.先征詢他，有關(guān)態(tài)度消極冷漠的原因。
C.先告訴他，自己肯定他對公司的忠誠與貢獻(xiàn)。
D.先征詢他，對提升部門績效的一些看法與建議。
E.先告訴他，將借重他的專長，協(xié)助自己完成一些重要工作的構(gòu)想，并詢問他的想法。
NO.12.2 新的挑戰(zhàn)
NO.12.3 下屬矛盾
講師評鑒
13.管理者應(yīng)該如何處理授權(quán)后出現(xiàn)的一些問題 ！
NO.13.1 固執(zhí)己見
NO.13.2 一些瑕疵
NO.13.3 責(zé)任歸屬
講師評鑒
14.管理者應(yīng)如何在團(tuán)隊的不同階段采取不同的行為 ！ NO.14.1 感覺差異
【情境】最近，趙錢孫帶領(lǐng)團(tuán)隊成員進(jìn)行一項新業(yè)務(wù)的開拓項目。他發(fā)現(xiàn)，盡管大家都清楚任務(wù)與目標(biāo)，但是，部屬普遍感覺預(yù)期與實(shí)際有所差異，存在一些能力與技巧上的困難。因此，團(tuán)隊的士氣急劇下降，項目績效也未能符合原預(yù)定的目標(biāo)。此時，他會如何重拾團(tuán) 隊成員的信心呢