- 主講老師: 專家
- 課程類別: 客戶服務(wù)
- 培訓(xùn)時長:6-18 課時 (6課時/天)
- 課程編號: 6605
- 開課城市:不限
- 查找同類課程
- 歡迎來電020-31041068量身定制內(nèi)訓(xùn)課程
-
培訓(xùn)對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
第一章:溝通的態(tài)度與概念
一、你在溝通當中遇到那些尷尬或者困難
二、決定業(yè)績?nèi)矫妫?br /> 溝通需要培訓(xùn)嗎
決定業(yè)績的三方面
三、溝通的基本概念
什么是溝通
溝通要達到效果
案例分析:邀請巴爾科
四、高效溝通原理
溝通三部曲:
視頻案例:同頻同率
同頻同率7個模仿
同頻六模
第二章:高效客戶溝通技巧
一、如何提升自己的同頻溝通
觀察
言談技巧
弄清楚各種暗示
溝通的最終目的
二、溝通的基本原則
溝通的基本原則
人際交往的六種思維模式
溝通能力對于你的重要性
溝通是一個信息傳遞與反饋的過程
溝通重要原則
三、溝通技巧--聆聽
聆聽的重要性
聆聽的五個層次
聆聽的技巧——附和、回應(yīng)
聆聽的技巧-詢問以澄清
聆聽的技巧-詢問以確認
聆聽的技巧-表達同理心
四、肢體語言溝通技巧
溝通技巧——身體語言
溝通技巧——眼神的交流
五、建立同理心
什么是同理心
同理心表達“三步法”
第三章:溝通之道
一、專業(yè)溝通者三種特質(zhì)
二、溝通之道
三、人性溝通
四、溝通六問題三建議
如何讓對方聽得進去
如何讓對方聽得樂意
如何讓對方聽的合理
第四章:異議原因及處理原則
一、客戶異議
什么是客戶異議
客戶異議的價值
二、異議產(chǎn)生原因
產(chǎn)生異議的原因
異議產(chǎn)生的過程
三、異議處理原則
認清異議是反應(yīng)還是反對
先處理心情,再處理事情
第五章:異議處理技巧
一、異議處理技巧
1. 處理異議流程
2. 澄清異議的方法
封閉式反問:
開放式反問:
引導(dǎo)性反問:
二、合一架構(gòu)
什么是合一架構(gòu)
合一架構(gòu)的使用
三、 太極處理法
太極處理法第一步:認同
太極處理法第二步:贊美
太極處理法第三步:敘述
太極處理法第四步:反問
太極處理法第五步:切回
太極處理法:萬能話術(shù)
太極處理法現(xiàn)場訓(xùn)練
第六章:分享收獲(結(jié)束)