- 主講老師: 專家
- 課程類別: 綜合管理
- 培訓時長:6-18 課時 (6課時/天)
- 課程編號: 6332
- 開課城市:不限
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培訓對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓內(nèi)容:
課程大綱:
第一章.團隊的基本概念
什么是團隊
團隊和群體的區(qū)別
團隊誤區(qū)
高效團隊的7個特征
團隊發(fā)展的階段
團隊建設(shè)的方法
引導員工職業(yè)心態(tài)
培養(yǎng)與員工之間的信任和理解
游戲與體會分享
第二章.管理者在團隊中的角色認知
管理者在團隊中的四種角色
游戲-“帶上帽子的經(jīng)理”
經(jīng)理人的視角
員工的視角
組織的需要
如何定位個人四個角色的比重
第三章.激發(fā)員工的積極性
為什么要學“員工激勵”
員工激勵的常見誤區(qū)和影響因素
激勵的四項基本原則
激勵的目標和基本步驟
激勵的方法,技巧和工具
員工產(chǎn)生士氣的十種表現(xiàn)
激勵技巧的7方面
激勵的8大技巧
激勵的貨幣性工具
激勵的非貨幣性工具
“鲇魚效應”
成功案例的分析
第四章.內(nèi)部服務(wù)意識
“內(nèi)部服務(wù)鏈”理念
小組討論: 誰是我的內(nèi)部客戶
內(nèi)部服務(wù)的HAPPY原則
樂于助人
征詢客戶
積極主動
謙遜有禮
以客為主
第五章.合作導向的溝通技巧
測試
溝通的障礙
建立信任的工具
聆聽技巧
非語言的交流
游戲
溝通技巧之DISC模型在跨部門溝通中的應用
DISC模型的自我測試
DISC模型在溝通中的應用
案例分析
研討:溝通的規(guī)劃和策略
建立合作關(guān)系的六個心理武器
第六章.沖突管理與團隊合作
什么是沖突
沖突發(fā)生的條件
沖突的來源
不同性質(zhì)的沖突的比較
建設(shè)性沖突的作用
沖突對團隊的影響
沖突對團隊的利與弊
解決沖突的策略
沖突處理的步驟
沖突管理的意義和觀念
面對沖突應當避免的10大錯誤
團隊合作的游戲
游戲體會
團隊合作之四項基本原則
第七章.課程總結(jié)
課程回顧
聯(lián)系實際工作,制定個人行動計劃
該用什么領(lǐng)導風格