培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
第一章．團(tuán)隊(duì)的基本概念
什么是團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)誤區(qū)
高效團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法
引導(dǎo)員工職業(yè)心態(tài)
培養(yǎng)與員工之間的信任和理解
游戲與體會分享
第二章．管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知
管理者在團(tuán)隊(duì)中的四種角色
游戲－“帶上帽子的經(jīng)理”
經(jīng)理人的視角
員工的視角
組織的需要
如何定位個(gè)人四個(gè)角色的比重
第三章．激發(fā)員工的積極性
為什么要學(xué)“員工激勵”
員工激勵的常見誤區(qū)和影響因素
激勵的四項(xiàng)基本原則
激勵的目標(biāo)和基本步驟
激勵的方法，技巧和工具
員工產(chǎn)生士氣的十種表現(xiàn)
激勵技巧的7方面
激勵的8大技巧
激勵的貨幣性工具
激勵的非貨幣性工具
“鲇魚效應(yīng)”
成功案例的分析
第四章．內(nèi)部服務(wù)意識
“內(nèi)部服務(wù)鏈”理念
小組討論: 誰是我的內(nèi)部客戶
內(nèi)部服務(wù)的HAPPY原則
樂于助人
征詢客戶
積極主動
謙遜有禮
以客為主
第五章．合作導(dǎo)向的溝通技巧
測試
溝通的障礙
建立信任的工具
聆聽技巧
非語言的交流
游戲
溝通技巧之DISC模型在跨部門溝通中的應(yīng)用
DISC模型的自我測試
DISC模型在溝通中的應(yīng)用
案例分析
研討：溝通的規(guī)劃和策略
建立合作關(guān)系的六個(gè)心理武器
第六章．沖突管理與團(tuán)隊(duì)合作
什么是沖突
沖突發(fā)生的條件
沖突的來源
不同性質(zhì)的沖突的比較
建設(shè)性沖突的作用
沖突對團(tuán)隊(duì)的影響
沖突對團(tuán)隊(duì)的利與弊
解決沖突的策略
沖突處理的步驟
沖突管理的意義和觀念
面對沖突應(yīng)當(dāng)避免的10大錯(cuò)誤
團(tuán)隊(duì)合作的游戲
游戲體會
團(tuán)隊(duì)合作之四項(xiàng)基本原則
第七章．課程總結(jié)
課程回顧
聯(lián)系實(shí)際工作，制定個(gè)人行動計(jì)劃
該用什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格