《團隊績效管理》課程大綱          

課程介紹：

“在成為領導前，你的成功同自己的成長有關；在成為領導以后，你的成功都同別人的成長有關” --杰克.韋爾奇

韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領導是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設優(yōu)秀的、高績效的團隊力量才能成就企業(yè)的經營目標。團隊管理是現代企業(yè)管理核心，管理大師彼得·德魯克曾經說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說明了管理者對一個團隊的重要作用。作為一名經理人，你有以下煩惱困惑嗎？

為什么提高團隊績效總達不到預期效果？

如何才能快速地帶領團隊創(chuàng)造出佳績？

如何對團隊成員進行激勵以鼓勵士氣？

對人進行管理其實就是場心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的經理都是社會心理學家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理。本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了團隊管理的5P要素、工作目標計劃管理、績效管理激勵技巧、打造高效執(zhí)行力、如何通過有效地溝通完成促進團隊走向高績效。低效率靠管理，高效率靠激勵，在團隊中作好激勵管理、發(fā)揮團隊的最大效益。授課形式采用企業(yè)教練技術，分組討論，角色扮演，情景模擬等幫助管理者提高管理能力，增強員工歸屬感、改善心態(tài)績效和行為績效，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，實現企業(yè)目標。

培訓收益:

v  了解高績效團隊的特征，學習團隊目標計劃分解能力。

v  學會如何打造高績效的團隊，績效考核優(yōu)化方法。

v  掌握團隊管理的5P要素、程序和方法。

v  變革型領導者的五項能力：自我超越、預見、價值整合、授權、激勵。

v  掌握打造高效執(zhí)行力團隊的方法和技巧。

v  如何說服別人的心理技巧，影響力6大心理學原理，快速與對方達成共識。

v  掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

v  掌握有效提升團隊領導能力的技巧，高職業(yè)EQ管理者的五大標準。

v  認識自我：情商測評，懂得如何去激勵下屬，提高員工的工作積極性。

v  通過大量演練認識自己的影響能力現狀、發(fā)現改進空間，制定改進計劃。

v  高效管理團隊，降低企業(yè)組織成本，有利于組織發(fā)展。

授課方式：

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【培訓對象】：  企業(yè)副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

【授課時間】:  2天

課程大綱：

第一單元：熱身活動，分組團建

1、全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、團建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出理想團隊期許和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和激情，繪制摘星榜PK分數表。

第二單元：團隊管理的5P要素

1、什么是團隊

（1）    認識團隊 （1+1=？）

（2）    隊與群體的區(qū)別

視頻賞析：團隊合作有肉吃

（3）    團隊行為曲線

   討論：請分析團隊與群體之間最大的區(qū)別是什么？

2、團隊管理的5P要素

（1） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

案例分析：羅斯福的關心

（2）發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標

（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

（4）團隊及成員定位：領導者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者

（5）團隊授權，何時授權？如何授權？團隊授權四步驟：

l  確定任務

l  選擇人員

l  明確溝通

l  督導和教練

案例分析：授權后明確溝通：5W2H原則

（6）控制的技巧包括：

u  命令追蹤

u  反饋控制

u  撤回授權

案例分析：授權過程中，應該避免的行為

3、團隊管理之績效目標

（1）目標體系的內在邏輯

思考：猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么

（2）有效目標的SMART原則

現場作業(yè)：如何規(guī)劃自己的工作計劃？

（3）目標金字塔：公司級目標制定

u  工具一：德魯克企業(yè)七大關鍵領域目標

u  工具二：BSC平衡計分卡

（4）目標管理計劃的執(zhí)行步驟：部門級目標分解

u  工具一：魚骨圖分解

           故事分享：愛麗絲的故事，石匠的故事

u  工具二：公式分解法

u  工具三：職責轉換法

（5）員工級目標分解“四步驟”

u  計劃的好處

u  計劃要素

案例分享：上任僅三天的車間主任

u  計劃制訂

u  計劃審定

現場練習：擬定自己的工作計劃

（6）設定合理目標值

實戰(zhàn)訓練：物業(yè)KPI指標分解下達方式演練

第三單元：工作指標計劃分解

1、企業(yè)目標分解 

（1）目標從哪里來？

（2）企業(yè)目標和個人目標關系

u  短期目標：工資、獎金等物質層面

u  中期目標：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃

u  長期目標：企業(yè)文化、價值觀念等精神層面

（3）相互信任     （信任的基礎是什么？如何建立？）

     案例分析：企業(yè)文化對企業(yè)團隊的作用是什么？

（4）關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）

l  溝通良好     （如何才能有效的溝通？）

l  分工與授權   （在具體工作中如何操作？）

l  合理的激勵   （沒有足夠的條件怎么辦？）

（5）合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

（6）融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)

 案例分析：如何建設與企業(yè)團隊想適應的企業(yè)文化？

2、 績效計劃監(jiān)控

（1）員工工作信息的收集

（2）目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

u  采取有效的工作跟蹤方式

u  績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

u  績效監(jiān)控面談關注問題

實戰(zhàn)演練：如何對下屬工作績效進行檢核

（3）團隊績效績效考評

u  月度考核的內容及結果應用

u  半年考核的內容及結果應用

u  年度考核的內容及結果應用

（4）考核失真現象解析及解決辦法

互動：“漢堡原則”在績效面談中的應用

3、 績效面談及績效改進

（1）如何準備一次有效的績效面談

（2）績效面談流程

l  開場白

l  表達、提問、傾聽

l  異議的處理

l  形成一致意見，績效面談結束

l  分析工作績效差距

l  確定績效改進的內容及改進措施

案例分析：研發(fā)部王經理和下屬小李的一次談話

第四單元：績效管理激勵技巧

1、什么是激勵

（1）    為什么下屬需要激勵

u  職業(yè)倦怠的產生及原因分析

u  矢不激不遠，人不勵不奮

u  管理的最高境界是讓人拼命工作而無怨無悔

案例討論：激勵的功能有哪些?

（2）    激勵的核心是什么

l  XYZ理論

l  馬斯洛需求層次理論

實戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？

l  激勵的DNA

l  激勵的六大因子

角色扮演：激勵的DNA測試

2、 需要層次理論激勵

（1）    對需要層次理論的解釋

（2）    需要層次理論對管理工作的啟示

（3）    需要層次理論在管理工作中的實際應用

案例分析：我的助理辭職了

（4）    激勵的誤區(qū)

3、雙因素理論激勵

（1）    雙因素理論內容

（2）    對雙因素理論的解釋

（3）    雙因素理論對管理工作的啟示

（4）    雙因素理論在管理工作中的實際應用

案例分析：下屬小王的工作苦惱

（5）    激勵的四原則

l  公平原則

      案例分析：“一輩子追求公平感”的小葉

l  系統原則

l  時機原則

l  清晰原則

4、團隊激勵措施

（1）    問題引入：貴司是如何激勵員工?你對激勵的心得?

（2）    建立激勵機制

u  了解員工需求(進行員工滿意度調查）

u  確認當前員工看重的需求因素

u  確定具體激勵措施

u  將激勵措施制度化

案例分析：某世界500強企業(yè)激勵機制的建立

（3）實用激勵方法

l  信任 認可-表揚-賞識 （如何培養(yǎng)對工作的成就感？）

l  承擔責任        (為什么要為下屬承擔責任)

l  關心、幫助團隊成員   （工作與生活如何協調？）

l  薪水與升遷       （物質基礎還要有保障）

l  工作興趣       （如何才能把工作當成是一種興趣？）

l  合理的制度       （公平、公正、公開）

l  工作氣氛        （是一種軟化劑）

l  企業(yè)目標與使命 （最終的解決方案）

討論：激勵方法的綜合運用

第五單元：打造高效執(zhí)行力

1、執(zhí)行力的概念

（1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？

案例分析：華為執(zhí)行力3化理論

（2）執(zhí)行力的重要性

u  執(zhí)行力對組織的重要性

u  執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

案例分享：日企收購國企后怎么辦？

u  強大的執(zhí)行力是實現戰(zhàn)略的必要條件

（3）團體活動：《眉目傳情》

2、執(zhí)行力缺失的原因

（1）組織沒有形成強有力的執(zhí)行文化

l  領導者缺乏表率

l  制度、流程的缺失或不夠完善

l  缺乏監(jiān)督和考核：沒有獎懲（考核結果的運用）

案例分享：地毯上的紙團

（2）個人執(zhí)行力缺失的原因

u  借口多，不愿承擔責任

u  拖延磨唧，缺乏行動

案例分析：太活絡竟辭退？

u  沒有上進心，自我要求標準低

u  意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦

心理測評：你的情商有多高？

3、怎樣提升組織執(zhí)行力

（1）提升組織執(zhí)行力的方法

（2）落實錫恩4R執(zhí)行力系統

l  結果定義Result

l  一對一責任Responsibility（責任承諾）

l  監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review

l  獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）

（3）完善制度、簡化流程

u  領導者做好表率

u  鑄就強執(zhí)行力文化

實戰(zhàn)訓練：《激情節(jié)拍》

4、提升個人執(zhí)行力的方法

（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二

（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二

（3）執(zhí)行結束后：結果第一，理由第二

案例故事：致加西亞的信

（4）鑄就強執(zhí)行力文化：凡是工作，必有計劃； 凡是計劃，必有結果； 凡是結果，必有責任； 凡是責任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎罰！

案例分析：曹操割發(fā)代首

5、注重團隊合作

（1）充分發(fā)揮個人的特長；1+1＞2；

（2）倡導團隊合作的氛圍。

團隊訓練：《人椅PK》

（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；

第六單元：總結升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：

（1）

（2）

（3）

第七單元：現場解疑答惑

培訓師介紹：

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家 

★ 團隊績效提升專家

★ 2019“十大杰出金牌講師”評選冠軍

★ 2015-2019年度“中國培訓百強名師”

★ 美國N.G.H催眠治療師     

★ 高級企業(yè)EAP執(zhí)行師 

★ 國家二級心理咨詢師

★ 獵聘網特聘講師        

★ TTT魅力培訓師 

★ NLP企業(yè)溝通師

★ 心健康幸福推廣聯盟 創(chuàng)始人

【講師簡介】

    郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，國家二級心理咨詢師，163誠信品牌認證講師，芒果傳媒主辦全國第一屆“十大杰出金牌講師”網絡評選冠軍，中國講師網評選2018年度“金話筒百強講師”及2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓百強名師”、獵聘網特聘講師、必然干部培訓學院客座教授、上海財經大學創(chuàng)業(yè)導師，在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工心理關愛服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”，擅長壓力情緒管理和團隊績效提升訓練，被學員譽為“壓力績效管理專家”。 

    職業(yè)經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監(jiān)到總經理高級職業(yè)經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學教育培訓等行業(yè)16年的企業(yè)管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學、團隊凝聚力、執(zhí)行力提升等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類大中型企業(yè)及政府機構好評。

郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理培訓經驗，始終致力于職工身心健康服務，塑造企業(yè)人文關懷。課程內容追求實戰(zhàn)、實操、實用，提升團隊幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨特的培訓風格。

【愛心使命】

    為了共襄教育培訓行業(yè)盛舉，他協同中國商業(yè)領導力第一導師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓產業(yè)聯盟。

    為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓每個生命自由綻放！

【授課特點】

    針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

    課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

    培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

    體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

    專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【主講課程】

1.《與情緒壓力共舞》                2.《高效溝通藝術》

3.《職業(yè)情商EQ與團隊管理》          4.《催眠式銷售技巧實戰(zhàn)訓練》

5.《打造感恩陽光心態(tài)》              6.《企業(yè)管理心理學》

7.《高效時間管理》                  8.《9500后新生代員工管理》

9.《EAP員工關愛心理健康知識講座》   10.《團隊凝聚力、執(zhí)行力、責任心提升》

【服務客戶】

    服務和指導過的客戶包括：中國航天科技集團、中船重工、中航商發(fā)、外高橋造船、中國建筑集團、中國水利水電、中國印鈔造幣、中國聯通、中國電信、中國移動、中國鐵通、建設銀行、工商銀行、中國銀行、農業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、上海建工集團、隧道股份、中石油、中石化、國家電網、廣州學而思教育，廣東海德集團、建眾智業(yè)、上海浦東國際機場、上海燃氣集團、綠地集團、景瑞地產集團、海怡建筑、太平洋保險、平安集團、太平人壽、一汽大眾、奔馳汽車、東風汽車、寶馬汽車、可口可樂、紅星美凱龍、華為、上海寶鋼、大唐集團、飛樂音響、亞太國際蔬菜、五得利面粉集團、同程旅游、58同城、獵聘網、佰和優(yōu)活、艷陽度假旅游集團、平安好房、富士康集團、博世（中國）投資、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高新材料、信業(yè)能源科技、山東高創(chuàng)建設投資集團、陸浦投資集團、上海致達集團、上海國際醫(yī)學園區(qū)、一米嬰光婦幼用品、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、池州市人民醫(yī)院、北昂醫(yī)藥、上�，斔_美容、星空醫(yī)療美容、俏佳人醫(yī)療美容、激想體育文化、飛力物流、江河幕墻、金陵大酒店、遷安弘毅學校、南京航空航天大學、蘇州大學、杭州警察學院、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務中心、長沙經濟開發(fā)區(qū)管委會、安慶殯儀館、合肥市民政局、徐州市婦聯、河北省企業(yè)家協會等知名企業(yè)、政府及教育機構。

【學員評價】

    郭老師的課程內容專業(yè)詳實，授課風格生動風趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

                                    可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

    培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態(tài)度熱情認真，解答學員疑惑，激發(fā)學員的學習興趣，邏輯性強，專業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

                                    一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經理

    郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

                                    招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐 

    郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現，緩壓的方法，情緒的調整等方面，整個講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！

                                    巴城鎮(zhèn)“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯宋主席 

    最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業(yè)情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！              

                                    東風汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學員  尚小姐

    郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

                                    廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

    學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。    

                                    中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

 中國聯通3天培訓《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學員反饋表：

1.通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2.收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3.電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4.對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；  

5.壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6.學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧… 

    與眾不同的培訓，選擇郭老師的課很棒。

                                    杭州智聯易才人力資源 莊總  

    郭老師課程設計合理，理論與案例充分，講課形象生動，感染力強，有親和力，很好解決學員問題，專業(yè)水平高，非常實用，希望有機會更多合作。                 

                                    蘇州廣發(fā)航空 人力資源經理 曹國勝

    備課充分，案例豐富，針對性強；授課氛圍輕松活潑；理論與應用結合緊密，寓教于樂，學員反饋收獲很多。

                                    昆山國家開發(fā)區(qū)管委會主任 宣炳龍