培訓(xùn)對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
一、溝通的內(nèi)涵與定義
思考與分享
◆ 決定你心情的是什么
◆ 喜悅獲取=有效溝通
溝通無處不在
◆ 人際與溝通
◆ 管理與溝通
◆ 生活與溝通
這些都是我們不想得到的
如何溝通,將決定……
我們從來就不缺少溝通
何為專業(yè)
什么是溝通
◆ 溝通模式
◆ 溝通的常見問題點(diǎn)
◆ 溝通中的障礙
◆ 不良溝通與良好溝通結(jié)果對照表
◆ 溝通中常發(fā)生的情形
二、天賦潛能與人性需求
溝通案例分享
識別人性特質(zhì)
互動討論——卓越領(lǐng)導(dǎo)力
◆ 一個令美國企業(yè)管理人震驚的事實(shí)
◆ 工作成功的五大要素
◆ 人性需求與潛能冰山模型
◆ 我是誰
◆ 請分析他們的性格特征
◆ 重新認(rèn)識自己
◆ 二大驅(qū)動力
四類性格與行為模式
◆ 如何識別你的員工
◆ 四類性格特點(diǎn)分析
八大潛能要素
◆ 潛能八大要素詳細(xì)說明
◆ 八大潛能與行為特點(diǎn)
三、傾聽與人際溝通技巧
酒杯里的蒼蠅
信息收發(fā)有效原理
◆ 人的信息接收系統(tǒng)與習(xí)慣偏
溝通的三個行為
信息傳遞的重要順序
說的境界
◆ 語言文字符號溝通類型
◆ 非語言溝通類型
◆ 肢體語言溝通類型
說的藝術(shù)
聽與傾聽的主要區(qū)別
溝通反饋的基本功
溝通的漏斗
◆ 溝通的靈魂——同理心
◆ 年齡與自我防護(hù)意識的表現(xiàn)
四、溝通管理與職場應(yīng)用
職場成長四階段
職場溝通原則
請示匯報的程序和要點(diǎn)
請示與匯報的基本態(tài)度
主管下達(dá)任務(wù)時,您應(yīng)做注意什么
語言使用原則
溝通在管理的作用
影響跨部門有效溝通的因素
◆ 技巧
◆ 心態(tài)=習(xí)慣
◆ 灰色地帶
◆ “功夫在詩外”的啟示
跨部門溝通要點(diǎn)
學(xué)員跨部門溝通心得分享
◆ 跨部門溝通學(xué)員心得
◆ 跨部門溝通主要方式——有效的會議
◆ 成功地主持會議
◆ 有效會議要點(diǎn)
◆ 會議溝通要點(diǎn)
◆ 會議成員的責(zé)任
◆ 緩解會議沖突