所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、新晉升干部

課程收益:

1、了解溝通的基本理論，認(rèn)識(shí)人員自身存在的溝通問題；
2、在工作中與不同性格成員融洽相處；
3、掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
4、提高溝通的有效性與建設(shè)性；
5、改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

課程大綱:

第一講：管理就是溝通
一、“兩個(gè)70%”之說
二、溝通三解
三、溝通帶來高效管理
四、高效溝通的過程
五、溝通的四大障礙
六、克服障礙的九大策略
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：發(fā)問能力自測(cè)
游戲互動(dòng)：猜猜我是誰(shuí)
情景訓(xùn)練：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：反饋能力自測(cè)
視頻教學(xué)：《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的
工具解讀：安德森心理實(shí)驗(yàn)——用真誠(chéng)打開對(duì)方心扉
第二講：溝通策略
一、溝通中的SOFTEN法則
二、贊美的原則、方法與技巧
三、做一個(gè)會(huì)傾聽的管理者
四、傾聽的五個(gè)層次
五、溝通需要同理心
六、同理就要“兩同步”
七、避免無謂的爭(zhēng)執(zhí)
八、化解爭(zhēng)執(zhí)七法
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：發(fā)問能力自測(cè)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：傾聽能力自測(cè)
視頻教學(xué)：《寶寶與爸爸的溝通》
拓展游戲：尋找優(yōu)點(diǎn)
第三講：溝通渠道
一、面對(duì)面溝通
二、電話溝通
三、書面溝通
四、會(huì)議溝通
五、網(wǎng)絡(luò)溝通
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：選擇溝通方式能力自測(cè)
互動(dòng)體驗(yàn)：贊美卡練習(xí)
情景體驗(yàn)：盲人摸號(hào)
第四講：性格溝通
一、性格的定義
二、性格的產(chǎn)生
三、判別自己和別人的性格
四、各種性格特征
五、個(gè)性類型分析與完善
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：DISC性格測(cè)試
視頻教學(xué)：《中國(guó)式離婚》中夫妻二人爭(zhēng)吵
測(cè)試練習(xí)：四種性格人的弱點(diǎn)分類
第五講：與上司溝通
一、與上司溝通的四大法則
二、如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作
三、獲得上司的賞識(shí)并不難
四、技巧性地說服你的上司
五、被上司批評(píng)怎么辦
六、如何應(yīng)對(duì)不同風(fēng)格的上司
七、與上司溝通解決棘手問題
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：與上司溝通能力自測(cè)
視頻教學(xué)：《喬家大院》如何向上司提建議
情景訓(xùn)練：局長(zhǎng)與所長(zhǎng)的對(duì)話
問題研討：如何面對(duì)分外的工作
工具解讀：登門檻效應(yīng)——妥善解決管理中出現(xiàn)的問題
第六講：與下屬溝通
一、有效發(fā)布指令
二、藝術(shù)地批評(píng)下屬
三、有效地激勵(lì)下屬
四、恰當(dāng)處理下屬的抱怨
五、與下屬溝通解決棘手問題
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：與下屬溝通能力自測(cè)
案例研討：接電話的小王與老李
情景訓(xùn)練：三明治法則批評(píng)下屬
視頻教學(xué)：《士兵突擊》袁朗與許三多談話
視頻教學(xué)：《亮劍》劉伯承批評(píng)課堂帶頭鬧事的李云龍
第七講：與平級(jí)溝通
一、平級(jí)溝通的五個(gè)原則
二、贏得平級(jí)同事的配合
三、平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免
四、如何化解平級(jí)間的矛盾
五、與平級(jí)溝通解決棘手問題
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：與平級(jí)溝通能力自測(cè)
案例研討：亨達(dá)公司的橫向溝通
拓展游戲：誰(shuí)輸誰(shuí)贏
問題研討：遇到平級(jí)與你爭(zhēng)功如何辦
第八講：與客戶溝通
一、事前準(zhǔn)備
二、了解需求
三、表達(dá)觀點(diǎn)
四、處理障礙
五、達(dá)成協(xié)議
六、共同實(shí)施
案例分析：如何消除客戶的疑義
問題研討：如何與客戶快速建立信賴感
角色扮演：管理活動(dòng)競(jìng)賽
工具解讀：溝通反思環(huán)——在溝通中反思，在反思中提升