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課程大綱:

一、職業(yè)化的精神
1、敬業(yè)-成功之本
2、文化認(rèn)同
3、職業(yè)人道德
4、職業(yè)化心理特質(zhì)
二、職業(yè)化的習(xí)慣
1、高效工作
2、善于溝通
3、團(tuán)隊(duì)合作
4、從優(yōu)秀到卓越的習(xí)慣
三、職業(yè)化的形象：
1、職業(yè)人的儀容規(guī)范
（1）精神狀態(tài)
（2）發(fā)部修飾
（3）如何畫個(gè)清新自然的上班妝
2、職業(yè)人的儀表規(guī)范
（1）職業(yè)著裝的三大原則
（2）職業(yè)著裝的七大禁忌
（3）服裝佩飾的三個(gè)原則
（4）職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧
女士職業(yè)著裝：商界人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。
商界女士穿套裙時(shí)的配飾基本守則是：不允許佩帶過(guò)度夸張“女人味”的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。
3、職業(yè)人的儀態(tài)規(guī)范
　儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。
　而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。另一方面，一個(gè)人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會(huì)地位、個(gè)人品味和性格特征。體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)外形象。
儀態(tài)語(yǔ)言
（1）人體型的分類
（2）優(yōu)雅形體的練習(xí)
（3）站姿 優(yōu)雅而專業(yè)的站姿
（4）坐姿 坐姿的幾種類型
（5）走姿 走姿的要點(diǎn)、引領(lǐng)的禮儀
（6）蹲姿 如何在整理物品時(shí)呈現(xiàn)優(yōu)雅的蹲姿
（7）手勢(shì)語(yǔ)
（8）職場(chǎng)的界域語(yǔ)
　信息的完全傳達(dá)=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)+（55%）視覺(jué)感受
四、職場(chǎng)辦公禮儀
1、職場(chǎng)問(wèn)侯禮
（1)招呼禮
（2)鞠躬禮
2、語(yǔ)言溝通的禮儀
（1）溝通禮儀—如何說(shuō)
（2）溝通禮儀—說(shuō)什么
（3）溝通的禁忌
（4）上下級(jí)的溝通禮儀
3、電話的禮儀
（1）電話形象90%靠聲音傳達(dá)
（2）電話的撥打禮儀
（3）電話的專業(yè)接聽禮儀
4、待客禮儀
（1）奉茶的禮儀
（2）位次的禮儀
5、行進(jìn)中的位次禮儀
（1）常規(guī)的禮儀
（2）樓梯的禮儀
（3）電梯的禮儀
（4）出入房門的禮儀
　五、商務(wù)禮儀
1、名片的禮儀
　(1)交換名片的順序
　(2)名片的遞交
　(3)名片的接受
　(4)名片的收存
2、介紹的禮儀
　(1)稱呼的禮儀
　(2)介紹自己
　(3)介紹集體
3、握手的禮儀
　(1)握手的要求
　(2)握手的順序
　(3)握手的禁忌
4、乘車的禮儀
�。�1）上下車的禮儀
�。�2）座位的排列