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課程大綱:

第一部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)
第一章禮儀的基本理論
1.禮儀的起源
2.禮儀的發(fā)展
3.禮儀的內(nèi)涵
4.禮儀的特征
5.禮儀的表現(xiàn)
第二章醫(yī)務(wù)人員儀表禮儀
1.儀容禮儀
2.服飾禮儀
第三章醫(yī)務(wù)人員常見的行為禮儀
1.常見禮儀
2.其他動作姿態(tài)
3.個人行為舉止的各種禁忌
第四章醫(yī)務(wù)人員的社交禮儀
1.稱謂禮儀
2.介紹禮儀
3.握手禮儀
4.名片禮儀
5.交談禮儀
6.電話禮儀
7.空間交際禮儀
8.宴請禮儀
9.社交禮儀忌諱
10.饋贈的禮儀
第五章醫(yī)務(wù)人員的公務(wù)禮儀
1.公務(wù)禮儀的作用和原則
2.公務(wù)禮儀分類
3.常用公務(wù)禮儀
第六章醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀
1.護(hù)患禮儀
2.醫(yī)務(wù)人員與同事的交往禮儀
3.醫(yī)務(wù)人員的語言禮儀
第二部分醫(yī)院職業(yè)素養(yǎng)提升之溝通培訓(xùn)
第一章溝通
1.溝通的概述
2.護(hù)理工作中的關(guān)系溝通
3.護(hù)患溝通的概念及意義
第二章護(hù)患關(guān)系
1.護(hù)患角色
2.患者角色適應(yīng)
3.患者心理特征
4.特殊的人際關(guān)系——護(hù)患關(guān)系
5.創(chuàng)造良好的護(hù)患關(guān)系
6.護(hù)患糾紛
第三章護(hù)患溝通的重要工具——語言
1.語言表現(xiàn)的多元性
2.護(hù)患溝通中的常用語
3.醫(yī)務(wù)人員語言美的標(biāo)準(zhǔn)
4.醫(yī)務(wù)人員語言的禁忌
第四章護(hù)患溝通中的非語言藝術(shù)
1.深層次的交流——非語言溝通
2.獨(dú)特的非語言溝通
3.非語言溝通的類型
4.視覺語言
5.道德形象整飾
第五章護(hù)患溝通的法寶
1.善于傾聽
2.交談的技巧
3.傾聽的技巧
4.提問的技巧
5.告知的技巧
6.安慰的技巧
7.沉默的技巧
8.幽默的技巧
第六章診療過程中的護(hù)患溝通
第七章護(hù)患溝通中的護(hù)理倫理
第八章護(hù)理人員技術(shù)操作過程中語言、副語言模擬及溫馨用語
第三篇：醫(yī)院服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)師介紹：

  資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)專家
國內(nèi)多所高校特聘禮儀講師
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)特聘禮儀顧問
河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師
朱晴老師職業(yè)資歷
朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗，在多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗中，研究并開發(fā)出一系列有關(guān)“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊伍。
朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域。從業(yè)9年來，朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場超市、汽車、事業(yè)單位、銀行、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評。
朱晴老師授課領(lǐng)域
禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)
朱晴老師授課方式
理論講授+指導(dǎo)示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動等多種培訓(xùn)形式有效結(jié)合，課堂氣氛活躍、生動易懂、張弛有度。
朱晴老師主講課程
禮儀篇：
《商務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護(hù)士服務(wù)禮儀與溝通技巧》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀》
《導(dǎo)購員服務(wù)禮儀》、《窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓(xùn)》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務(wù)禮儀》等
形象顧問篇：
《形象禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《妝容打造職場魅力女人》、《形體禮儀實訓(xùn)》等
朱晴老師客戶名單
醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)：
開封婦幼保健院、鄭州仁劑醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、東海肝病醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、張仲景大藥房、千禧堂大藥房、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司；
政府、教育機(jī)構(gòu)：
河南省旅游局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、河南省博物院、河南省旅游立省大會、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會、鄭州市熱力總公司、鄭州炮兵學(xué)院、河南商業(yè)學(xué)校；
集團(tuán)公司：
比亞迪汽車4S店、本田4s店、中國移動、交通銀行蘭州分行、天津移動、河南黎明重工科技有限公司，中國郵政、中國鐵通、中銀證券、全國供銷社農(nóng)產(chǎn)品展銷會、浙江海利普電子科技有限公司、拓普康商貿(mào)有限公司、山海緣投資有限公司、濮陽山地文化傳播有限公司、浙江陀曼精密機(jī)械有限公司等。