課程名稱： 《打造立體化的商戶聯(lián)盟》

主講：  樂嘉琪老師  6課時

課程背景：

在競爭日益激勵的今天，客戶已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，誰擁有忠誠的客戶群，誰就擁有財富和發(fā)言權(quán)。作為銀行和商戶都在為擴(kuò)大影響力，增加客源而努力，而銀行和商戶的合作又是一個雙贏的結(jié)果。在一個完整交易的過程中，需要貨幣、貨物、客戶三個必要的條件，銀行擁有貨幣，商戶擁有貨物，他們共同需要的銜接點(diǎn)就是客戶，所以銀行和商戶的聯(lián)盟是天作之合，也是符合市場發(fā)展規(guī)律的�；�于這個現(xiàn)狀，由銀行牽頭，利用自身的品牌影響力把各大商戶集結(jié)起來，逐步建立起強(qiáng)大的聯(lián)盟商家合作陣營，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的大發(fā)展。

我們提供的《打造立體化的商戶聯(lián)盟》課程是結(jié)合新市場環(huán)境的特點(diǎn)，針對銀行商務(wù)從業(yè)人員而設(shè)計的，緊密聯(lián)系商務(wù)的實(shí)際工作，采用課堂演練、案例分析、角色扮演等授課方式，幫助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的認(rèn)識和理解，而所有的練習(xí)均以學(xué)員自己在實(shí)際商務(wù)工作的真實(shí)案例為基礎(chǔ)，使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對自己實(shí)際情況的工作思路。

課程對象：客戶經(jīng)理等相關(guān)銀行銷售從業(yè)人員

課程收益：

充分了解打造立體化商戶聯(lián)盟對銀行的重要意義

了解新環(huán)境下的信用卡營銷模式的分類，針對不同營銷模式的常用方法與策略

掌握信用卡營銷開展的基本技巧，提升與客戶溝通談判能力

掌握關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)策略

授課方式：理論講解+互動+案例+討論+訓(xùn)練+情景模擬

課程大綱/要點(diǎn)：

一、打造立體化商戶聯(lián)盟的意義

二、商戶開拓的策略詳解

三、商戶維護(hù)的策略詳解

四、打造立體化商戶聯(lián)盟的策略詳解

五、案例演練及分析

六、總結(jié)與回顧

授課老師：

樂嘉琪 老師

專家介紹：

中國培訓(xùn)研究院金融講師聯(lián)盟人才培養(yǎng)專家；

銀行實(shí)戰(zhàn)講師

擁有11年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，8年銀行管理工作經(jīng)驗(yàn)，6年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

曾為某國有銀行人才培養(yǎng)項目經(jīng)理，為該行搭建了直銷、商務(wù)、資產(chǎn)保全三個條線的人才培養(yǎng)架構(gòu)和培訓(xùn)體系。

在培訓(xùn)過程中更是以學(xué)員為主體，通過深厚扎實(shí)的理論知識和風(fēng)趣幽默的授課風(fēng)格，突出思維動力及效果推進(jìn)轉(zhuǎn)化，從  而引領(lǐng)學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟深妙的管理理論。

核心課程：

一、    銀行業(yè)務(wù)類課程：

《新環(huán)境下的銀行風(fēng)險管理策略》、《新環(huán)境下的信用卡營銷策略》、《營銷渠道開拓及維護(hù)》、《打造立體化的商戶聯(lián)盟》、《商戶的開拓及維護(hù)》、《新環(huán)境下的催收及反欺詐策略》、《基于需求為本的銷售技巧》、《柜面營銷技巧》等

二、        營銷團(tuán)隊管理系列課程:

《打造高效銷售團(tuán)隊》、《銷售團(tuán)隊人才培養(yǎng)體系的搭建》、《團(tuán)隊激勵與輔導(dǎo)》、《直銷團(tuán)隊的選育用留》、《現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢之優(yōu)勢管理》、《激勵的力量》、《銷售團(tuán)隊人才培養(yǎng)體系的搭建》等

三、        特色課程:

《卓越服務(wù)——客戶投訴預(yù)防及處理》、《策略性演講與表達(dá)》、《職場高效溝通》

課程特色：

將引導(dǎo)技術(shù)巧妙融入授課過程中，關(guān)注學(xué)員內(nèi)心訴求，注重課程導(dǎo)入和課程內(nèi)容的內(nèi)化，提高學(xué)員對課程內(nèi)容的接受度，從而提升培訓(xùn)效果。

服務(wù)客戶：

中國建設(shè)銀行, 華夏銀行， 光大銀行，中信銀行，民生銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，廣發(fā)證券、泰康人壽等。

學(xué)員評價：

樂老師講課視角獨(dú)特，案例豐富，深入淺出，幽默風(fēng)趣是一個很有思想很有感染力的一位老師。（某銀行職能部門及分行卡部部分學(xué)員）