課程名稱： 《柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧》

主講：  樂(lè)嘉琪老師  6課時(shí)

課程背景：

柜面營(yíng)銷(xiāo)具有成本低、效率高、開(kāi)展便捷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，柜面人員在日常工作中做好營(yíng)銷(xiāo)工作，有助于提高柜面服務(wù)水平，穩(wěn)固原有客戶，更能加大市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，為本行創(chuàng)造可觀的效益。本課程旨在讓學(xué)員了解柜面營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，掌握營(yíng)銷(xiāo)的方法。

課程對(duì)象：銀行柜員

課程收益：

樹(shù)立柜面營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

了解什么是柜面營(yíng)銷(xiāo)，掌握柜面營(yíng)銷(xiāo)的基本原則

掌握基本的柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧

通過(guò)規(guī)范的流程，逐步形成柜面營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣

授課方式：理論講解+互動(dòng)+案例+討論+訓(xùn)練+情景模擬

課程大綱/要點(diǎn)：

第一模塊：課程導(dǎo)入

第二模塊：初識(shí)柜面營(yíng)銷(xiāo)

第三模塊：如何進(jìn)行柜面營(yíng)銷(xiāo)

第四模塊：情境演練

 授課老師：

樂(lè)嘉琪 老師

專家介紹：

中國(guó)培訓(xùn)研究院金融講師聯(lián)盟人才培養(yǎng)專家；

銀行實(shí)戰(zhàn)講師

擁有11年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，8年銀行管理工作經(jīng)驗(yàn)，6年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

曾為某國(guó)有銀行人才培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，為該行搭建了直銷(xiāo)、商務(wù)、資產(chǎn)保全三個(gè)條線的人才培養(yǎng)架構(gòu)和培訓(xùn)體系。

在培訓(xùn)過(guò)程中更是以學(xué)員為主體，通過(guò)深厚扎實(shí)的理論知識(shí)和風(fēng)趣幽默的授課風(fēng)格，突出思維動(dòng)力及效果推進(jìn)轉(zhuǎn)化，從  而引領(lǐng)學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟深妙的管理理論。

核心課程：

一、    銀行業(yè)務(wù)類(lèi)課程：

《新環(huán)境下的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理策略》、《新環(huán)境下的信用卡營(yíng)銷(xiāo)策略》、《營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)拓及維護(hù)》、《打造立體化的商戶聯(lián)盟》、《商戶的開(kāi)拓及維護(hù)》、《新環(huán)境下的催收及反欺詐策略》、《基于需求為本的銷(xiāo)售技巧》、《柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧》等

二、        營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理系列課程:

《打造高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》、《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)體系的搭建》、《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與輔導(dǎo)》、《直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的選育用留》、《現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)之優(yōu)勢(shì)管理》、《激勵(lì)的力量》、《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)體系的搭建》等

三、        特色課程:

《卓越服務(wù)——客戶投訴預(yù)防及處理》、《策略性演講與表達(dá)》、《職場(chǎng)高效溝通》

課程特色：

將引導(dǎo)技術(shù)巧妙融入授課過(guò)程中，關(guān)注學(xué)員內(nèi)心訴求，注重課程導(dǎo)入和課程內(nèi)容的內(nèi)化，提高學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的接受度，從而提升培訓(xùn)效果。

服務(wù)客戶：

中國(guó)建設(shè)銀行, 華夏銀行， 光大銀行，中信銀行，民生銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，廣發(fā)證券、泰康人壽等。

學(xué)員評(píng)價(jià)：

樂(lè)老師講課視角獨(dú)特，案例豐富，深入淺出，幽默風(fēng)趣是一個(gè)很有思想很有感染力的一位老師。（某銀行職能部門(mén)及分行卡部部分學(xué)員）