主講: 李良德老師 3課時
課程簡介:
“看電影學(xué)溝通”課程,核心關(guān)鍵在于如何善用以左腦為基礎(chǔ)的思維模式,透過電影劇情的演繹,讓擁有創(chuàng)造力、想象力、直覺力和圖像思考力的右腦,有系統(tǒng)的去捕捉管理和溝通理論的精髓,并適時藉助電影劇情的要點(diǎn),有效引導(dǎo)學(xué)習(xí)者靈活體驗(yàn)。
關(guān)于本課程的三個關(guān)鍵詞
1、靈活
目前講師已有6G多的視頻片段,隨時可根據(jù)授課對象、授課目標(biāo)進(jìn)行有針對性的課程調(diào)整;
2、輕松
由于有大量的視頻運(yùn)用,所以整個授課過程學(xué)員相對輕松、愉悅;
3、實(shí)用
由于是視頻情景教學(xué),因此學(xué)員可以結(jié)合自己的溝通、管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行融會貫通,感受深刻。
課程對象:投訴處理、糾紛調(diào)解、管理者等工作中需要說服的人士
課程收益:
“說服”是職場人員每一天都在做的事情:說服客戶調(diào)整方案、說服領(lǐng)導(dǎo)接受你的建議、說服員工換一種思路做事等等。因此,說服技巧就成為職場人員的必備溝通技巧之一。
本次課程,將透過劇情匠心獨(dú)運(yùn)的演繹技巧,讓學(xué)員感悟“說服”技巧的精髓。
授課方式:視頻觀摩、小組研討、理論講授等多種授課形式結(jié)合
課程大綱/要點(diǎn):
(部分內(nèi)容,課程大綱要根據(jù)學(xué)員對象,客戶需求情況調(diào)整)
1. 電視劇《沉默的證人》經(jīng)典片段:死不開口的老司機(jī)
2. 說服的四個核心要點(diǎn)
3. 電視劇《亮劍》:趙剛與俘虜兵的溝通
4. 兩段視頻的差異
5. 有效說服的先決條件:和諧氣氛
6. 電影《優(yōu)勢合作》片段:客戶不信任
7. 電視劇《神醫(yī)喜來樂》片段
8. 電視劇《春草》片段
9. 有效說服的關(guān)鍵:把握對方的需求
10. 美劇《絕望的主婦》的兩個經(jīng)典片段:說服的核心關(guān)鍵
11. 有效說服的實(shí)現(xiàn)方式:對比的應(yīng)用
12. 《在云端》:從裁人的說服中,我們能夠看出什么
13. 說服的流程
14. 電影《非誠勿擾》片段欣賞
15. 《三國演義》呂布的背叛
16. 其他說服的要點(diǎn)
17. 電視劇《心術(shù)》:媽媽為什么同意他們的婚事
李良德老師 管理溝通專家
專家介紹:
10年世界500強(qiáng)企業(yè)銷售/管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
9年年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)歷
5年職業(yè)講師
浙江省培訓(xùn)聯(lián)合會理事
地心引力講師工作室合伙人
上海沃盟講師機(jī)構(gòu)簽約講師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
1997年7月到1999年7月,李老師任職于江蘇常能集團(tuán),擔(dān)任研發(fā)工程師。
02碩士畢業(yè)后進(jìn)入浙江電信工作,從行政到銷售到管理到培訓(xùn)師,李老師在多個崗位都做出了出色的業(yè)績。其中2005年,被評為“年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理”。
2003年3月,成為中國電信浙江公司初級內(nèi)聘培訓(xùn)師。2005年7月,成為中國電信浙江公司中級內(nèi)聘培訓(xùn)師。2008年,成為中國電信集團(tuán)公司D階課程認(rèn)證講師和中國電信集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師。
2006到2008年,完成近20家營業(yè)廳門店的標(biāo)桿建設(shè)工作。
2008年,李老師獲得了高校教師資格(管理學(xué))
2010年4月,李老師榮獲“集團(tuán)最佳網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)師。”稱號。
至2015年底,李老師累計(jì)完成培訓(xùn)超過1000天(培訓(xùn)量超過40000人.日),完成各種培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目超過30個。
核心課程:
1. 《中層管理綜合管理技能提升MTP》:累計(jì)為各類企業(yè)完成培訓(xùn)天數(shù)超過400天,僅在2011年就為中通服浙江公司進(jìn)行了15期的輪訓(xùn)
2. 《基層管理者綜合管理技能提升》:累計(jì)為各類企業(yè)完成培訓(xùn)天數(shù)超過200天,如2012年江蘇電信6期,2013年廣東電信10期等
3. 《大客戶經(jīng)理關(guān)鍵時刻MOT/高效溝通模式》:來自IBM的經(jīng)典課程,2012到2013年僅在安徽聯(lián)通就完成了近30期,50余天的授課量。
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