所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

店面店長 店面經(jīng)理 店長助理

課程收益:

得到：— — 學(xué)會如何制定員工輔導(dǎo)手冊及如何幫助員工制定合理成長路徑；
得到：— — 學(xué)會揣摩員工心里，有效激發(fā)員工潛能，為公司為店鋪團隊積極付出；
得到：— — 學(xué)會提升個人涵養(yǎng)，從優(yōu)秀銷售人員向優(yōu)秀店長平穩(wěn)過度，從而邁向卓越；
得到：— — 學(xué)會專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化處理店鋪突發(fā)事件，做到忙而不亂，處事不驚，緊而有序；
得到：— — 學(xué)會用數(shù)據(jù)來分析店鋪業(yè)績，根據(jù)數(shù)據(jù)信息來診斷并有效提升店鋪業(yè)績；
得到：— — 學(xué)會根據(jù)同比、環(huán)比業(yè)績分析，用數(shù)據(jù)說話分配銷售任務(wù)，完成公司銷售指標(biāo)。

課程大綱:

《店鋪自助診療系統(tǒng)》

【課程導(dǎo)讀】
為什么我們聽了很多課程卻無法把學(xué)到的內(nèi)容落地執(zhí)行；
為什么在店鋪員工輔導(dǎo)方面我們沒有一套行之有效的輔導(dǎo)技巧；
為什么我們店鋪員工發(fā)生矛盾時我們店長無法有效解決他們的問題；
為什么店鋪管理者在授權(quán)上處處碰壁，找不到適合的人選進行有效授權(quán)；
為什么我在員工激勵上一直遇到瓶頸，找不到適合我們員工的激勵方案；
為什么我一直都知道要對店鋪進行數(shù)據(jù)分析，卻沒有很好的思路，無從下手；
店鋪管理者如何把修身養(yǎng)性、齊家治國、平天下融會貫通應(yīng)用到店鋪管理當(dāng)中；
為什么我們提拔銷售能力比較好的的員工來做店長，卻事與愿違，得不到預(yù)期的效果；
為什么店鋪業(yè)績永遠(yuǎn)達不到公司下達的任務(wù)指標(biāo)，我們應(yīng)該如何分析及下達任務(wù)目標(biāo)；
為什么在淡季時我們競爭對手業(yè)績卻蒸蒸日上，我們應(yīng)該如何應(yīng)對并使業(yè)績逆市上漲。
【培訓(xùn)目的】
1. 了解店鋪疑難雜癥，并針對店鋪問題對癥下藥；
2. 了解現(xiàn)代員工心里訴求，制定個性化、人性化的激勵政策；
3. 培養(yǎng)店鋪管理者懂得應(yīng)用數(shù)據(jù)分析店鋪業(yè)績，學(xué)會用數(shù)據(jù)說話；
4. 增強店長個人修養(yǎng)，提升店鋪運營管理能力，成為店鋪卓越領(lǐng)導(dǎo)者；
5. 幫助店鋪制定一套行之有效的員工輔導(dǎo)體系，使員工在企業(yè)健康成長；
6. 提升店長面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，解決員工之間或客戶之間的各種問題；
7. 掌握競爭對手分析的方法和技巧，在學(xué)習(xí)中超越競爭對手，做到淡季不淡；
8. 懂得承接公司下達任務(wù)指標(biāo)，并將指標(biāo)有效的分配給店鋪員工，超出公司期望值；
【課程收益】
得到：— — 學(xué)會如何制定員工輔導(dǎo)手冊及如何幫助員工制定合理成長路徑；
得到：— — 學(xué)會揣摩員工心里，有效激發(fā)員工潛能，為公司為店鋪團隊積極付出；
得到：— — 學(xué)會提升個人涵養(yǎng)，從優(yōu)秀銷售人員向優(yōu)秀店長平穩(wěn)過度，從而邁向卓越；
得到：— — 學(xué)會專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化處理店鋪突發(fā)事件，做到忙而不亂，處事不驚，緊而有序；
得到：— — 學(xué)會用數(shù)據(jù)來分析店鋪業(yè)績，根據(jù)數(shù)據(jù)信息來診斷并有效提升店鋪業(yè)績；
得到：— — 學(xué)會根據(jù)同比、環(huán)比業(yè)績分析，用數(shù)據(jù)說話分配銷售任務(wù)，完成公司銷售指標(biāo)。
【培訓(xùn)方式】
1. 根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)新上任店長綜合能力進行全面的分析并做出系統(tǒng)訓(xùn)練，以店面常規(guī)運作，常見問題為解析基礎(chǔ)，到達企業(yè)與職業(yè)要求。
2. 采用歐美最流行的成人教育方法.把握成人學(xué)習(xí)規(guī)律，運用大量案例啟發(fā)式教學(xué),互動與傳授并重,旨在使學(xué)員在輕松的氛圍中,提升自我綜合素質(zhì)；
3. 主要方法有：案例剖析+情景模擬+小組討論+團隊激勵+故事游戲+燈光音控的完美結(jié)合
【培訓(xùn)對象】 店面店長 店面經(jīng)理 店長助理
【課程用時】 14小時
【課程大綱】
第一講：店鋪自助診療系統(tǒng)——店鋪人員把脈
1. 店面管理者個人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
1) 門店人員價值觀認(rèn)知
2) 門店業(yè)績不好誰來買單
2. 門面管理提升個人影響力的五要七不要
A. 五要
1) 做專家，不做外行
2) 為團隊爭取利益
3) 關(guān)心和服務(wù)員工
4)
B. 七不要
1) 做不分彼此的兄弟
2) 橫加干涉下屬的工作
3) 方案與決策朝令夕改
4)
3. 店鋪管理者兩字真經(jīng)：“懶”、“黑”
4. 有效激勵員工的七種方法與技巧
1) 目標(biāo)激勵法
2) 參與激勵
3) 任務(wù)激勵
4) 授權(quán)激勵
5)
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工激勵模式
第二講：店鋪自助診療系統(tǒng)——店鋪管理工具的制作與應(yīng)用
1. 店鋪管理思路
2. 店面人員管理的三重反思
1) 工作產(chǎn)出有效技能
2) 是否考慮能力薪資四大要素
3) 公司、管理者對員工的貢獻
3. 門面員工成長路徑規(guī)劃
4. 輔導(dǎo)資源有效整合
5. 店鋪人、貨、場管理系統(tǒng)
1) 門店人員監(jiān)控系統(tǒng)的八度思維
2) 門店銷售貨品數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用
3) 門店硬實力場監(jiān)控與維護
第三講：店鋪自助診療系統(tǒng)——門店目標(biāo)分解與監(jiān)督
1. 銷售業(yè)績不好的三大“殺手锏”
1) 一開始就沒有營業(yè)目標(biāo)
2) 不知如何分解目標(biāo)
3) 不懂如何監(jiān)控營業(yè)目標(biāo)的達成
4) 店面合理排班的四大原則
2. 門面目標(biāo)分解與執(zhí)行——店鋪贏利的有力保障
1) 恩威并施，指導(dǎo)店鋪達成目標(biāo)
2) 通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)并解決問題
3) 門店工作合理分派五項原則
第四講：店鋪自助診療系統(tǒng)——門店業(yè)績倍增策略
1. 店鋪生意分析主要表現(xiàn)指標(biāo)及應(yīng)對策略
1) 得知前十名熱賣產(chǎn)品，了解暢銷原因
2) 了解后十名滯銷原因，策劃相應(yīng)的促銷活動
3) 了解各類貨品的組合與銷售情況，從而在補貨及促銷上作出判斷
4) 了解員工附加銷售技巧和服務(wù)搭配技巧
5) 檢討員工對產(chǎn)品知識及銷售技巧的掌握度
2. 店面促銷管理
1) 制定促銷方案的5要素
2) 四節(jié)不同的促銷策略
3) 店鋪促銷期間工作側(cè)重點
a) 促銷前工作準(zhǔn)備和員工培訓(xùn)
b) 促銷中銷售分銷及跟進方法
c) 促銷后撤場和工作總結(jié)
第五講：店鋪自助診療系統(tǒng)——客戶服務(wù)策略
1. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻—MOT ；
2. 一對一服務(wù)營銷四個步驟—IDMR；
3. 大客戶的行為特點與心理需求；
4. 一對一優(yōu)質(zhì)服務(wù)所蘊含的基本素質(zhì)；
5. 優(yōu)雅精致的服務(wù)語言和服務(wù)禮儀；
a) 客戶服務(wù)的基本概念；
b) 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟4步法；
6. 如何處理客戶投訴；
a) 處理投訴的原則；
b) 處理客戶投訴的步驟；
案例討論：最佳優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的服務(wù)典范金牌服務(wù)創(chuàng)造利潤。

培訓(xùn)師介紹：

  邰昌寶：
品牌顧問、門店專家
《門店精細(xì)化管理》
《門店贏利模式》暢銷書作者
中國服裝網(wǎng)高級顧問
中研國際資深零售管理顧問
深圳市法瀾商貿(mào)有限公司總經(jīng)理
十五年門店連鎖培訓(xùn)管理經(jīng)驗，成功運作20個以上門店精細(xì)化管理咨詢項目，500多場門店管理課程講授，深入?yún)⑴c30多家零售連鎖企業(yè)運營管理。現(xiàn)擔(dān)任國內(nèi)多家知名咨詢管理公司特邀講師。
擅長門店連鎖精細(xì)化運作與個性化管理體系建設(shè)與維護， “首創(chuàng)中國零售業(yè)黃埔軍�！�—贏在終端系列課程”。
【主要經(jīng)歷】*******年南下廣州創(chuàng)業(yè)，99年就職于中國最大的電信運營商－某通信集團公司－廣東分公司，從店長基層職位做起， 升任大區(qū)經(jīng)理、總監(jiān)等職；后專職鞋業(yè)某巨頭鞋業(yè)公司擔(dān)任市場部經(jīng)理、市場總監(jiān)；
2005年從巨頭鞋業(yè)公司辭職創(chuàng)業(yè)，歷任負(fù)責(zé)廣州早晨兒童用品有限公司副總經(jīng)理、一號通電訊設(shè)備有限公司常年培訓(xùn)顧問等職，邰老師深諳產(chǎn)品連鎖經(jīng)營之道，從產(chǎn)品渠道體系規(guī)劃到店面管理經(jīng)營，從渠道策劃到市場推廣，10年的渠道連鎖經(jīng)營積累，為邰老師的課程增色不少!也是邰老師的課程更加實戰(zhàn)具體。

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