培訓(xùn)受眾:
中層管理人員、一線經(jīng)理、主管、班組長、
店長等管理人員
課程收益:
一、 課程背景
作為管理人員，核心的任務(wù)有兩個(gè)，就是管事和帶人。被任命為經(jīng)理的你，是否已經(jīng)出現(xiàn)或擔(dān)心著一些問題的發(fā)生
不知自己該干什么
面對(duì)挫折，容易失去信心
自己忙碌辛苦，員工沒事干
已經(jīng)“培訓(xùn)”了下屬，下屬還是做不好
不會(huì)甚至不敢考核下屬
做了很多事，卻被上級(jí)否定
已經(jīng)交辦清楚的事情，下屬往往搞砸
自己如何努力，總是與下屬之間隔著一道墻
自己的領(lǐng)導(dǎo)方式效果不佳
用盡辦法，團(tuán)隊(duì)氛圍依然緊張或渙散
與下屬
溝通總是自己唱獨(dú)角戲
無法與個(gè)性突出的人員共事交往
心灰意冷，當(dāng)經(jīng)理還不如當(dāng)員工，，，
二、 課程目標(biāo)：
針對(duì)一線經(jīng)理在管理工作中遇到的典型12個(gè)難題，重點(diǎn)提升12項(xiàng)管理能力，學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理方法及工具，全面提升作為合格管理者的勝任力，從而通過學(xué)習(xí)，可以從容有效的展開管理工作，成為自信而卓越的一線管理人員。
三、 目標(biāo)學(xué)員：一線經(jīng)理、主管、指導(dǎo)工、
店長等管理人員
四、 課程模式：2+2+5個(gè)1
課程由“成就卓越”與“激勵(lì)人心”兩大部分構(gòu)成。
“成就卓越”聚焦于自我和業(yè)務(wù)管理，以提升業(yè)績。（2天）
“激勵(lì)人心”課程聚焦人員溝通、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，以提升士氣 （2天）
兩大部分每階段兩天學(xué)習(xí)時(shí)間，中間間隔一個(gè)月。并通過5個(gè)1學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化手段做到學(xué)以致用，將學(xué)
課程大綱:
模塊1：沃爾瑪經(jīng)典溝通五輪
溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績效提升具有重要意義。
1. 人品是人際基石
i. 情感銀行的存與取
2. 傾聽了解情況
3. 提問追蹤實(shí)施
4. 提供必要信息
5. 有效處理沖突：LCS 的表達(dá)方式
教學(xué)手段：游戲、視頻、角色演練
模塊2：認(rèn)識(shí)你與他人的行為風(fēng)格：
DISC行為風(fēng)格
每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的行為風(fēng)格。
1. 識(shí)別四種行為風(fēng)格的特點(diǎn)
a) 老虎型的風(fēng)格特點(diǎn)及典型溝通案例分析
b) 孔雀型的風(fēng)格特點(diǎn)及典型溝通案例分析
c) 考拉型的風(fēng)格特點(diǎn)及典型溝通案例分析
d) 貓頭鷹型的風(fēng)格特點(diǎn)及典型溝通案例分析
2. 西游記行為風(fēng)格角色的研討
3. 小組研討活動(dòng)：小島愛情故事
a) 價(jià)值觀如何影響人際風(fēng)格
b) 人際風(fēng)格沖突的根源
4. 錄像觀摩：辦公室故事
a) 判斷故事中的人物風(fēng)格
5. 學(xué)員行為風(fēng)格報(bào)告現(xiàn)場解讀和點(diǎn)評(píng)（DISC報(bào)告解讀）
a) 判斷本我、工作中的我和壓力下我的圖形特征
6. 管理團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)格的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)
7. 如何與四種極端風(fēng)格的人溝通
模塊3：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉
1. 領(lǐng)導(dǎo)是什么
2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)=品格X技能
3. 公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
模塊4：激勵(lì)他人
1、贊賞的作用與困難分析
2. 贊賞員工的七個(gè)原則
3. 如何尋找機(jī)會(huì)贊賞與關(guān)心員工
4. 批評(píng)的目的與困難分析
5. 建設(shè)性反饋員工的七個(gè)原則
6. 建設(shè)性反饋的注意事項(xiàng)
教學(xué)手段：游戲：我的三個(gè)夢想
故事：只有你能欣賞我
角色演練
錄像
模塊5：贏得信任
1. 非洲部落談判游戲
2. 贏得信任的品格：正直、成熟及富足心態(tài)
3. 雙贏思維
4. 贏得信任駕馭團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)師介紹：
職業(yè)經(jīng)歷：
格風(fēng)服飾有限公司商學(xué)院及訓(xùn)練部 培訓(xùn)總監(jiān)兼管理培訓(xùn)師
海昌中國集團(tuán)總部 培訓(xùn)經(jīng)理兼管理培訓(xùn)師
沃爾瑪（中國）培訓(xùn)學(xué)校 區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理兼管理培訓(xùn)師
中荷人壽公司 銷售主管兼銷售培訓(xùn)師
具備十余年跨國企業(yè)及大型民企團(tuán)隊(duì)管理及講師經(jīng)驗(yàn)，是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人和管理培訓(xùn)師，熟悉零售、地產(chǎn)、金融行業(yè)，擅長團(tuán)隊(duì)管理，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，課程開發(fā)、講師培養(yǎng)、培訓(xùn)管理、銷售管理等。不僅具有豐富的管理及人力資源理論，更具有成功的部門管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和閱歷。
在以往的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐中，老師以沃爾瑪領(lǐng)導(dǎo)力模型為基礎(chǔ)，運(yùn)用經(jīng)典《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《一線經(jīng)理五項(xiàng)修煉》課程中的原則、工具、方法成功完成對(duì)所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度、行為上的改變與提升，對(duì)跨部門溝通合作的成功促進(jìn)，對(duì)向上資源的爭取等都產(chǎn)生極大影響與幫助，做到了知行合一。
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