所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

中層管理人員、一線經(jīng)理、主管、班組長、店長等管理人員

課程收益:

一、 課程背景
作為管理人員，核心的任務有兩個，就是管事和帶人。被任命為經(jīng)理的你，是否已經(jīng)出現(xiàn)或擔心著一些問題的發(fā)生
不知自己該干什么
面對挫折，容易失去信心
自己忙碌辛苦，員工沒事干
已經(jīng)“培訓”了下屬，下屬還是做不好
不會甚至不敢考核下屬
做了很多事，卻被上級否定
已經(jīng)交辦清楚的事情，下屬往往搞砸
自己如何努力，總是與下屬之間隔著一道墻
自己的領(lǐng)導方式效果不佳
用盡辦法，團隊氛圍依然緊張或渙散
與下屬溝通總是自己唱獨角戲
無法與個性突出的人員共事交往
心灰意冷，當經(jīng)理還不如當員工，，，
二、 課程目標：
針對一線經(jīng)理在管理工作中遇到的典型12個難題，重點提升12項管理能力，學習相應的管理方法及工具，全面提升作為合格管理者的勝任力，從而通過學習，可以從容有效的展開管理工作，成為自信而卓越的一線管理人員。
三、 目標學員：一線經(jīng)理、主管、指導工、店長等管理人員
四、 課程模式：2+2+5個1
課程由“成就卓越”與“激勵人心”兩大部分構(gòu)成。
“成就卓越”聚焦于自我和業(yè)務管理，以提升業(yè)績。（2天）
“激勵人心”課程聚焦人員溝通、領(lǐng)導與激勵，以提升士氣 （2天）
兩大部分每階段兩天學習時間，中間間隔一個月。并通過5個1學習轉(zhuǎn)化手段做到學以致用，將學

課程大綱:

模塊1：沃爾瑪經(jīng)典溝通五輪
溝通能力對個人和組織的績效提升具有重要意義。
1. 人品是人際基石
i. 情感銀行的存與取
2. 傾聽了解情況
3. 提問追蹤實施
4. 提供必要信息
5. 有效處理沖突：LCS 的表達方式
教學手段：游戲、視頻、角色演練
模塊2：認識你與他人的行為風格：DISC行為風格
每個人都有自己獨特的溝通風格，掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的行為風格。
1. 識別四種行為風格的特點
a) 老虎型的風格特點及典型溝通案例分析
b) 孔雀型的風格特點及典型溝通案例分析
c) 考拉型的風格特點及典型溝通案例分析
d) 貓頭鷹型的風格特點及典型溝通案例分析
2. 西游記行為風格角色的研討
3. 小組研討活動：小島愛情故事
a) 價值觀如何影響人際風格
b) 人際風格沖突的根源
4. 錄像觀摩：辦公室故事
a) 判斷故事中的人物風格
5. 學員行為風格報告現(xiàn)場解讀和點評（DISC報告解讀）
a) 判斷本我、工作中的我和壓力下我的圖形特征
6. 管理團隊整體風格的優(yōu)勢和風險
7. 如何與四種極端風格的人溝通
模塊3：領(lǐng)導藝術(shù)的修煉
1. 領(lǐng)導是什么
2. 領(lǐng)導藝術(shù)=品格X技能
3. 公仆式領(lǐng)導與老板式領(lǐng)導的區(qū)別
模塊4：激勵他人
1、贊賞的作用與困難分析
2. 贊賞員工的七個原則
3. 如何尋找機會贊賞與關(guān)心員工
4. 批評的目的與困難分析
5. 建設(shè)性反饋員工的七個原則
6. 建設(shè)性反饋的注意事項
教學手段：游戲：我的三個夢想
故事：只有你能欣賞我
角色演練
錄像
模塊5：贏得信任
1. 非洲部落談判游戲
2. 贏得信任的品格：正直、成熟及富足心態(tài)
3. 雙贏思維
4. 贏得信任駕馭團隊

培訓師介紹：

  職業(yè)經(jīng)歷：
格風服飾有限公司商學院及訓練部 培訓總監(jiān)兼管理培訓師
海昌中國集團總部 培訓經(jīng)理兼管理培訓師
沃爾瑪（中國）培訓學校 區(qū)域培訓經(jīng)理兼管理培訓師
中荷人壽公司 銷售主管兼銷售培訓師
具備十余年跨國企業(yè)及大型民企團隊管理及講師經(jīng)驗，是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人和管理培訓師，熟悉零售、地產(chǎn)、金融行業(yè)，擅長團隊管理，領(lǐng)導力開發(fā)，課程開發(fā)、講師培養(yǎng)、培訓管理、銷售管理等。不僅具有豐富的管理及人力資源理論，更具有成功的部門管理實踐經(jīng)驗和閱歷。
在以往的團隊管理實踐中，老師以沃爾瑪領(lǐng)導力模型為基礎(chǔ)，運用經(jīng)典《高效能人士七個習慣》《一線經(jīng)理五項修煉》課程中的原則、工具、方法成功完成對所帶領(lǐng)團隊的管理，對團隊成員態(tài)度、行為上的改變與提升，對跨部門溝通合作的成功促進，對向上資源的爭取等都產(chǎn)生極大影響與幫助，做到了知行合一。

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