所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

本課程適宜于執(zhí)行官、經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)人員、團隊領(lǐng)導者，以及其他關(guān)鍵個人。
如果小型團體作為整體參加課程，并進行實際問題的討論，此項目的效應達到最佳水平

課程收益:

作為學員，參加這個培訓后將：
Ø 在解決問題時，能關(guān)注關(guān)鍵的目標，排除不確定因素的干擾
Ø 能基于事實（并不是猜測或假設）解決所關(guān)注的問題，澄清錯誤信息
Ø 找出不佳或良好表現(xiàn)的真實原因，確定解決方案和改進措施，并能通過出色的有效管理，更有效地加以實施

課程大綱:

一、課程簡介
本課程運用了全球品牌課程――《領(lǐng)導者之劍――突破思維的技巧》的核心理念與工具，結(jié)合講師姚俊多年的實戰(zhàn)管理及培訓、顧問經(jīng)驗，精心開發(fā)而成。針對各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，本課程能提供強有力的方法來更加有效地處理這些問題。本課程教授的關(guān)鍵思維技巧，能幫助人們提出正確的問題,并集中思想解決關(guān)鍵問題。

二、課程收益
作為學員，參加這個培訓后將：
Ø 在解決問題時，能關(guān)注關(guān)鍵的目標，排除不確定因素的干擾
Ø 能基于事實（并不是猜測或假設）解決所關(guān)注的問題，澄清錯誤信息
Ø 找出不佳或良好表現(xiàn)的真實原因，確定解決方案和改進措施，并能通過出色的有效管理，更有效地加以實施

三、授課對象
Ø 本課程適宜于執(zhí)行官、經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)人員、團隊領(lǐng)導者，以及其他關(guān)鍵個人。
Ø 如果小型團體作為整體參加課程，并進行實際問題的討論，此項目的效應達到最佳水平

四、授課方式
培訓以講授、案例分析、討論、寓意游戲、實戰(zhàn)模擬等形式，采用互動的教學方法，讓學員在輕松愉快的氣氛中掌握相應的技能。

五、課程大綱

單元一：問題分析解決――概述
在這一單元，學員將了解到：
Ø 什么是問題 問題的類別有哪些 期望與偏差的關(guān)系是什么 在本行業(yè)中，四種常見的偏差是什么
Ø 什么是流程 流程的表現(xiàn)形式有哪些
Ø 人的思維流程是怎樣的 它對問題的分析解決有什么影響
Ø 理性的思維流程是什么 針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具

單元二：如何確定首先要解決的問題――情景分析
為了采取有效措施，任何個人或團體必須確定其關(guān)注焦點，從而確立適當?shù)膬?yōu)先順序。由于在設定優(yōu)先順序時融合多種因素，狀況回顧方法優(yōu)于簡單的排列圖分析。
在這一單元，學員將了解到：
Ø 什么是基礎性情景分析 什么是結(jié)構(gòu)性情景分析
Ø 您所關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么 關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎
Ø 如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序 對本行業(yè)來講，判斷的標準是什么
Ø 處理問題的四個步驟是什么 您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法
Ø 運用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么 如何學會區(qū)分事實和意見 怎樣做出基于事實的情景分析

單元三：如何找出問題產(chǎn)生的原因――原因分析
原因分析是一種強有力的推論方法。通過這種方法，團體或個人可以經(jīng)由事實分析而不是憑感覺地找到原因，然后他們能夠在事實基礎上審核可能的原因。
在這一單元，學員將了解到：
Ø 什么是基礎性原因分析 什么是結(jié)構(gòu)性原因分析 兩者各有什么用處
Ø 如何全方位地描述問題，并在此基礎上尋找線索、證實原因
Ø 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是分別什么
Ø 如何辨別獨特的差異與變化
Ø 如何確定最佳的比較方法
Ø 如何辨識及檢測可能的原因
Ø 案例分析：樹之死、高速公路的案例

單元四：如何尋找合適的解決方案――決策制定
教授如何平衡、直接、有效地制定解決問題的方案。具體內(nèi)容如下：
在這一單元，學員將了解到：
Ø 基礎性決策制定的流程是什么
Ø 如何確定我們的決策目的與決策標準
Ø 如何尋找備選方案 怎樣用決策標準來檢驗各類被選方案
Ø 如何做出快速的理性決策
Ø 案例分析：彗星撞地球

單元五：問題解決的有效保證――計劃分析
計劃分析是實現(xiàn)目標的必要手段，通過預先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，既使真的出現(xiàn)問題，也可將其的風險控制在最低。同時，該方法也可幫助學員識別并利用可能出現(xiàn)的機會。
在這一單元，學員將了解到：
Ø 基礎性計劃分析的適用場合是什么
Ø 快速計劃分析的步驟是什么 每個步驟的關(guān)鍵點是什么
Ø 什么是預防性措施 什么是后備措施 兩者分別適用與什么情況
Ø 如何運用計劃分析來保證問題解決的有效執(zhí)行
Ø 案例分析：酒店重建計劃，自定計劃的現(xiàn)場演練