培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
本課程適宜于執(zhí)行官、經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)人員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，以及其他關(guān)鍵個(gè)人。
如果小型團(tuán)體作為整體參加課程，并進(jìn)行實(shí)際問題的討論，此項(xiàng)目的效應(yīng)達(dá)到最佳水平
課程收益:
作為學(xué)員，參加這個(gè)培訓(xùn)后將：
Ø 在解決問題時(shí)，能關(guān)注關(guān)鍵的目標(biāo)，排除不確定因素的干擾
Ø 能基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）解決所關(guān)注的問題，澄清錯(cuò)誤信息
Ø 找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施，并能通過出色的有效管理，更有效地加以實(shí)施
課程大綱:
一、課程簡介
本課程運(yùn)用了全球品牌課程――《領(lǐng)導(dǎo)者之劍――突破思維的技巧》的核心理念與工具，結(jié)合講師姚俊多年的實(shí)戰(zhàn)管理及培訓(xùn)、顧問經(jīng)驗(yàn)，精心開發(fā)而成。針對各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，本課程能提供強(qiáng)有力的方法來更加有效地處理這些問題。本課程教授的關(guān)鍵思維技巧，能幫助人們提出正確的問題,并集中思想解決關(guān)鍵問題。
二、課程收益
作為學(xué)員，參加這個(gè)培訓(xùn)后將：
Ø 在解決問題時(shí)，能關(guān)注關(guān)鍵的目標(biāo)，排除不確定因素的干擾
Ø 能基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）解決所關(guān)注的問題，澄清錯(cuò)誤信息
Ø 找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施，并能通過出色的有效管理，更有效地加以實(shí)施
三、授課對象
Ø 本課程適宜于執(zhí)行官、經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)人員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，以及其他關(guān)鍵個(gè)人。
Ø 如果小型團(tuán)體作為整體參加課程，并進(jìn)行實(shí)際問題的討論，此項(xiàng)目的效應(yīng)達(dá)到最佳水平
四、授課方式
培訓(xùn)以講授、案例分析、討論、寓意游戲、實(shí)戰(zhàn)模擬等形式，采用互動(dòng)的教學(xué)方法，讓學(xué)員在輕松愉快的氣氛中掌握相應(yīng)的技能。
五、課程大綱
單元一：問題分析解決――概述
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 什么是問題 問題的類別有哪些 期望與偏差的關(guān)系是什么 在本行業(yè)中，四種常見的偏差是什么
Ø 什么是流程 流程的表現(xiàn)形式有哪些
Ø 人的思維流程是怎樣的 它對問題的分析解決有什么影響
Ø 理性的思維流程是什么 針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具
單元二：如何確定首先要解決的問題――情景分析
為了采取有效措施，任何個(gè)人或團(tuán)體必須確定其關(guān)注焦點(diǎn)，從而確立適當(dāng)?shù)膬?yōu)先順序。由于在設(shè)定優(yōu)先順序時(shí)融合多種因素，狀況回顧方法優(yōu)于簡單的排列圖分析。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 什么是基礎(chǔ)性情景分析 什么是結(jié)構(gòu)性情景分析
Ø 您所關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎
Ø 如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序 對本行業(yè)來講，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么
Ø 處理問題的四個(gè)步驟是什么 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法
Ø 運(yùn)用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么 如何學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和意見 怎樣做出基于事實(shí)的情景分析
單元三：如何找出問題產(chǎn)生的原因――原因分析
原因分析是一種強(qiáng)有力的推論方法。通過這種方法，團(tuán)體或個(gè)人可以經(jīng)由事實(shí)分析而不是憑感覺地找到原因，然后他們能夠在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 什么是基礎(chǔ)性原因分析 什么是結(jié)構(gòu)性原因分析 兩者各有什么用處
Ø 如何全方位地描述問題，并在此基礎(chǔ)上尋找線索、證實(shí)原因
Ø 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是分別什么
Ø 如何辨別獨(dú)特的差異與變化
Ø 如何確定最佳的比較方法
Ø 如何辨識及檢測可能的原因
Ø 案例分析：樹之死、高速公路的案例
單元四：如何尋找合適的解決方案――決策制定
教授如何平衡、直接、有效地制定解決問題的方案。具體內(nèi)容如下：
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 基礎(chǔ)性決策制定的流程是什么
Ø 如何確定我們的決策目的與決策標(biāo)準(zhǔn)
Ø 如何尋找備選方案 怎樣用決策標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)各類被選方案
Ø 如何做出快速的理性決策
Ø 案例分析：彗星撞地球
單元五：問題解決的有效保證――計(jì)劃分析
計(jì)劃分析是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要手段，通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，既使真的出現(xiàn)問題，也可將其的風(fēng)險(xiǎn)控制在最低。同時(shí)，該方法也可幫助學(xué)員識別并利用可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 基礎(chǔ)性計(jì)劃分析的適用場合是什么
Ø 快速計(jì)劃分析的步驟是什么 每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么
Ø 什么是預(yù)防性措施 什么是后備措施 兩者分別適用與什么情況
Ø 如何運(yùn)用計(jì)劃分析來保證問題解決的有效執(zhí)行
Ø 案例分析：酒店重建計(jì)劃，自定計(jì)劃的現(xiàn)場演練