所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

零售行業(yè)一線服務(wù)營(yíng)銷人員，包括促銷、導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)業(yè)、收銀等相關(guān)崗位；
零售行業(yè)基層管理人員，包括店長(zhǎng)、主管、督導(dǎo)等相關(guān)崗位；
其他渴望突破和提升自我的職業(yè)人士。

課程收益:

無(wú)為而治，管理的最高境界是不管：
很多管理問(wèn)題的發(fā)生，本質(zhì)其實(shí)不是管理者的問(wèn)題，而是員工自身素養(yǎng)的問(wèn)題；
基層員工根基不穩(wěn)，何以成企業(yè)大廈 與其大費(fèi)周折培訓(xùn)管理層的管理技能，不如先從基層開(kāi)始提高職業(yè)素養(yǎng)；
預(yù)防勝于治療，員工職業(yè)素養(yǎng)提高了，很多管理問(wèn)題其實(shí)根本就不會(huì)發(fā)生，因?yàn)閱T工都能很好地自我管理。

課程大綱:

【零售服務(wù)人員職業(yè)化――雄鷹計(jì)劃】
――零售業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)與技能“三維”整體解決方案

零售業(yè)管理導(dǎo)師――田先
【方案特色】
行業(yè)與個(gè)案兼顧：吸取多年零售業(yè)培訓(xùn)管理精華，建立了完善的零售行業(yè)獨(dú)有培訓(xùn)體系以保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；同時(shí)，針對(duì)不同的教學(xué)對(duì)象及需求，定制研發(fā)課程體系，以解決客戶的不同需求。
由內(nèi)到外：從本質(zhì)和源頭上引申，引導(dǎo)學(xué)員探索和發(fā)現(xiàn)事物背后的本原所在，從而真正改善學(xué)員心智與態(tài)度，激發(fā)內(nèi)在的工作驅(qū)動(dòng)力，從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”，達(dá)到事半功倍的培訓(xùn)與績(jī)效改善。
由知到行：促進(jìn)觀念、態(tài)度、思維的轉(zhuǎn)變與改善，并且落實(shí)到具體行動(dòng)技能與方法，達(dá)到知行合一。
螺旋提升：職業(yè)化是個(gè)系統(tǒng)的“行為習(xí)慣養(yǎng)成”工程，需要分層次、多方面、有步驟地逐步推進(jìn)，某些模塊甚至需要周期性地重復(fù)。

【培養(yǎng)目標(biāo)】
無(wú)為而治，管理的最高境界是不管：
很多管理問(wèn)題的發(fā)生，本質(zhì)其實(shí)不是管理者的問(wèn)題，而是員工自身素養(yǎng)的問(wèn)題；
基層員工根基不穩(wěn)，何以成企業(yè)大廈 與其大費(fèi)周折培訓(xùn)管理層的管理技能，不如先從基層開(kāi)始提高職業(yè)素養(yǎng)；
預(yù)防勝于治療，員工職業(yè)素養(yǎng)提高了，很多管理問(wèn)題其實(shí)根本就不會(huì)發(fā)生，因?yàn)閱T工都能很好地自我管理。

【課程目標(biāo)】
調(diào)整和改善員工職業(yè)心智，明確工作目的和意義，激發(fā)內(nèi)在工作熱情與動(dòng)力，樹(shù)立良好的工作觀念、態(tài)度、思維方式，修煉良好的零售業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神；
深刻理解零售行業(yè)職業(yè)道德的相關(guān)規(guī)則與要求，幫助員工樹(shù)立良好的零售業(yè)職業(yè)道德；
塑造與提升員工服務(wù)形象與禮儀，打造良好的個(gè)人與零售形象名片；
全方位訓(xùn)練與打造員工的零售服務(wù)專業(yè)技能，學(xué)會(huì)用正確的方法把零售業(yè)專業(yè)技能、服務(wù)理念傳播出去，把事情做對(duì)做好；
修煉與提升員工零售業(yè)職業(yè)魅力，學(xué)會(huì)影響和帶動(dòng)別人一起做事。

【培養(yǎng)體系】

系統(tǒng)性的培訓(xùn)內(nèi)容：
市面上到處可見(jiàn)基于“職業(yè)能力”范疇的“治標(biāo)不治本”的單一的工作方法和技能提升的課程，卻鮮有一套零售業(yè)專有、且適合于80后員工時(shí)代、社會(huì)與心理背景的，能“內(nèi)外兼修”的“激發(fā)工作意愿、提升工作能力”的綜合性的、系統(tǒng)性的《零售業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)與技能整體解決方案》。
系統(tǒng)化的培養(yǎng)方法：
素質(zhì)測(cè)評(píng)：培訓(xùn)前和培訓(xùn)后分別進(jìn)行LCP綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)，從行政、分析、溝通、領(lǐng)導(dǎo)4個(gè)維度細(xì)分為12項(xiàng)通用素質(zhì)與能力，診斷學(xué)員素質(zhì)短板，在培訓(xùn)前有針對(duì)性地設(shè)計(jì)課程，評(píng)估培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果，在培訓(xùn)后進(jìn)一步的幫助他們進(jìn)步提升；同時(shí)也可為零售評(píng)估員工、選人用人、對(duì)員工進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)等方面提供科學(xué)依據(jù)與基礎(chǔ)；
互動(dòng)實(shí)訓(xùn)：培訓(xùn)手段和形式互動(dòng)多樣，生動(dòng)活潑，學(xué)員參與度高，寓教于樂(lè)；
模擬沙盤：通過(guò)一系列與實(shí)際工作相關(guān)的沙盤模擬活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)和概括出工作中的關(guān)鍵問(wèn)題，強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)內(nèi)驅(qū)力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神；
個(gè)性輔導(dǎo)：依托老師扎實(shí)的心理學(xué)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合性格與心理測(cè)評(píng)工具診斷學(xué)員現(xiàn)狀與潛能，培訓(xùn)后通過(guò)熱線電話和網(wǎng)絡(luò)在線交流，隨時(shí)與學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的心理與職業(yè)成長(zhǎng)輔導(dǎo)。
【零售業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)與技能“三維”整體解決方案課程體系】
第一步 基礎(chǔ)必修課――綜合素質(zhì)系列
80后員工職業(yè)化第一課――播種人生那一朵幸福的五色花
80后員工超常規(guī)成長(zhǎng)第一課――5大綱領(lǐng)，成功其實(shí)很簡(jiǎn)單
贏在執(zhí)行――零售業(yè)員工超級(jí)執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng)
零售業(yè)員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長(zhǎng)
色彩性格與魅力修煉工作坊
第二步 崗位技能課――零售服務(wù)與營(yíng)銷系列
服務(wù)致勝――零售服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神修煉
店面銷售服務(wù)形象與禮儀
零售業(yè)客戶消費(fèi)心理與服務(wù)技巧
零售終端導(dǎo)購(gòu)（促銷）服務(wù)流程與技巧
打造銷售明星――店面營(yíng)業(yè)人員的五項(xiàng)修煉
贏在溝通――店面優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通技巧
一刻千金――零售MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理
連環(huán)四步――零售業(yè)高效處理客戶投訴與抱怨
零售服務(wù)人員情緒與壓力管理
第三步 管理必修課――零售服務(wù)管理系列
店長(zhǎng)綜合訓(xùn)練營(yíng)
零售終端督導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧
零售業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)
四度空間――零售業(yè)80后員工心理與管理實(shí)務(wù)
備注：詳細(xì)課程大綱方案?jìng)渌�，�?qǐng)隨時(shí)來(lái)電咨詢。


【培養(yǎng)形式】
立體互動(dòng)式教學(xué)：
互動(dòng)講授/小組討論/提問(wèn)交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲/音樂(lè)熏陶
角色模擬/實(shí)戰(zhàn)沙盤/素質(zhì)測(cè)評(píng)/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競(jìng)賽

心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)！
知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！
測(cè)評(píng)+訓(xùn)練：對(duì)癥下藥，針對(duì)提升才有好效果！
培訓(xùn)+績(jī)效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績(jī)提升才是硬道理！
團(tuán)隊(duì)+個(gè)性：團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，施教要因材，尊重個(gè)體差異才能最優(yōu)化！

【培養(yǎng)對(duì)象】
零售行業(yè)一線服務(wù)營(yíng)銷人員，包括促銷、導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)業(yè)、收銀等相關(guān)崗位；
零售行業(yè)基層管理人員，包括店長(zhǎng)、主管、督導(dǎo)等相關(guān)崗位；
其他渴望突破和提升自我的職業(yè)人士。

【增值服務(wù)】
要真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化落地，課堂培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！
因此，我特意為您精心篩選和設(shè)計(jì)了以下增值服務(wù)，而且絕大多數(shù)都是完全免費(fèi)的！

贈(zèng)送素質(zhì)測(cè)評(píng)：贈(zèng)送全部學(xué)員LCP通用職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)2次，分別在訓(xùn)前和訓(xùn)后實(shí)施；
贈(zèng)送性格測(cè)評(píng)：贈(zèng)送全部學(xué)員性格測(cè)評(píng)1次；
贈(zèng)送心理測(cè)評(píng)：贈(zèng)送全部學(xué)員心理狀況測(cè)評(píng)1次；
贈(zèng)送后續(xù)顧問(wèn)輔導(dǎo)：采購(gòu)系統(tǒng)解決方案中任意課題10天以上贈(zèng)送1天培訓(xùn)或輔導(dǎo)，贈(zèng)送可選內(nèi)容包括：TTT內(nèi)部講師培訓(xùn)輔導(dǎo)，其他管理、培訓(xùn)體系建設(shè)等方向的顧問(wèn)式輔導(dǎo)，以此類推，給出參考意見(jiàn)并協(xié)助解決管理中存在的實(shí)際問(wèn)題；
贈(zèng)送全套管理資料：贈(zèng)送老師多年積累的全套管理素材與資料，涵蓋戰(zhàn)略、管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等各大領(lǐng)域，各類工具、表格、講義、案例等，是不可多得的“管理百寶箱”；
免費(fèi)后續(xù)個(gè)性輔導(dǎo)：培訓(xùn)后通過(guò)熱線電話和網(wǎng)絡(luò)在線交流，隨時(shí)與學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的心理與職業(yè)成長(zhǎng)輔導(dǎo)；
優(yōu)惠進(jìn)行內(nèi)部課件包開(kāi)發(fā)：圍繞“零售服務(wù)人員素質(zhì)與技能”主題進(jìn)行系列課程的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和制作，課件包將有助于內(nèi)部培訓(xùn)講師授課，包括導(dǎo)師手冊(cè)、導(dǎo)師工具箱、學(xué)員手冊(cè)、教學(xué)輔助材料、情景劇等元素，是培訓(xùn)工具集合體；課件包能有效沉淀企業(yè)在培訓(xùn)方面的內(nèi)部積累，促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)管理，同時(shí)對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)化、提升培訓(xùn)效果方面有著特殊的意義；在推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的同時(shí)，有效降低企業(yè)的培訓(xùn)成本；課件包開(kāi)發(fā)的優(yōu)惠折扣幅度視具體需求而定。