所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理，銷(xiāo)售人員，一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員及其相關(guān)負(fù)責(zé)人

課程大綱:

培訓(xùn)形式：
課程采用了理論講解、案例分析、講師點(diǎn)評(píng)、分組討論練習(xí)、角色扮演等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在積極參與投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)背景：
中國(guó)加入WTO后，整個(gè)經(jīng)濟(jì)融入了一個(gè)更大的范圍，為銀行營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)更為廣闊的空間。中國(guó)的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也更大了。在機(jī)遇和壓力面前，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行營(yíng)銷(xiāo)日顯重要。目前國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行在營(yíng)銷(xiāo)的道路上都已經(jīng)起步，逐漸轉(zhuǎn)變觀(guān)念，努力擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性，把銀行工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了客戶(hù)，轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)。這是銀行營(yíng)銷(xiāo)思維的一場(chǎng)革命。
培訓(xùn)目的：
本課程將深刻詮釋營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售行為的核心本質(zhì)，掌握簡(jiǎn)單易行并行之有效的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧，從根本上把握與推進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程，提升成交率！課程將徹底打破前期思考方式的刻板化，以切實(shí)提升銀行客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)水平與技能為出發(fā)點(diǎn)，為國(guó)內(nèi)銀行客戶(hù)經(jīng)理拓展業(yè)務(wù)，自強(qiáng)發(fā)展，提供全面務(wù)實(shí)的指導(dǎo)。
課程大綱：
一、營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)與客戶(hù)經(jīng)理的心態(tài)
1、營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
2、銷(xiāo)售的七大原則
3、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備的態(tài)度
4、正確心態(tài)的建立
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售五大能力測(cè)評(píng)、正確心態(tài)的建立、正確心態(tài)建立的十大步驟
二、客戶(hù)經(jīng)理的素養(yǎng)模型與成功途徑
1、客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)
2、客戶(hù)經(jīng)理的七項(xiàng)素養(yǎng)
1）超級(jí)客戶(hù)經(jīng)理的成功途徑
2）客戶(hù)經(jīng)理的7大素養(yǎng)
三、拒絕處理技巧與新客戶(hù)開(kāi)拓方法
1、自信力的訓(xùn)練
2、目光的訓(xùn)練
3、如何處理拒絕
1）拒絕的本質(zhì)
2）如何處理客戶(hù)的拒絕
4、如何化解客戶(hù)提出的難題
5、如何快速高效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
1）計(jì)劃與活動(dòng)：計(jì)劃我們所做的， 做我們所計(jì)劃的
2）顧客開(kāi)拓
3）尋找潛在客戶(hù)的原則
接觸前的充分準(zhǔn)備
四、如何發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足客戶(hù)需求
1、客戶(hù)的類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略
2、銷(xiāo)售流程
3、掌握臨門(mén)一腳的方法：顧客購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，并不是銷(xiāo)售的結(jié)束
五、促成式締結(jié)戰(zhàn)術(shù)
1、如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值及調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒
1）產(chǎn)品說(shuō)明的方法與步驟
2）產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項(xiàng)
3）提出解決方案（FAB）
4）捕捉客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信息成交的時(shí)機(jī)
5）提出購(gòu)買(mǎi)建議（解決方案）
2、如何解除客戶(hù)的抗拒點(diǎn)
1）客戶(hù)七種最常見(jiàn)的抗拒點(diǎn)
2）客戶(hù)抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點(diǎn)的方法解除抗拒點(diǎn)的公式
3）解除抗拒點(diǎn)的成交話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)思路
4）解除抗拒點(diǎn)原則
5）解除客戶(hù)抗拒的技巧
6）處理抗拒點(diǎn)（異議）的步驟
3、成交
1）為什么成交
a 成交的三最 b 成交的三個(gè)重要觀(guān)念 c 成交的三大關(guān)鍵 d．成交的信念
2）成交技巧及注意事項(xiàng)
3）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
六、客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)失敗后的自我心理?yè)嵛考记?br/>1、寬容接納現(xiàn)實(shí)
2、理智分析
3、失敗乃成功之母
4、成功一定有方法
七、如何持續(xù)取悅客戶(hù)
1、客戶(hù)經(jīng)理良好的第一印象、形象
2、客戶(hù)經(jīng)理禮儀技巧
3、如何快速建立信賴(lài)感
4、信賴(lài)感的5大原則
5、快速與客戶(hù)建立信賴(lài)感的五大策略
6、初次接觸要訣
7、建立信賴(lài)感的溝通技巧
八、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中的魅力溝通技巧
1、溝通的信念
2、溝通的策略
3、說(shuō)話(huà)的技巧
4、溝通三要素
5、發(fā)問(wèn)的技巧之聆聽(tīng)
6、溝通技巧之贊美
7、溝通技巧之發(fā)問(wèn)
8、設(shè)計(jì)問(wèn)題的原則
9、問(wèn)題類(lèi)型實(shí)例
10、分清客戶(hù)類(lèi)型，確定溝通策略
九、客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售應(yīng)變力的培養(yǎng)
十、總結(jié)、提問(wèn)與答疑

培訓(xùn)師介紹：

  企業(yè)管理培訓(xùn)十大名師
華人首席廣告媒介行銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家
中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)培訓(xùn)第一人
主要背景：
實(shí)戰(zhàn)派著名營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)管理咨詢(xún)師.資深廣告人,傳媒人;策劃人
彭小東傳媒行銷(xiāo)教育集團(tuán)創(chuàng)始人董事長(zhǎng)CEO
中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)前十強(qiáng)講師;
排名全球培訓(xùn)師前50名講師
中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院長(zhǎng)
中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)創(chuàng)始人
“弱勢(shì)廣告客戶(hù)強(qiáng)勢(shì)生存法則”倡導(dǎo)者
“弱勢(shì)廣告媒介強(qiáng)勢(shì)行銷(xiāo)”傳播者
2003年《廣告媒介江湖行銷(xiāo)之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎(jiǎng)并成為當(dāng)年暢銷(xiāo)書(shū)籍，
2005年《廣告銷(xiāo)售就是觀(guān)念銷(xiāo)售》，《玩廣告媒介銷(xiāo)售是玩一種境界》等獲得多家媒體好評(píng)及轉(zhuǎn)載，
2006年被評(píng)為”中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)培訓(xùn)第一人”;
2008年中國(guó)電信傳媒行銷(xiāo)培訓(xùn)四川電信，福建電信傳媒等培訓(xùn)
2009年中國(guó)移動(dòng)廣告策劃與媒體投放技巧培訓(xùn)，貴州移動(dòng)，廣東茂名移動(dòng)等培訓(xùn)：
2010年中國(guó)廣播電臺(tái)廣告行銷(xiāo)培訓(xùn)，北京人民廣播電臺(tái)，山東濟(jì)南人民廣播電臺(tái)等高級(jí)行銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)和培訓(xùn)
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，北京大學(xué)高管研修班；武漢大學(xué)深圳管理研究院；上海交通大學(xué)MBA班，四川省委黨校等特邀專(zhuān)家(講師)
中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng),時(shí)代光華.前沿講座，影響力，成功營(yíng)銷(xiāo),全球培訓(xùn)師等多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)資深講師.
山西省人民廣播電臺(tái),北京易車(chē)傳媒集團(tuán)公司，濟(jì)南人民廣播電臺(tái)，四川明熙傳媒集團(tuán)股份公司等多家廣告,傳媒機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)顧問(wèn)；
哈佛商業(yè)評(píng)論.OWMO全球傳媒觀(guān)察.世界經(jīng)理人.世界咨詢(xún)師.世界企業(yè)家.價(jià)值中國(guó)等多家知名傳媒專(zhuān)欄作家:特約撰稿人;