培訓對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓內容:
培訓受眾:
一切在溝通方面存在障礙的人 課程收益:
1、認識溝通過程中的各種障礙及解決方法;
2、掌握高效溝通的主要步驟與方法;
3、學習有效預防、處理沖突的要點與步驟。 課程大綱:
1、溝通概論:
(1)如何理解溝通
(2)有效溝通的基本原則
(3)溝通從“心”開始
通過實際案例導入課程背景,通過互動總結有效溝通的基本原則
2、高效溝通的六大步驟:
(1)準備
①明確溝通目標
②預測異議,認清底線
③如何營造溝通氛圍
(2)傾聽
①傾聽測試
②傾聽中存在的問題
③有效傾聽的策略與技巧
(3)表達
①有效表達的基本架構
②表達的基本要點
③表達的方式與技巧
(4)反饋
①反饋的目的
②如何提問
③反饋的技巧
(5)共識
①無法達成共識的原因
②復述總結已達成的共識
③明確共識中的責任擔當
(6)執(zhí)行
①積極合作的態(tài)度
②常見的執(zhí)行障礙
③提高執(zhí)行力的五大方法
3、如何與上司溝通:
(1)與上司溝通的基本要求
①仔細聆聽上司的指令
②隨時向上司匯報工作進展
③任務完成以后,及時總結匯報
(2)如何與不同類型的領導溝通
①控制型
②互動型
③實事求是型
(3)如何說服上司
①選擇適當的提議時機
②提議時,用事實說話,借助視覺輔助物
③先說結果再說原因
④預想上司的質疑,提前想好答案
⑤表達簡明扼要,突出重點
⑥充分尊重上司
4、如何與平級溝通:
(1)與平級溝通的前提
(2)與平級溝通的技巧
①善于微笑
②容忍差異,善于接納
③克服傲慢,并虛心向老同事學習
④增強協作意識,相互配合
⑤主動讓利
⑥靈活應對異議與分歧
(3)如何建立平行溝通機制
5、如何與下級溝通:
(1)了解下屬的三個層次
(2)與下級溝通的注意事項
(3)如何說服下屬 阿貝斯法則的正確應用
6、高效溝通渠道之會議溝通:
(1)會議概論
(2)會議主持人的角色認知
(3)如何解除會議障礙
7、跨部門溝通技巧:
(1)跨部門溝通的基礎
(2)跨部門溝通不暢的原因
(3)跨部門溝通的原則
8、檢驗:
通過項目測試學員對溝通的理解和接受程度
①贊美測試
②同理心測試
③客觀性測試 培訓師介紹:
國際IOCL高級培訓師|企業(yè)成長教練|演講口才教練|現代禮儀文化傳播學者|體驗式培訓導師|資深主持人
王坤,廣播電視臺主持人背景,多次赴海外求學,長期從事演講技巧、表達溝通、現代禮儀等研究,發(fā)音純正,臺風穩(wěn)健,氣場強大,控制力強。從事培訓行業(yè)6年,至今已授課500余場,實戰(zhàn)經驗豐富,協助多位總裁、中高層領導等發(fā)表精彩演說。培訓行業(yè)涉及娛樂、傳媒、銀行、酒店、教育、IT、婚禮等領域。