贏在溝通其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

一切在溝通方面存在障礙的人

課程收益:

1、認(rèn)識溝通過程中的各種障礙及解決方法；
2、掌握高效溝通的主要步驟與方法；
3、學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的要點(diǎn)與步驟。

課程大綱:

1、溝通概論：
（1）如何理解溝通
（2）有效溝通的基本原則
（3）溝通從“心”開始
通過實(shí)際案例導(dǎo)入課程背景，通過互動總結(jié)有效溝通的基本原則
2、高效溝通的六大步驟：
（1）準(zhǔn)備
①明確溝通目標(biāo)
②預(yù)測異議，認(rèn)清底線
③如何營造溝通氛圍
（2）傾聽
①傾聽測試
②傾聽中存在的問題
③有效傾聽的策略與技巧
（3）表達(dá)
①有效表達(dá)的基本架構(gòu)
②表達(dá)的基本要點(diǎn)
③表達(dá)的方式與技巧
（4）反饋
①反饋的目的
②如何提問
③反饋的技巧
（5）共識
①無法達(dá)成共識的原因
②復(fù)述總結(jié)已達(dá)成的共識
③明確共識中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)
（6）執(zhí)行
①積極合作的態(tài)度
②常見的執(zhí)行障礙
③提高執(zhí)行力的五大方法
3、如何與上司溝通：
（1）與上司溝通的基本要求
①仔細(xì)聆聽上司的指令
②隨時向上司匯報工作進(jìn)展
③任務(wù)完成以后，及時總結(jié)匯報
（2）如何與不同類型的領(lǐng)導(dǎo)溝通
①控制型
②互動型
③實(shí)事求是型
（3）如何說服上司
①選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)
②提議時，用事實(shí)說話，借助視覺輔助物
③先說結(jié)果再說原因
④預(yù)想上司的質(zhì)疑，提前想好答案
⑤表達(dá)簡明扼要，突出重點(diǎn)
⑥充分尊重上司
4、如何與平級溝通：
（1）與平級溝通的前提
（2）與平級溝通的技巧
①善于微笑
②容忍差異，善于接納
③克服傲慢，并虛心向老同事學(xué)習(xí)
④增強(qiáng)協(xié)作意識，相互配合
⑤主動讓利
⑥靈活應(yīng)對異議與分歧
（3）如何建立平行溝通機(jī)制
5、如何與下級溝通：
（1）了解下屬的三個層次
（2）與下級溝通的注意事項(xiàng)
（3）如何說服下屬 阿貝斯法則的正確應(yīng)用
6、高效溝通渠道之會議溝通：
（1）會議概論
（2）會議主持人的角色認(rèn)知
（3）如何解除會議障礙
7、跨部門溝通技巧：
（1）跨部門溝通的基礎(chǔ)
（2）跨部門溝通不暢的原因
（3）跨部門溝通的原則
8、檢驗(yàn)：
通過項(xiàng)目測試學(xué)員對溝通的理解和接受程度
①贊美測試
②同理心測試
③客觀性測試

培訓(xùn)師介紹：

  國際IOCL高級培訓(xùn)師|企業(yè)成長教練|演講口才教練|現(xiàn)代禮儀文化傳播學(xué)者|體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師|資深主持人　
王坤，廣播電視臺主持人背景，多次赴海外求學(xué)，長期從事演講技巧、表達(dá)溝通、現(xiàn)代禮儀等研究，發(fā)音純正，臺風(fēng)穩(wěn)健，氣場強(qiáng)大，控制力強(qiáng)。從事培訓(xùn)行業(yè)6年，至今已授課500余場，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，協(xié)助多位總裁、中高層領(lǐng)導(dǎo)等發(fā)表精彩演說。培訓(xùn)行業(yè)涉及娛樂、傳媒、銀行、酒店、教育、IT、婚禮等領(lǐng)域。