所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

銷售行業(yè)，商場、專賣店等等……銷售管理人員、銷售經(jīng)理；導購員；

課程收益:

1. 通過培訓使銷售人員認識到銷售禮儀對終端零售的重要性；
2. 通過培訓師銷售人員更好的意識到服務對店鋪的作用；
3. 通過培訓使銷售人員修正刻板的服務態(tài)度，提高經(jīng)營效益；
4. 通過培訓使銷售人員熟練運用接待禮儀細節(jié)，增強客戶依賴感和好印象；
5. 通過培訓使銷售人員學會如何運用銷售禮儀，提高業(yè)績。

課程大綱:

課程導入：你是否被這樣對待過
第一章：禮儀意識養(yǎng)成篇
禮儀從“心”開始
1、打造陽光心態(tài)：態(tài)度/技能
2、內強個人素質、外塑企業(yè)形象
3、良好的禮儀修養(yǎng)是成功銷售的第一步
4、良好的禮儀在銷售中發(fā)揮的作用
自由討論：禮儀是否能促進銷售
第二章：銷售人員的個人金牌形象
問題導入：銷售人員為何要穿統(tǒng)一的制服
一、銷售人員黃金形象之儀容
1. 男銷售人員的基本儀容要求
2. 女銷售人員的基本儀容要求
3. 銷售人員的個人衛(wèi)生要求
4. 銷售人員妝容要求
二、銷售人員黃金形象之儀表
1. 銷售人員工裝著裝規(guī)范
2. 銷售人員配飾的使用規(guī)范
3. 銷售人員使用本店形象產(chǎn)品
4. 銷售人員胸牌佩戴規(guī)范
三、銷售人員黃金形象之儀態(tài)
1. 銷售人員標準迎接顧客站姿
2. 銷售人員標準行走禮儀
3. 銷售人員規(guī)范坐姿禮儀
4. 銷售人員表情規(guī)范
5. 銷售人員常用手勢
四、銷售人員整體形象細則
1. 銷售人員注意眼神的禮儀
2. 銷售人員應該注重的身體語言
3. 銷售人員微笑禮儀訓練
4. 銷售人員展示，拿取物品的態(tài)度和禮儀
本章訓練：
1. 專業(yè)練習行走，坐姿，站姿禮儀
2. 互相檢查個人儀容規(guī)范
第三章：銷售人員語言規(guī)范藝術
一、銷售人員聲音規(guī)范
1. 聲音要優(yōu)美，溫和
2. 語言表達要恰當
3. 個人儀態(tài)與優(yōu)美語言搭配
本段練習：銷售人員的語音，語調訓練
二、銷售人員語言的運用技巧
1. 銷售人員迎接客戶的語言技巧
2. 銷售人員介紹產(chǎn)品的語言技巧
3. 銷售人員送客的語言技巧
三、銷售文明用語規(guī)范
1、禮儀溝通中的“五多、五少”
2、禮儀溝通中的“詞雅語美”
3、熱情待客“六注意”
4、禮儀營銷“十八字訣”
第四章：迎接顧客和送別顧客禮儀
一、迎接顧客和送客的流程和禮儀規(guī)范
1. 迎接顧客的進店
2. 接近顧客，尋求是否需要幫助
3. 幫助顧客尋找合適的商品
4. 對同類商品進行比較選擇
5. 帶領顧客進行商品交易
6. 送別顧客至門外
二、迎接顧客和送別顧客的禮儀細則
1. 迎接顧客的禮儀規(guī)范
2. 銷售中應該注意的六項禮儀規(guī)范
3. 開關門的禮儀
4. 動作迅速讓顧客產(chǎn)生好感
5. 對待顧客要一致同仁
情景模擬：客戶進店+銷售人員接待
銷售禮儀培訓課程總結
銷售禮儀培訓從銷售人員的個人金牌形象、語言規(guī)范、自我觀察、與客戶溝通和迎接送別客戶等這幾個重要環(huán)節(jié)入手，詳細的介紹了貫穿其中的禮儀的規(guī)則和重要性。使銷售禮儀更好的融入到銷售人員的整個銷售過程中，提高企業(yè)品牌競爭力。

培訓師介紹：

  余 心 艷
現(xiàn)代時尚禮儀教育傳播者、國家認證禮儀培訓師
浙江思敏文化大講堂 高級講師
中華美女講師網(wǎng) 特聘講師
中華講師網(wǎng) 特聘講師
北京安泰昊鑫文化公司 特聘禮儀顧問
擔任多家咨詢、教育培訓公司 禮儀講師
專業(yè)個人/企業(yè)形象禮儀顧問

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