培訓對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
1.企業(yè)新進員工及基、中、高層管理者
2.任何希望提升溝通技能的個人
課程收益:
1.通過深入講解和訓練,使學員掌握專業(yè)的溝通技能,包括正確識別與處理溝通中的障礙,強化溝通中的傾聽與提問的技能,提升個人應(yīng)用溝通技能改善人際關(guān)系的能力;
2.通過測試與講解,使學員了解自己的人際風格和溝通風格,并掌握相應(yīng)的展示技巧;
3.通過小組討論和現(xiàn)場測驗,使學員了解自己的溝通水平并制定相應(yīng)的提升計劃;
4.使得所在企業(yè)形成良好的溝通、合作文化氛圍。
課程大綱:
第一部分:有效溝通的原則
溝通的基本概念
溝通的定義
溝通的要素
溝通的原理
溝通的重要性
溝通的目的
溝通的原則
溝通應(yīng)達到的效果
溝通三要素
第二部分:溝通基本技巧
傾聽的技巧
傾聽的五個層次
自傳式傾聽的四種表現(xiàn)
同理心傾聽的要求
表述感受
表示理解
鼓勵進一步表述
分清事實與感受
提問技巧:問話,溝通中的金鑰匙
封閉式問題與開放式問題
是自己說得多好還是讓對方說得多好
如何讓別人說得更多呢
問問題的兩種模式
問話的作用
問問題的方法
練習
肯定認同技巧
肯定認同是建立信賴感,達成交易的橋梁
對別人表示肯定認同的過程中常用的黃金句子
贊美的技巧
贊美要真誠,抓住客戶閃光點,并運用具體、間接、及時的原則
贊美中最經(jīng)典的三句話
第三部分:人際溝通風格的分析
人際風格與溝通(測試:人際風格測試)
與不同風格的人如何相處
培訓師介紹:
資深管理培訓專家,專業(yè)管理培訓師,多家公司高級培訓顧問。
從事企業(yè)管理培訓工作十余年,具有行業(yè)龍頭大型集團企業(yè)和著名管理咨詢公司管理培訓及市場銷售管理經(jīng)驗,對于多個行業(yè)的培訓工作有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗且有深入系統(tǒng)的研究。并系統(tǒng)學習了EMBA課程,接受過上千場中高層管理培訓課程,具有深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
曾任某大型集團企業(yè)(5萬人)企業(yè)內(nèi)部培訓和EMBA教育項目負責人;新加坡某著名管理咨詢公司培訓部負責人、培訓講師、管理咨詢顧問;某著名管理培訓咨詢集團公司合伙人、培訓事業(yè)部總監(jiān)、專業(yè)培訓師、管理咨詢顧問;某著名互聯(lián)網(wǎng)公司培訓部負責人。
擅長
企業(yè)培訓體系建設(shè)和企業(yè)商學院的創(chuàng)建與運營、經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升、市場銷售團隊管理等。