培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
1.企業(yè)新進(jìn)員工及基、中、高層管理者
2.任何希望提升溝通技能的個(gè)人
課程收益:
1.通過(guò)深入講解和訓(xùn)練，使學(xué)員掌握專業(yè)的溝通技能，包括正確識(shí)別與處理溝通中的障礙，強(qiáng)化溝通中的傾聽(tīng)與提問(wèn)的技能，提升個(gè)人應(yīng)用溝通技能改善人際關(guān)系的能力；
2.通過(guò)測(cè)試與講解，使學(xué)員了解自己的人際風(fēng)格和溝通風(fēng)格，并掌握相應(yīng)的展示技巧；
3.通過(guò)小組討論和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)，使學(xué)員了解自己的溝通水平并制定相應(yīng)的提升計(jì)劃；
4.使得所在企業(yè)形成良好的溝通、合作文化氛圍。
課程大綱:
第一部分：有效溝通的原則
溝通的基本概念
溝通的定義
溝通的要素
溝通的原理
溝通的重要性
溝通的目的
溝通的原則
溝通應(yīng)達(dá)到的效果
溝通三要素
第二部分：溝通基本技巧
傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
自傳式傾聽(tīng)的四種表現(xiàn)
同理心傾聽(tīng)的要求
表述感受
表示理解
鼓勵(lì)進(jìn)一步表述
分清事實(shí)與感受
提問(wèn)技巧：?jiǎn)栐�，溝通中的金鑰匙
封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題
是自己說(shuō)得多好還是讓對(duì)方說(shuō)得多好
如何讓別人說(shuō)得更多呢
問(wèn)問(wèn)題的兩種模式
問(wèn)話的作用
問(wèn)問(wèn)題的方法
練習(xí)
肯定認(rèn)同技巧
肯定認(rèn)同是建立信賴感，達(dá)成交易的橋梁
對(duì)別人表示肯定認(rèn)同的過(guò)程中常用的黃金句子
贊美的技巧
贊美要真誠(chéng)，抓住客戶閃光點(diǎn)，并運(yùn)用具體、間接、及時(shí)的原則
贊美中最經(jīng)典的三句話
第三部分：人際溝通風(fēng)格的分析
人際風(fēng)格與溝通（測(cè)試：人際風(fēng)格測(cè)試）
與不同風(fēng)格的人如何相處
培訓(xùn)師介紹：
資深管理培訓(xùn)專家，專業(yè)管理培訓(xùn)師，多家公司高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)。
從事企業(yè)管理培訓(xùn)工作十余年，具有行業(yè)龍頭大型集團(tuán)企業(yè)和著名管理咨詢公司管理培訓(xùn)及市場(chǎng)銷售管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于多個(gè)行業(yè)的培訓(xùn)工作有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)且有深入系統(tǒng)的研究。并系統(tǒng)學(xué)習(xí)了EMBA課程，接受過(guò)上千場(chǎng)中高層管理培訓(xùn)課程，具有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
曾任某大型集團(tuán)企業(yè)(5萬(wàn)人)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和EMBA教育項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；新加坡某著名管理咨詢公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)講師、管理咨詢顧問(wèn)；某著名管理培訓(xùn)咨詢集團(tuán)公司合伙人、培訓(xùn)事業(yè)部總監(jiān)、專業(yè)培訓(xùn)師、管理咨詢顧問(wèn)；某著名互聯(lián)網(wǎng)公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人。
擅長(zhǎng)
企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)和企業(yè)商學(xué)院的創(chuàng)建與運(yùn)營(yíng)、經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升、市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)管理等。