所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

企業(yè)中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。

課程收益:

改進學員觀察、傾聽、回應等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面；
幫助認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同；
化解、避免跨部門溝通矛盾；
贏得上司、下屬和同事的信任；
幫助組織創(chuàng)建增長績效的溝通環(huán)境；

課程大綱:

【課程背景】
*溝通對管理者者個人成功的重要作用超過70% ，管理者70%以上時間所做的工作與溝通相關，企業(yè)中70%以上的障礙來自于溝通不暢。由此可見，溝通對于管理者的重要作用。然而現(xiàn)實中卻是，很多企業(yè)由于溝通不暢造成人與人之間隔閡陌生，部門與部門之間矛盾重重，致使企業(yè)合作受阻，績效低下。
【課程意義】
*本課程以西方管理溝通學為骨架，以中國文化特征為出發(fā)點，將管理溝通學的概念和原理透過講授、故事和案例的方式完整的傳授給學員，并以大量的游戲和演練豐富學員實際的溝通技巧，糾正學員誤區(qū)，提示避免的陷進。本課程將：
【課程特色】
*系統(tǒng)：課程涵蓋了管理溝通的五大模塊十六個關鍵點；
*簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法；
*易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中，一聽就明白；
*實戰(zhàn)：實操案例+實操工具，模擬場景即可體驗。
*易用：易于復制，立竿見影。
【授課方式】
*現(xiàn)場體驗教學+實戰(zhàn)教練指導+經(jīng)典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華
【課時安排】
*2天12課時（可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整內(nèi)容與課時）。
【課程大綱】
第一單元 管理溝通的基本認知
一、管理的實質(zhì)就是溝通
*有效溝通的重要意義
*影響溝通的主要原因
*有效溝通的三大原則
*有效溝通的兩種方式
*溝通的對象和渠道
*溝通相關關系的理解
*溝通能力自我測評
二、壓力與情緒對溝通的影響
*職業(yè)人士常見的壓力問題
*壓力適宜度自我測評
*職場壓力引起情緒困擾
*溝通中別讓情緒惹了禍
*案例:“郵件門”事件
*控制情緒的三種方法
*訓練情緒的八個方面
*調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài)
*有效平衡工作與生活
訓練你的壓力適宜度
*和諧人際關系的建立
第二單元 管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
*溝通視窗理論及其運用
*把握溝通的時機
*選擇溝通的地點
*溝通時的座位安排
*溝通過程中常見的障礙
*做一個受人歡迎的人
*與交流對象進行調(diào)頻
*充分運用溝通的基本技能
二、聽——同理心傾聽
*“聽”字的繁體寫法
*影響傾聽的主觀障礙
*傾聽主觀障礙自我測評
*環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
*克服傾聽障礙注意的細節(jié)
*傾聽的五個層次
*【案例分析】情景A、B
*同理心傾聽的含義
*同理心傾聽的技巧
*同理心傾聽的經(jīng)典話術
*傾聽技能自我測試評價
*傾聽習慣自我測試評價
*有效傾聽的12個技巧
*有效傾聽的20個要點
三、應——積極的反饋
*完整有效的溝通過程
*反饋的兩種類型
*【討論】這些情況是反饋嗎
*積極反饋的功能
*如何給予和接收反饋
四、問——有效地詢問
*案例：沖在最前面的記者
*有效的詢問方式
*提問游戲：封閉式提問演練
*影片賞析：有效的開放式提問
*有效詢問的技巧
*不利于收集信息的提問
五、說——個性化表達
*優(yōu)秀表達的四個關鍵點
*積極表達的語言技巧
*解決問題的語句實例
*表達不同意見的語句實例
*面對異議時的表達技巧*
六、看——洞悉力
*用心把握他人心態(tài)
*建立思想數(shù)據(jù)庫
第三單元 溝通中的非語言技巧
一、非語言溝通的重要性
*溝通表達的三要素
*非語言溝通的三種功能
二、非語言溝通的運用技巧
*肢體或行為語言的基本含義
*微笑的妙用
*眼睛會說話
*不同手勢的含義
*握手的三種基本形態(tài)
*溝通的環(huán)境和距離
*課堂練習：無言的溝通
*非語言溝通能力自我測評
*需改進的非語言溝通習慣
第四單元 人際風格的溝通技巧
一、人際風格測試
二、人際風格的特征分析
*活躍表達型特征分析
*完美精確型特征分析
*力量支配型特征分析
*平和耐心型特征分析
*綜合善變型特征分析
三、不同人際風格的溝通方式
*不同人際風格的個性需求
*不同人際風格的壓力反應
*與活躍表達型的溝通方式
*與完美精確型的溝通方式
*與力量支配型的溝通方式
*與平和耐心型的溝通方式
*與綜合善變型的溝通方式
第五單元 管理溝通的三個方向
一、有效的向上溝通技巧
*向上溝通的積極性自測
*向上溝通的原則
*向上溝通的形式
*如何匯報工作
*如何有效執(zhí)行
*如何傳遞信息
*如何消除上司的誤解
*如何贏得上司賞識
*向上溝通的12個要點
*送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
*水平溝通能力自測
*水平溝通的四個層次
*水平溝通的益處
*水平溝通的障礙
*處理好同級關系的原則
*如何善意溝通消除隔閡
*如何把握自身言行分寸
*正副職之間如何平等誠懇
*影片賞析：有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
*向下溝通能力自測
*向下溝通的形式
*如何有效下達命令
*如何向員工推銷建議
*如何化解員工抱怨
*如何運用激勵的法寶
*向下溝通的20個要點
*有效的贊賞下屬
*批評下屬的藝術

培訓師介紹：

  閆偉導師
2011年度中國十大人氣講師
2011年度影響中國十大培訓名師
實戰(zhàn)型人力資源管理及培訓專家
中國診斷式企業(yè)培訓開創(chuàng)者
總裁實戰(zhàn)模擬艙系統(tǒng)創(chuàng)始人
中國企業(yè)管理培訓協(xié)會理事
清華大學中旭商學院特聘講師
北大EMBA人力資源方向講師
航宇教育集團董事長兼總裁
北京知行億合人力資源研究院副院長
資格認證：國家認證高級人力資源管理師、國家認證高級企業(yè)培訓師、AACTP國際認證高級培訓師。
培訓經(jīng)驗：二十余年培訓行業(yè)經(jīng)驗，總培訓課時3萬余課時，培訓學員達100萬人次。擅長總裁管理實戰(zhàn)、團隊訓練、管理技能課程的開發(fā)和講授，尤其是對人力資源管理有獨到的見解和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
授課風格：輕松活潑，幽默風趣，善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解，并能充分調(diào)動學員的情緒。在授課的過程中注意解決學員實際工作中所遇到的問題，給予實用的工具和方法。
培訓形式：現(xiàn)場體驗教學+實戰(zhàn)教練指導+經(jīng)典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華
服務過的部分生產(chǎn)型企業(yè)：北京現(xiàn)代、三一重工、京城重工、潔寶紙業(yè)、玉柴集團、開誠集團、深圳邦凱科技、深圳凱隆電子、深聯(lián)電路、深圳沃爾核材、深圳亞力盛、深圳博敏電子、長沙天聞印務、老板電器、江蘇夢蘭東華印染、中集華駿集團、龍豐紙業(yè)、湖北宜化集團、福漢木業(yè)集團、武鋼集團、李寧服飾、珠海威絲曼服飾、武漢紅人服飾等。
服務過的部分礦山煤電企業(yè)：鄂爾多斯?jié)M世集團、鄂爾多斯大興集團、內(nèi)蒙古晉豐元煤化、湖北昌達集團、河南神火集團、金豐煤業(yè)集團、河南新安煤礦、河南裕中能源、湖北華中電力、湖北咸寧電業(yè)局等。
服務過的部分服務型企業(yè)：北京熱力集團、上海虹橋機場、上海海爾工貿(mào)、上海家化集團、上海丫丫網(wǎng)、海南高速股份、南寧建寧水務集團、中國電子科技集團、山東東營海科化工、貴陽移動、深圳嘉旺餐飲連鎖、中國普天深圳力能、中山證券、金瑞期貨、福麒首飾、周大福珠寶、大豫家政、新奧燃氣集團、武漢大學、武漢地鐵集團、中國地質(zhì)大學、武漢思遠IT學院等。
服務過的部分畜牧養(yǎng)殖企業(yè)：正大集團湖北湖南大區(qū)、湖南宏展農(nóng)牧集團、湛江國聯(lián)水產(chǎn)、四川巨星集團、河南華英集團等。
服務過的部分醫(yī)藥食品企業(yè)：韓都藥業(yè)集團、三味草乙堂、四方藥業(yè)、九州通醫(yī)藥、人福藥業(yè)、河南金星啤酒、雪花啤酒、鄭州云飛酒業(yè)集團、宋河酒業(yè)集團、益海嘉里糧油集團、湖北楚園春酒業(yè)等。
服務過的部分房地產(chǎn)企業(yè)：中建一局華北公司、深圳萬科杭州公司、鄂爾多斯大興集團、鄂爾多斯?jié)M世集團、青島海信地產(chǎn)、河南綠地地產(chǎn)、河南中都置業(yè)、武漢華明達房產(chǎn)等。
服務過的部分金融保險企業(yè)：中國人保財險寧波（PICC）中國建行河南鐵路分行、中國銀行安陽分行、光大銀行杭州分行、漢口銀行、寧波銀行、六安農(nóng)村合作銀行、甘肅農(nóng)村合作社、中國人壽、太平洋人壽、安邦產(chǎn)險、安侯保險代理等。
公開課或診斷式內(nèi)訓課程：《MTP-實戰(zhàn)管理技能360°修煉》、《實戰(zhàn)管理溝通360°修煉》、《實戰(zhàn)績效管理360°修煉》、《實戰(zhàn)