培訓(xùn)受眾:
企業(yè)中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。
課程收益:
改進(jìn)學(xué)員觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面；
幫助認(rèn)識(shí)情感在溝通中的作用，識(shí)別并尊重他人的不同；
化解、避免跨部門溝通矛盾；
贏得上司、下屬和同事的信任；
幫助組織創(chuàng)建增長(zhǎng)績(jī)效的溝通環(huán)境；
課程大綱:
【課程背景】
*溝通對(duì)管理者者個(gè)人成功的重要作用超過70% ，管理者70%以上時(shí)間所做的工作與溝通相關(guān)，企業(yè)中70%以上的障礙來自于溝通不暢。由此可見，溝通對(duì)于管理者的重要作用。然而現(xiàn)實(shí)中卻是，很多企業(yè)由于溝通不暢造成人與人之間隔閡陌生，部門與部門之間矛盾重重，致使企業(yè)合作受阻，績(jī)效低下。
【課程意義】
*本課程以西方管理溝通學(xué)為骨架，以中國文化特征為出發(fā)點(diǎn)，將管理溝通學(xué)的概念和原理透過講授、故事和案例的方式完整的傳授給學(xué)員，并以大量的游戲和演練豐富學(xué)員實(shí)際的溝通技巧，糾正學(xué)員誤區(qū)，提示避免的陷進(jìn)。本課程將：
【課程特色】
*系統(tǒng)：課程涵蓋了管理溝通的五大模塊十六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；
*簡(jiǎn)單：沒有空洞的說教，只有簡(jiǎn)單的方法；
*易懂：深?yuàn)W的道理寓于簡(jiǎn)單的描述、講授之中，一聽就明白；
*實(shí)戰(zhàn)：實(shí)操案例+實(shí)操工具，模擬場(chǎng)景即可體驗(yàn)。
*易用：易于復(fù)制，立竿見影。
【授課方式】
*現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華
【課時(shí)安排】
*2天12課時(shí)（可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整內(nèi)容與課時(shí)）。
【課程大綱】
第一單元 管理溝通的基本認(rèn)知
一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
*有效溝通的重要意義
*影響溝通的主要原因
*有效溝通的三大原則
*有效溝通的兩種方式
*溝通的對(duì)象和渠道
*溝通相關(guān)關(guān)系的理解
*溝通能力自我測(cè)評(píng)
二、壓力與情緒對(duì)溝通的影響
*職業(yè)人士常見的壓力問題
*壓力適宜度自我測(cè)評(píng)
*職場(chǎng)壓力引起情緒困擾
*溝通中別讓情緒惹了禍
*案例:“郵件門”事件
*控制情緒的三種方法
*訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面
*調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài)
*有效平衡工作與生活
訓(xùn)練你的壓力適宜度
*和諧人際關(guān)系的建立
第二單元 管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
*溝通視窗理論及其運(yùn)用
*把握溝通的時(shí)機(jī)
*選擇溝通的地點(diǎn)
*溝通時(shí)的座位安排
*溝通過程中常見的障礙
*做一個(gè)受人歡迎的人
*與交流對(duì)象進(jìn)行調(diào)頻
*充分運(yùn)用溝通的基本技能
二、聽——同理心傾聽
*“聽”字的繁體寫法
*影響傾聽的主觀障礙
*傾聽主觀障礙自我測(cè)評(píng)
*環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
*克服傾聽障礙注意的細(xì)節(jié)
*傾聽的五個(gè)層次
*【案例分析】情景A、B
*同理心傾聽的含義
*同理心傾聽的技巧
*同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù)
*傾聽技能自我測(cè)試評(píng)價(jià)
*傾聽習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià)
*有效傾聽的12個(gè)技巧
*有效傾聽的20個(gè)要點(diǎn)
三、應(yīng)——積極的反饋
*完整有效的溝通過程
*反饋的兩種類型
*【討論】這些情況是反饋嗎
*積極反饋的功能
*如何給予和接收反饋
四、問——有效地詢問
*案例：沖在最前面的記者
*有效的詢問方式
*提問游戲：封閉式提問演練
*影片賞析：有效的開放式提問
*有效詢問的技巧
*不利于收集信息的提問
五、說——個(gè)性化表達(dá)
*優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
*積極表達(dá)的語言技巧
*解決問題的語句實(shí)例
*表達(dá)不同意見的語句實(shí)例
*面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧*
六、看——洞悉力
*用心把握他人心態(tài)
*建立思想數(shù)據(jù)庫
第三單元 溝通中的非語言技巧
一、非語言溝通的重要性
*溝通表達(dá)的三要素
*非語言溝通的三種功能
二、非語言溝通的運(yùn)用技巧
*肢體或行為語言的基本含義
*微笑的妙用
*眼睛會(huì)說話
*不同手勢(shì)的含義
*握手的三種基本形態(tài)
*溝通的環(huán)境和距離
*課堂練習(xí)：無言的溝通
*非語言溝通能力自我測(cè)評(píng)
*需改進(jìn)的非語言溝通習(xí)慣
第四單元 人際風(fēng)格的溝通技巧
一、人際風(fēng)格測(cè)試
二、人際風(fēng)格的特征分析
*活躍表達(dá)型特征分析
*完美精確型特征分析
*力量支配型特征分析
*平和耐心型特征分析
*綜合善變型特征分析
三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
*不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求
*不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)
*與活躍表達(dá)型的溝通方式
*與完美精確型的溝通方式
*與力量支配型的溝通方式
*與平和耐心型的溝通方式
*與綜合善變型的溝通方式
第五單元 管理溝通的三個(gè)方向
一、有效的向上溝通技巧
*向上溝通的積極性自測(cè)
*向上溝通的原則
*向上溝通的形式
*如何匯報(bào)工作
*如何有效執(zhí)行
*如何傳遞信息
*如何消除上司的誤解
*如何贏得上司賞識(shí)
*向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)
*送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
*水平溝通能力自測(cè)
*水平溝通的四個(gè)層次
*水平溝通的益處
*水平溝通的障礙
*處理好同級(jí)關(guān)系的原則
*如何善意溝通消除隔閡
*如何把握自身言行分寸
*正副職之間如何平等誠懇
*影片賞析：有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
*向下溝通能力自測(cè)
*向下溝通的形式
*如何有效下達(dá)命令
*如何向員工推銷建議
*如何化解員工抱怨
*如何運(yùn)用激勵(lì)的法寶
*向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)
*有效的贊賞下屬
*批評(píng)下屬的藝術(shù)
培訓(xùn)師介紹：
閆偉導(dǎo)師
2011年度中國十大人氣講師
2011年度影響中國十大培訓(xùn)名師
實(shí)戰(zhàn)型人力資源管理及培訓(xùn)專家
中國診斷式
企業(yè)培訓(xùn)開創(chuàng)者
總裁實(shí)戰(zhàn)模擬艙系統(tǒng)創(chuàng)始人
中國企業(yè)
管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事
清華大學(xué)中旭商學(xué)院特聘講師
北大EMBA人力資源方向講師
航宇教育集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁
北京知行億合人力資源研究院副院長(zhǎng)
資格認(rèn)證：國家認(rèn)證高級(jí)人力資源管理師、國家認(rèn)證高級(jí)
企業(yè)培訓(xùn)師、AACTP國際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：二十余年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總培訓(xùn)課時(shí)3萬余課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)100萬人次。擅長(zhǎng)總裁管理實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、管理技能課程的開發(fā)和講授，尤其是對(duì)人力資源管理有獨(dú)到的見解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格：輕松活潑，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員通過實(shí)際案例來加深對(duì)課題的認(rèn)識(shí)和理解，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒。在授課的過程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問題，給予實(shí)用的工具和方法。
培訓(xùn)形式：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華
服務(wù)過的部分生產(chǎn)型企業(yè)：北京現(xiàn)代、三一重工、京城重工、潔寶紙業(yè)、玉柴集團(tuán)、開誠集團(tuán)、深圳邦凱科技、深圳凱隆電子、深聯(lián)電路、深圳沃爾核材、深圳亞力盛、深圳博敏電子、長(zhǎng)沙天聞?dòng)?wù)、老板電器、江蘇夢(mèng)蘭東華印染、中集華駿集團(tuán)、龍豐紙業(yè)、湖北宜化集團(tuán)、福漢木業(yè)集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、李寧服飾、珠海威絲曼服飾、武漢紅人服飾等。
服務(wù)過的部分礦山煤電企業(yè)：鄂爾多斯?jié)M世集團(tuán)、鄂爾多斯大興集團(tuán)、內(nèi)蒙古晉豐元煤化、湖北昌達(dá)集團(tuán)、河南神火集團(tuán)、金豐煤業(yè)集團(tuán)、河南新安煤礦、河南裕中能源、湖北華中電力、湖北咸寧電業(yè)局等。
服務(wù)過的部分服務(wù)型企業(yè)：北京熱力集團(tuán)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、上海海爾工貿(mào)、上海家化集團(tuán)、上海丫丫網(wǎng)、海南高速股份、南寧建寧水務(wù)集團(tuán)、中國電子科技集團(tuán)、山東東營海科化工、貴陽移動(dòng)、深圳嘉旺餐飲連鎖、中國普天深圳力能、中山證券、金瑞期貨、福麒首飾、周大福珠寶、大豫家政、新奧燃?xì)饧瘓F(tuán)、武漢大學(xué)、武漢地鐵集團(tuán)、中國地質(zhì)大學(xué)、武漢思遠(yuǎn)IT學(xué)院等。
服務(wù)過的部分畜牧養(yǎng)殖企業(yè)：正大集團(tuán)湖北湖南大區(qū)、湖南宏展農(nóng)牧集團(tuán)、湛江國聯(lián)水產(chǎn)、四川巨星集團(tuán)、河南華英集團(tuán)等。
服務(wù)過的部分醫(yī)藥食品企業(yè)：韓都藥業(yè)集團(tuán)、三味草乙堂、四方藥業(yè)、九州通醫(yī)藥、人福藥業(yè)、河南金星啤酒、雪花啤酒、鄭州云飛酒業(yè)集團(tuán)、宋河酒業(yè)集團(tuán)、益海嘉里糧油集團(tuán)、湖北楚園春酒業(yè)等。
服務(wù)過的部分房地產(chǎn)企業(yè)：中建一局華北公司、深圳萬科杭州公司、鄂爾多斯大興集團(tuán)、鄂爾多斯?jié)M世集團(tuán)、青島海信地產(chǎn)、河南綠地地產(chǎn)、河南中都置業(yè)、武漢華明達(dá)房產(chǎn)等。
服務(wù)過的部分金融保險(xiǎn)企業(yè)：中國人保財(cái)險(xiǎn)寧波（PICC）中國建行河南鐵路分行、中國銀行安陽分行、光大銀行杭州分行、漢口銀行、寧波銀行、六安農(nóng)村合作銀行、甘肅農(nóng)村合作社、中國人壽、太平洋人壽、安邦產(chǎn)險(xiǎn)、安侯保險(xiǎn)代理等。
公開課或診斷式內(nèi)訓(xùn)課程：《
MTP-實(shí)戰(zhàn)管理技能360°修煉》、《實(shí)戰(zhàn)管理溝通360°修煉》、《實(shí)戰(zhàn)
績(jī)效管理360°修煉》、《實(shí)戰(zhàn)
博課網(wǎng)3月確認(rèn)開課列表
