所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程收益:

主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述銀行服務(wù)禮儀溝通技巧的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析銀行服務(wù)禮儀溝通技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練：掌握銀行服務(wù)禮儀溝通技巧的技能提升方法
行動(dòng)建議：流程銀行服務(wù)禮儀溝通技巧的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆銀行服務(wù)禮儀溝通技巧潛力的行動(dòng)方案

課程大綱:

一、基本禮儀
1、銀行職員應(yīng)有的職業(yè)化態(tài)度：
態(tài)度〉技能
2、親切的禮貌用語(yǔ)
3、職業(yè)化眼神
4、稱呼禮儀——你的第一句話
5、握手禮儀——最初建立的友好
6、電話禮儀：
2+3原則、電話溝通要素
7、微笑禮儀——不做冷冰冰的“冷美人”
8、以貌取人
9、禮儀的核心概念
10、行為、舉止、談吐、禮儀細(xì)節(jié)
11、拜訪迎送禮儀
12、名片握手禮儀
13、邀約禮儀
14、工作以外的會(huì)面
15、Small talk
16、禮儀中的次序
乘車、宴請(qǐng)、握手、電梯
17、V.I.P.服務(wù)禮儀
分析：銀行服務(wù)禮儀溝通技巧培訓(xùn)案例！
解析：銀行服務(wù)禮儀溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：銀行服務(wù)禮儀溝通技巧課程案例分析！
二、形象禮儀

1、自信是職業(yè)形象的開始 銀行員工專業(yè)形象
2、場(chǎng)合形象禮儀
職業(yè)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合
3、服裝禮儀
專業(yè)著裝、著裝細(xì)節(jié)、配飾原則
4、男士職業(yè)服飾規(guī)范
5、女士職業(yè)服飾禮儀
6、職業(yè)淡妝
職業(yè)妝特點(diǎn)、步驟、技巧
7、專業(yè)的職業(yè)儀態(tài)——站、坐、走
8、儀容禮儀細(xì)節(jié)
討論：銀行服務(wù)禮儀溝通技巧經(jīng)典案例討論!
分組：銀行服務(wù)禮儀溝通技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：銀行服務(wù)禮儀溝通技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
三、溝通技巧
1、職業(yè)化溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
2、語(yǔ)言清晰度——表達(dá)你自己
3、積極溝通，以良好的結(jié)果為最終導(dǎo)向
4、日常溝通——言之有物
5、專業(yè)推介
6、給人親和力的語(yǔ)速
7、溝通不暢
8、傾聽、尊重
9、職業(yè)化溝通的語(yǔ)氣
10、溝通的潤(rùn)滑劑——贊美
11、面對(duì)抱怨的溝通技巧
12、引導(dǎo)的溝通技巧
13、增加語(yǔ)言的力量
互動(dòng)：銀行服務(wù)禮儀溝通技巧培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：銀行服務(wù)禮儀溝通技巧管理培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典銀行服務(wù)禮儀溝通技巧案例分析示范
討論：企業(yè)銀行服務(wù)禮儀溝通技巧的八面金剛
案例：一次失敗的銀行服務(wù)禮儀溝通技巧培訓(xùn)案例
分組：如何打通企業(yè)銀行服務(wù)禮儀溝通技巧的任督二脈