培訓對象：
所有對此課程感興趣的對象
培訓內容：
課程收益:
主要特點：詳細闡述銀行服務禮儀溝通技巧的操作精髓
案例指導：分析銀行服務禮儀溝通技巧內訓的經典個案
案例訓練：掌握銀行服務禮儀溝通技巧的技能提升方法
行動建議：流程銀行服務禮儀溝通技巧的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議：引爆銀行服務禮儀溝通技巧潛力的行動方案 課程大綱:
一、基本禮儀
1、銀行職員應有的職業(yè)化態(tài)度：
態(tài)度〉技能
2、親切的禮貌用語
3、職業(yè)化眼神
4、稱呼禮儀——你的第一句話
5、握手禮儀——最初建立的友好
6、電話禮儀：
2+3原則、電話溝通要素
7、微笑禮儀——不做冷冰冰的“冷美人”
8、以貌取人
9、禮儀的核心概念
10、行為、舉止、談吐、禮儀細節(jié)
11、拜訪迎送禮儀
12、名片握手禮儀
13、邀約禮儀
14、工作以外的會面
15、Small talk
16、禮儀中的次序
乘車、宴請、握手、電梯
17、V.I.P.服務禮儀
分析：銀行服務禮儀溝通技巧培訓案例！
解析：銀行服務禮儀溝通技巧內訓案例!
案例：銀行服務禮儀溝通技巧課程案例分析！
二、形象禮儀
1、自信是職業(yè)形象的開始 銀行員工專業(yè)形象
2、場合形象禮儀
職業(yè)場合、社交場合、休閑場合
3、服裝禮儀
專業(yè)著裝、著裝細節(jié)、配飾原則
4、男士職業(yè)服飾規(guī)范
5、女士職業(yè)服飾禮儀
6、職業(yè)淡妝
職業(yè)妝特點、步驟、技巧
7、專業(yè)的職業(yè)儀態(tài)——站、坐、走
8、儀容禮儀細節(jié)
討論：銀行服務禮儀溝通技巧經典案例討論!
分組：銀行服務禮儀溝通技巧培訓案例學習指南
分析：銀行服務禮儀溝通技巧學習中的八大陷阱！
三、溝通技巧
1、職業(yè)化溝通的語音、語調
2、語言清晰度——表達你自己
3、積極溝通，以良好的結果為最終導向
4、日常溝通——言之有物
5、專業(yè)推介
6、給人親和力的語速
7、溝通不暢
8、傾聽、尊重
9、職業(yè)化溝通的語氣
10、溝通的潤滑劑——贊美
11、面對抱怨的溝通技巧
12、引導的溝通技巧
13、增加語言的力量
互動：銀行服務禮儀溝通技巧培訓案例評估
分享：銀行服務禮儀溝通技巧管理培訓案例
分享：哈佛經典銀行服務禮儀溝通技巧案例分析示范
討論：企業(yè)銀行服務禮儀溝通技巧的八面金剛
案例：一次失敗的銀行服務禮儀溝通技巧培訓案例
分組：如何打通企業(yè)銀行服務禮儀溝通技巧的任督二脈
