所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

公務(wù)員、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層等

課程收益:

1、了解服務(wù)意識(shí) 的關(guān)系；
2、學(xué)會(huì)在實(shí)踐中運(yùn)用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷(xiāo)售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。

課程大綱:

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
服務(wù)意識(shí)課程有哪些
服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)講師有哪些
服務(wù)意識(shí)內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家哪位最權(quán)威
服務(wù)意識(shí)方面的培訓(xùn)講師哪里找
國(guó)內(nèi)最知名的服務(wù)意識(shí) 培訓(xùn)專(zhuān)家是哪位
歡迎進(jìn)入著名服務(wù)意識(shí) 專(zhuān)家平梵老師課程《服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》！
講師：平梵
課程時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)收益：
1、了解服務(wù)意識(shí) 的關(guān)系；
2、學(xué)會(huì)在實(shí)踐中運(yùn)用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷(xiāo)售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。
培訓(xùn)對(duì)象：
公務(wù)員、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層等
課程推薦：
主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷(xiāo)售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析服務(wù)意識(shí) 內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)意識(shí) 的技能提升方法
行動(dòng)建議：服務(wù)意識(shí) 培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆服務(wù)意識(shí) 潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景：
通過(guò)系統(tǒng)地講解說(shuō)明，使工作人員的營(yíng)銷(xiāo)觀念快速轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)全員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使企業(yè)良好的營(yíng)銷(xiāo)策略得到正確的貫徹和執(zhí)行，踏踏實(shí)實(shí)的做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的自信心和積極性，通過(guò)大量的案例分析讓服務(wù)意識(shí)人員和對(duì)外公關(guān)人員掌握基本接待、服務(wù)禮儀和商務(wù)溝通技巧與營(yíng)銷(xiāo)技巧；學(xué)會(huì)大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度促成企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的全面提升。
基于此，平梵老師在他的經(jīng)典課程《建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷(xiāo)售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型培訓(xùn)》中遵循科學(xué)和哲學(xué)密切結(jié)合、中西管理文化相互滲透的原則，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的基本問(wèn)題進(jìn)行了一次系統(tǒng)闡釋。
——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家平梵老師的《服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》課程！
培訓(xùn)大綱：
平梵老師的《服務(wù)意識(shí) 培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下：
第一單元 樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)理念
正確認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶市場(chǎng)環(huán)境分析
大格局造就大營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)
整合營(yíng)銷(xiāo)4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變
分析：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)案例！
解析：服務(wù)意識(shí)內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：服務(wù)意識(shí)課程案例分析！
第二單元 正確的自我定位
工作人員首先定位于服務(wù)員
利他精神與服務(wù)意識(shí)
每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人
不管做什么，你要成為這方面的專(zhuān)家
從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿
討論：服務(wù)意識(shí)經(jīng)典案例討論!
分組：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式
質(zhì)疑禮儀之邦
修養(yǎng)即修行，職場(chǎng)即道場(chǎng)
由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉
公務(wù)禮儀與交往禮節(jié)
跨文化的禮儀要領(lǐng)
互動(dòng)：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)意識(shí)案例分析示范
第四單元 處理異議的策略與技巧
99%的矛盾是由誤會(huì)造成的
耳聽(tīng)、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度
棘手的客戶是最好的老師
不與客戶爭(zhēng)高低
處理異議的三大關(guān)鍵
分享：企業(yè)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)意識(shí)
第五單元 成交—關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始
從《塔木德》中學(xué)習(xí)什么
完成銷(xiāo)售得到傭金，交到朋友可賺一生財(cái)富
售前的奉承不如售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶
從客戶滿意到客戶成功
從營(yíng)銷(xiāo)角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略
分享：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)四部曲！
分享：服務(wù)意識(shí)內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)服務(wù)意識(shí)六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的服務(wù)意識(shí)難題！

第六單元 卓越的客戶關(guān)系管理
服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析
服務(wù)利潤(rùn)鏈的四大要素展示
客戶關(guān)系管理的要素分析
如何設(shè)計(jì)客戶資料卡
客戶關(guān)系管理（CRM）模式的運(yùn)用
服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)總結(jié)
備注：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括：服務(wù)意識(shí)公開(kāi)課、：服務(wù)意識(shí)內(nèi)訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)講師外派、服務(wù)意識(shí)調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的服務(wù)意識(shí)解決方案。平梵老師的：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！