所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

公務(wù)員、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層等

課程收益:

1、了解服務(wù)意識 的關(guān)系；
2、學(xué)會在實(shí)踐中運(yùn)用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。

課程大綱:

服務(wù)意識培訓(xùn)
服務(wù)意識課程有哪些
服務(wù)意識培訓(xùn)講師有哪些
服務(wù)意識內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威
服務(wù)意識方面的培訓(xùn)講師哪里找
國內(nèi)最知名的服務(wù)意識 培訓(xùn)專家是哪位
歡迎進(jìn)入著名服務(wù)意識 專家平梵老師課程《服務(wù)意識培訓(xùn)》！
講師：平梵
課程時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)收益：
1、了解服務(wù)意識 的關(guān)系；
2、學(xué)會在實(shí)踐中運(yùn)用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。
培訓(xùn)對象：
公務(wù)員、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層等
課程推薦：
主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析服務(wù)意識 內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)意識 的技能提升方法
行動建議：服務(wù)意識 培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆服務(wù)意識 潛力的行動方案
培訓(xùn)背景：
通過系統(tǒng)地講解說明，使工作人員的營銷觀念快速轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)全員競爭意識，使企業(yè)良好的營銷策略得到正確的貫徹和執(zhí)行，踏踏實(shí)實(shí)的做好產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的自信心和積極性，通過大量的案例分析讓服務(wù)意識人員和對外公關(guān)人員掌握基本接待、服務(wù)禮儀和商務(wù)溝通技巧與營銷技巧；學(xué)會大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠度促成企業(yè)銷售業(yè)績的全面提升。
基于此，平梵老師在他的經(jīng)典課程《建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型培訓(xùn)》中遵循科學(xué)和哲學(xué)密切結(jié)合、中西管理文化相互滲透的原則，對領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的基本問題進(jìn)行了一次系統(tǒng)闡釋。
——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家平梵老師的《服務(wù)意識培訓(xùn)》課程！
培訓(xùn)大綱：
平梵老師的《服務(wù)意識 培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下：
第一單元 樹立正確的服務(wù)意識理念
正確認(rèn)識服務(wù)意識
競爭對手與客戶市場環(huán)境分析
大格局造就大營銷
市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭
整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變
分析：服務(wù)意識培訓(xùn)案例！
解析：服務(wù)意識內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：服務(wù)意識課程案例分析！
第二單元 正確的自我定位
工作人員首先定位于服務(wù)員
利他精神與服務(wù)意識
每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人
不管做什么，你要成為這方面的專家
從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿
討論：服務(wù)意識經(jīng)典案例討論!
分組：服務(wù)意識培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：服務(wù)意識學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式
質(zhì)疑禮儀之邦
修養(yǎng)即修行，職場即道場
由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉
公務(wù)禮儀與交往禮節(jié)
跨文化的禮儀要領(lǐng)
互動：服務(wù)意識培訓(xùn)案例評估
分享：某集團(tuán)服務(wù)意識培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)意識案例分析示范
第四單元 處理異議的策略與技巧
99%的矛盾是由誤會造成的
耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度
棘手的客戶是最好的老師
不與客戶爭高低
處理異議的三大關(guān)鍵
分享：企業(yè)服務(wù)意識培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的服務(wù)意識培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)意識
第五單元 成交—關(guān)系營銷的開始
從《塔木德》中學(xué)習(xí)什么
完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財(cái)富
售前的奉承不如售后的服務(wù)，后者才會永久地吸引客戶
從客戶滿意到客戶成功
從營銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略
分享：服務(wù)意識培訓(xùn)四部曲！
分享：服務(wù)意識內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)服務(wù)意識六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的服務(wù)意識難題！

第六單元 卓越的客戶關(guān)系管理
服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析
服務(wù)利潤鏈的四大要素展示
客戶關(guān)系管理的要素分析
如何設(shè)計(jì)客戶資料卡
客戶關(guān)系管理（CRM）模式的運(yùn)用
服務(wù)意識培訓(xùn)總結(jié)
備注：服務(wù)意識培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供：服務(wù)意識培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括：服務(wù)意識公開課、：服務(wù)意識內(nèi)訓(xùn)、服務(wù)意識講師外派、服務(wù)意識調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的服務(wù)意識解決方案。平梵老師的：服務(wù)營銷營銷課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！